看別人想自己　仁川機場成全球最佳機場的本錢為何？ http://news.cnyes.com/Content/20120417/KFJRO998W5G5U.shtml 記者田欣雲／台北報導 日前，韓國仁川機場代表李承烈以台灣為第一站，展開「仁川機場轉機服務」宣傳活動， 增進台韓交流。會中，詳細介紹了仁川機場便利的轉機措施，以及諸多貼心的免費服務， 這些蟬聯世界最佳機場的成功經驗，非常值得台灣借鏡。 1992年底，為紓解首爾金浦機場的航運壓力，韓國以填海造地方式，花費9年時間增建新 機場。如今，韓國仁川機場早已是世界最耀眼的機場之一，2001年開幕後，每年持續7%的 成長率，去年接待旅客達3千多萬人次，2005至11年，榮膺國際機場協會(Airports Council International, ACI)評選為世界最佳機場；另在英國顧問公司Skytrax的機場評 選中，仁川機場名列五星等級，2007年後始終保持在全球前三名水準。 附帶一提，Skytrax評選的亞洲機場中，香港機場，五星；新加坡樟宜機場，五星；北京 首都機場、馬來西亞吉隆坡機場，四星。桃園機場在2011年Skytrax的世界機場評選中， 則獲得最佳安檢服務評價。 李承烈回憶仁川機場設立之初，有人擔心在海島填出機場，可能遭遇海嘯等天災襲擊，但 事實證明安全無虞。仁川機場計畫砸4兆韓元（約新台幣1千億）擴建，第二航廈以及貨運 大樓等新設施預計2017年以前完工，每年將可容納6200萬名旅客。 問起仁川機場蟬聯ACI機場評比冠軍的原因，李承烈特別強調「服務」部分。仁川機場聯 結了包含亞洲九十多個及歐美五十多個，總計全球180個城市，李承烈說，在仁川機場轉 機最短只要45分鐘，是世界最高標準。台灣旅客因有免簽優勢，若班機安排在仁川機場轉 機的時間充足，也能利用機場提供的免費、自費轉機旅遊服務，來趟城市旅行。 另外，仁川機場也提供了旅客許多免費服務，Wi-Fi上網、兒童遊戲區、民俗文化體驗等 就不用說了，李承烈還舉例，像在新加坡樟宜機場，淋浴服務需要收費，而仁川機場不僅 免費提供，還供應毛巾讓旅客使用。 機場購物部分，不讓香港機場專美於前，仁川機場免稅店Airstar Avenue包含70個賣場、 四百多個頂級品牌，去年9月更領先全球，率先引進Louis Vuitton免稅店，瞄準數量持續 增加的中、日轉機旅客，目前日營業額已超過30萬美金。去年，仁川機場的免稅品總銷售 額打敗了杜拜和倫敦希斯洛機場，世界第一。 講到韓國印象，少不了Super Junior、少女時代、SHINee、2PM等明星團體，仁川機場當 然不會遺漏這麼寶貴的資源。李承烈表示，仁川機場預計在今年8月底時，邀請韓流藝人 舉辦K-pop演唱會，與旅行社合作開發為期4至5天的旅遊商品，吸引台、日、中及東南亞 的粉絲一遊韓國。持續進步、創造話題、充滿活力，仁川機場冠軍光環背後，盡是努力的 痕跡。 -- Philip C.F. Wen --

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