作者nogood (nogood)
看板Aviation
标题[问题] 可恶的荷兰航空
时间Thu Nov 3 11:25:22 2011
因为亚航停飞BKK-TPE，为了衔接行程，所以我在荷航泰国官网
http://www.klm.co.th
买了一张BKK-TPE单程机票，付款成功并取得订位代号。
但在我11/2至曼谷机场准备回台湾时，当下曼谷机场的地勤告知我的booking
被拉掉了，因为当时在网上订票时授权没有过，要我在机场当下再另外买一张机票。
当下因为急着要回台湾，也没想太多就刷了卡，地勤还告知如果有重复付款的话，
可以回台湾联络台湾这边的荷航，再请退款。
回台湾後打电话去发卡银行(台新)才知道，当时在荷航网站上订购的授权是有通过的
(台新银行客服人员提供消费日期、授权成功授权码)，只是荷航没有请款动作，
可能是booking被拉掉的原因。
今天致电台湾荷兰航空，该公司仅说，这个是「泰国」荷航贩售的机票有问题，
要我直接跟泰国荷航联络。
试问一家国际航空公司，难到台湾的荷兰航空就不能协助台湾民众处理同样是荷航
的机票吗?
另外，该公司网路订票若请款失败，完全都不会告知消费者，消费者还是拿到了定位
纪录，收到定位确认函，难道都完全不需要通知消费者，要求重新付款吗?
如果我今天出国没带信用卡 或是刚好现金不够，是不是就当天就要流浪在曼谷机场
了呢? 荷兰航空台湾分公司的服务人员只会将问题推卸给泰国的荷兰航空，完全无法
代为处理任何问题，让搭乘该航空公司的消费者毫无保障。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.141.253.23
1F：推 Jimmykid:nogood!! 11/03 11:27
2F：推 Jimmykid:如果今天他是旅行社代理的航空公司(宿雾太平洋之类的) 11/03 11:37
3F：→ Jimmykid:要你找菲律宾当地很正常 但今天荷航是台湾分公司耶 11/03 11:37
4F：推 kolen:因为你的票的确是泰国的荷航要开出来的票呀 11/03 11:55
5F：推 iyyaaa:呃 因为你是在泰国开的 外地分公司的权限通常没有这麽远 11/03 12:14
6F：推 Earl:你这状况，还不如直接联系荷航总部 11/03 12:17
7F：→ Earl:找一个台湾分公司有何用，又不是他的业务范围.... 11/03 12:17
8F：推 shenerica:写信给总部 11/03 12:19
9F：推 harry901:大家也不要责备苦主吧 很多人认为这应该是理所当然的 11/03 12:28
10F：→ harry901:既然台湾分公司都这样说了 只好往上呈报 11/03 12:29
11F：→ nogood:在官网买的是T舱 6180THB 11/03 12:31
12F：→ nogood:机场柜台只能买M舱 7280THB 11/03 12:32
13F：→ nogood:KLM官网既然信用卡授权成功又寄发确认信 11/03 12:33
14F：→ nogood:KLM凭什麽要消费者承担他们的系统错误？ 11/03 12:34
15F：→ nogood:我买过KLM、EVA、JET STAR、RYAN、AIR ASIA线上刷卡机票 11/03 12:35
16F：→ nogood:还第一次遇到刷卡成功booking却被拉掉的 11/03 12:36
17F：推 f1234564290:我觉得你应该直接跟总公司申诉 主张退还你差价 11/03 15:31
18F：推 Kazamatsuri:有时候外商公司的分公司只是「摆好看」的 科科 XD 11/03 17:35
19F：→ psilons:这恐怕不是荷航才如此 11/03 19:20
20F：推 yoshiki502:KLM疏失在先,你立场当时如果抓稳,怎会需要重刷一张？ 11/03 20:47
21F：推 danic:身处异地 立场再稳 对方摆烂 一样吃鳖..况且对手是荷航耶XD 11/03 22:00
22F：推 Kazamatsuri:所以我说「外商」公司 @@" 11/03 22:04
23F：→ cwdm:分工司没道理把错误归给泰国或总公司 要受理并转达才对 超烂 11/03 23:45
24F：推 Earl:错误本来就是泰国，分公司何来错误..... 11/03 23:58
25F：推 harry901:分公司 子公司 都是同一个公司作同样的服务 只差独立不独 11/04 03:51
26F：→ harry901:立而已 这种事情分公司不帮忙介入 那分公司要来干麽 11/04 03:52
27F：→ ieDaniel:好差劲的KLM.. 11/04 08:32
28F：→ Jimmykid:重点是连协助都不愿协助 那要这分公司干麻 直接把票务给 11/05 00:19
29F：→ Jimmykid:金展代理不就好了!! 差劲+1 11/05 00:19