作者nogood (nogood)
看板Aviation
標題[問題] 可惡的荷蘭航空
時間Thu Nov 3 11:25:22 2011
因為亞航停飛BKK-TPE，為了銜接行程，所以我在荷航泰國官網
http://www.klm.co.th
買了一張BKK-TPE單程機票，付款成功並取得訂位代號。
但在我11/2至曼谷機場準備回台灣時，當下曼谷機場的地勤告知我的booking
被拉掉了，因為當時在網上訂票時授權沒有過，要我在機場當下再另外買一張機票。
當下因為急著要回台灣，也沒想太多就刷了卡，地勤還告知如果有重複付款的話，
可以回台灣聯絡台灣這邊的荷航，再請退款。
回台灣後打電話去發卡銀行(台新)才知道，當時在荷航網站上訂購的授權是有通過的
(台新銀行客服人員提供消費日期、授權成功授權碼)，只是荷航沒有請款動作，
可能是booking被拉掉的原因。
今天致電台灣荷蘭航空，該公司僅說，這個是「泰國」荷航販售的機票有問題，
要我直接跟泰國荷航聯絡。
試問一家國際航空公司，難到台灣的荷蘭航空就不能協助台灣民眾處理同樣是荷航
的機票嗎?
另外，該公司網路訂票若請款失敗，完全都不會告知消費者，消費者還是拿到了定位
紀錄，收到定位確認函，難道都完全不需要通知消費者，要求重新付款嗎?
如果我今天出國沒帶信用卡 或是剛好現金不夠，是不是就當天就要流浪在曼谷機場
了呢? 荷蘭航空台灣分公司的服務人員只會將問題推卸給泰國的荷蘭航空，完全無法
代為處理任何問題，讓搭乘該航空公司的消費者毫無保障。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.141.253.23
1F：推 Jimmykid:nogood!! 11/03 11:27
2F：推 Jimmykid:如果今天他是旅行社代理的航空公司(宿霧太平洋之類的) 11/03 11:37
3F：→ Jimmykid:要你找菲律賓當地很正常 但今天荷航是台灣分公司耶 11/03 11:37
4F：推 kolen:因為你的票的確是泰國的荷航要開出來的票呀 11/03 11:55
5F：推 iyyaaa:呃 因為你是在泰國開的 外地分公司的權限通常沒有這麼遠 11/03 12:14
6F：推 Earl:你這狀況，還不如直接聯繫荷航總部 11/03 12:17
7F：→ Earl:找一個台灣分公司有何用，又不是他的業務範圍.... 11/03 12:17
8F：推 shenerica:寫信給總部 11/03 12:19
9F：推 harry901:大家也不要責備苦主吧 很多人認為這應該是理所當然的 11/03 12:28
10F：→ harry901:既然台灣分公司都這樣說了 只好往上呈報 11/03 12:29
11F：→ nogood:在官網買的是T艙 6180THB 11/03 12:31
12F：→ nogood:機場櫃檯只能買M艙 7280THB 11/03 12:32
13F：→ nogood:KLM官網既然信用卡授權成功又寄發確認信 11/03 12:33
14F：→ nogood:KLM憑什麼要消費者承擔他們的系統錯誤？ 11/03 12:34
15F：→ nogood:我買過KLM、EVA、JET STAR、RYAN、AIR ASIA線上刷卡機票 11/03 12:35
16F：→ nogood:還第一次遇到刷卡成功booking卻被拉掉的 11/03 12:36
17F：推 f1234564290:我覺得你應該直接跟總公司申訴 主張退還你差價 11/03 15:31
18F：推 Kazamatsuri:有時候外商公司的分公司只是「擺好看」的 科科 XD 11/03 17:35
19F：→ psilons:這恐怕不是荷航才如此 11/03 19:20
20F：推 yoshiki502:KLM疏失在先,你立場當時如果抓穩,怎會需要重刷一張？ 11/03 20:47
21F：推 danic:身處異地 立場再穩 對方擺爛 一樣吃鱉..況且對手是荷航耶XD 11/03 22:00
22F：推 Kazamatsuri:所以我說「外商」公司 @@" 11/03 22:04
23F：→ cwdm:分工司沒道理把錯誤歸給泰國或總公司 要受理並轉達才對 超爛 11/03 23:45
24F：推 Earl:錯誤本來就是泰國，分公司何來錯誤..... 11/03 23:58
25F：推 harry901:分公司 子公司 都是同一個公司作同樣的服務 只差獨立不獨 11/04 03:51
26F：→ harry901:立而已 這種事情分公司不幫忙介入 那分公司要來幹麼 11/04 03:52
27F：→ ieDaniel:好差勁的KLM.. 11/04 08:32
28F：→ Jimmykid:重點是連協助都不願協助 那要這分公司幹麻 直接把票務給 11/05 00:19
29F：→ Jimmykid:金展代理不就好了!! 差勁+1 11/05 00:19