作者geniema (小馬)
看板Aviation
標題Re: [問題] 超賣機位不算延誤旅客行程
時間Tue Apr 28 23:20:51 2009
※ 引述《iambeson (做不完的工作)》之銘言：
: 昨天晚上本來要從澳門回來的
: 結果航空公司超賣機位
: 導致我們上不了機
: 結果該航空公司處理方式只有幫我們轉別家公司
: (比原行程delay約兩個小時)
: 期間未主動提供相關的協助
: 也不開立延誤證明
: 一直說飛機並沒有延誤 而且沒有延誤證明
: (後來說台灣總公司才能開)
: 所以對他們的處理態度越來越不爽
: 因此中間一直有紛爭 導致後來的班機也沒有搭上
: 結果今天才回到台灣
: 而且到了台灣後 一開始也說沒有辦法開延誤證明
: 後來吵了半天後 才說能開兩個小時的延誤(還是轉機??有點忘了)
: 真的是超不爽的 反正一直說要請示主管就對了
: 現在還在想說要怎麼跟航空公司吵
: 想問一下 有類似情況的話 要跟航空公司要求怎樣的合理賠償??
: PS:超賣機位導致乘客上不了機 還一直說沒有延誤的公司還真是第一次聽到....
嗯...我想原po應該是相當不滿航空公司的服務態度
趁這機會說明一下為何會有機位超賣
這算是統計上的問題
可以想像一下,今天7-11進飲料,不會每次剛好都賣到你設想的數量
比如說這星期每天平均賣20罐,一週140罐,
到下星期你不會剛好就訂那140罐,可能會多訂個10罐20罐
有時後賣得完,有時不夠賣,有時會有剩
當不夠賣時等於間接損失了一部份利潤
有剩時可能要倒掉,就是多出了一比處理的成本
航空公司也是一樣
不會說737-800能坐150人,公司就只賣150張票
很多時後會有人沒出現(逛免稅逛過頭,睡過頭,塞車之類的)
沒出現的人就等於有空位放出來,如果放著那些空位不載人就等於少賺了一筆
(姑且不論是否訂位=付錢)
所以通常會超賣一些機票去cover這些可能的空位
問題來了
有時後會碰到像原po的情況,乘客全都出現了,
就會有人搭不上飛機,這時航空公司只能做相對應的補救辦法
不是候補之後的班機,就是轉搭其他家航空公司,或補償住宿
這時會有衍生的成本出現
航空公司會根據這兩個"少載人的損失"跟"超賣的後續處理"成本
以及平常對載客的統計去估算一架飛機可以超賣多少機位
所以說有超賣是正常的
之前有其他教官提過,買機票等於跟航空公司簽契約
公司只保証會把你送到目的地,中間有問題會按照他們的處理方式
原po只是不巧碰到超賣坐不上飛機,這通常不是能開延誤證明的理由
因為超賣是合乎規定的
在美國的航空公司幫你候補自家公司的下班"avaliable"的飛機就偷笑了
(我有在亞特蘭大等過整整一天的)
要開延誤證明通常是機械故障因素
我想請原po息息怒
原文提到的航空公司可能地勤是有待加強的地方
但希望原po能理解超賣機位是航空公司正常的經營方式之一
而且還有幫你們安排別家的航空公司而沒把你們就丟在機場
按原po的情形應該是沒有賠償的問題
以上說明若有錯的部份還請版上教官更正
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◆ From: 68.11.46.129
※ 編輯: geniema 來自: 68.11.46.129 (04/28 23:26)
1F：推 draculatu:"超賣是合乎規定的" 真的喔? 04/28 23:27
2F：→ geniema:美國的航空公司是如此運作的,我想亞洲的應該也是 04/28 23:31
3F：推 cgy:超賣是可以的 04/28 23:32
4F：推 cgy:但消費者不是自己認賠，這有處理的方式 04/28 23:35
5F：推 phyton:十分不認同超賣是可以的這種作法 這是信用問題 04/28 23:39
6F：推 iambeson:我能理解超賣本來就是正常的經營方式 但是不是為了自己 04/28 23:43
7F：→ iambeson:賺錢就把消費者當白癡吧 04/28 23:44
8F：→ cgy:超賣原因是 旅客也會放航空公司鴿子 所以才會超賣 04/28 23:44
9F：推 phyton:(個人觀點)航空公司的容量就是這樣，多賣就是詐欺 04/28 23:45
10F：→ cgy:哈哈那旅客是不是也要告詐欺呢？ 04/28 23:45
11F：→ phyton:就不退票就好啦 04/28 23:45
12F：→ iambeson:而且現在吵一樣就給一樣 擺明了就是要吵才有糖吃 04/28 23:46
13F：→ iambeson:就是這種態勢才讓人火大 為什麼不一次給足 04/28 23:46
14F：→ geniema:別這樣嘛..那7-11倉庫都要告各分店詐欺了 04/28 23:46
15F：推 XiJun:說真的,2小時已經很好了... 04/28 23:48
16F：推 cgy:我是蠻支持i大 主張自己的權益 04/28 23:49
17F：→ geniema:給p大,若航空公司有經常導致乘客上不了飛機確實要檢討 04/28 23:51
18F：→ geniema:那是票務,財務,&營運造成的信用問題,但也可以說數學問題 04/28 23:54
19F：→ geniema:表示該公司對乘客統計有問題 (高層腦袋打鐵就是另一回事) 04/28 23:57
20F：→ geniema:我支持i大的焦點放在他們"服務態度不佳"上爭取權義 04/28 23:59
21F：推 nuo5218:那這樣你去買了電影票 跟你講超賣 請你看下一場也很合理囉 04/29 01:09
22F：推 zexlcsmy88:如果是，航空公司真的沒信用可言，當搭客是錢來就好哦 04/29 02:23
23F：→ zexlcsmy88:管你幾時到,如何到,只要人之後有送到就好,分明不負責任 04/29 02:27
24F：推 princeca:飯店也是會超訂 所以revenue team要做好控制... 04/29 11:27