看别人想自己　仁川机场成全球最佳机场的本钱为何？ http://news.cnyes.com/Content/20120417/KFJRO998W5G5U.shtml 记者田欣云／台北报导 日前，韩国仁川机场代表李承烈以台湾为第一站，展开「仁川机场转机服务」宣传活动， 增进台韩交流。会中，详细介绍了仁川机场便利的转机措施，以及诸多贴心的免费服务， 这些蝉联世界最佳机场的成功经验，非常值得台湾借镜。 1992年底，为纾解首尔金浦机场的航运压力，韩国以填海造地方式，花费9年时间增建新 机场。如今，韩国仁川机场早已是世界最耀眼的机场之一，2001年开幕後，每年持续7%的 成长率，去年接待旅客达3千多万人次，2005至11年，荣膺国际机场协会(Airports Council International, ACI)评选为世界最佳机场；另在英国顾问公司Skytrax的机场评 选中，仁川机场名列五星等级，2007年後始终保持在全球前三名水准。 附带一提，Skytrax评选的亚洲机场中，香港机场，五星；新加坡樟宜机场，五星；北京 首都机场、马来西亚吉隆坡机场，四星。桃园机场在2011年Skytrax的世界机场评选中， 则获得最佳安检服务评价。 李承烈回忆仁川机场设立之初，有人担心在海岛填出机场，可能遭遇海啸等天灾袭击，但 事实证明安全无虞。仁川机场计画砸4兆韩元（约新台币1千亿）扩建，第二航厦以及货运 大楼等新设施预计2017年以前完工，每年将可容纳6200万名旅客。 问起仁川机场蝉联ACI机场评比冠军的原因，李承烈特别强调「服务」部分。仁川机场联 结了包含亚洲九十多个及欧美五十多个，总计全球180个城市，李承烈说，在仁川机场转 机最短只要45分钟，是世界最高标准。台湾旅客因有免签优势，若班机安排在仁川机场转 机的时间充足，也能利用机场提供的免费、自费转机旅游服务，来趟城市旅行。 另外，仁川机场也提供了旅客许多免费服务，Wi-Fi上网、儿童游戏区、民俗文化体验等 就不用说了，李承烈还举例，像在新加坡樟宜机场，淋浴服务需要收费，而仁川机场不仅 免费提供，还供应毛巾让旅客使用。 机场购物部分，不让香港机场专美於前，仁川机场免税店Airstar Avenue包含70个卖场、 四百多个顶级品牌，去年9月更领先全球，率先引进Louis Vuitton免税店，瞄准数量持续 增加的中、日转机旅客，目前日营业额已超过30万美金。去年，仁川机场的免税品总销售 额打败了杜拜和伦敦希斯洛机场，世界第一。 讲到韩国印象，少不了Super Junior、少女时代、SHINee、2PM等明星团体，仁川机场当 然不会遗漏这麽宝贵的资源。李承烈表示，仁川机场预计在今年8月底时，邀请韩流艺人 举办K-pop演唱会，与旅行社合作开发为期4至5天的旅游商品，吸引台、日、中及东南亚 的粉丝一游韩国。持续进步、创造话题、充满活力，仁川机场冠军光环背後，尽是努力的 痕迹。 -- Philip C.F. Wen --

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