作者geniema (小马)
看板Aviation
标题Re: [问题] 超卖机位不算延误旅客行程
时间Tue Apr 28 23:20:51 2009
※ 引述《iambeson (做不完的工作)》之铭言：
: 昨天晚上本来要从澳门回来的
: 结果航空公司超卖机位
: 导致我们上不了机
: 结果该航空公司处理方式只有帮我们转别家公司
: (比原行程delay约两个小时)
: 期间未主动提供相关的协助
: 也不开立延误证明
: 一直说飞机并没有延误 而且没有延误证明
: (後来说台湾总公司才能开)
: 所以对他们的处理态度越来越不爽
: 因此中间一直有纷争 导致後来的班机也没有搭上
: 结果今天才回到台湾
: 而且到了台湾後 一开始也说没有办法开延误证明
: 後来吵了半天後 才说能开两个小时的延误(还是转机??有点忘了)
: 真的是超不爽的 反正一直说要请示主管就对了
: 现在还在想说要怎麽跟航空公司吵
: 想问一下 有类似情况的话 要跟航空公司要求怎样的合理赔偿??
: PS:超卖机位导致乘客上不了机 还一直说没有延误的公司还真是第一次听到....
嗯...我想原po应该是相当不满航空公司的服务态度
趁这机会说明一下为何会有机位超卖
这算是统计上的问题
可以想像一下,今天7-11进饮料,不会每次刚好都卖到你设想的数量
比如说这星期每天平均卖20罐,一周140罐,
到下星期你不会刚好就订那140罐,可能会多订个10罐20罐
有时後卖得完,有时不够卖,有时会有剩
当不够卖时等於间接损失了一部份利润
有剩时可能要倒掉,就是多出了一比处理的成本
航空公司也是一样
不会说737-800能坐150人,公司就只卖150张票
很多时後会有人没出现(逛免税逛过头,睡过头,塞车之类的)
没出现的人就等於有空位放出来,如果放着那些空位不载人就等於少赚了一笔
(姑且不论是否订位=付钱)
所以通常会超卖一些机票去cover这些可能的空位
问题来了
有时後会碰到像原po的情况,乘客全都出现了,
就会有人搭不上飞机,这时航空公司只能做相对应的补救办法
不是候补之後的班机,就是转搭其他家航空公司,或补偿住宿
这时会有衍生的成本出现
航空公司会根据这两个"少载人的损失"跟"超卖的後续处理"成本
以及平常对载客的统计去估算一架飞机可以超卖多少机位
所以说有超卖是正常的
之前有其他教官提过,买机票等於跟航空公司签契约
公司只保证会把你送到目的地,中间有问题会按照他们的处理方式
原po只是不巧碰到超卖坐不上飞机,这通常不是能开延误证明的理由
因为超卖是合乎规定的
在美国的航空公司帮你候补自家公司的下班"avaliable"的飞机就偷笑了
(我有在亚特兰大等过整整一天的)
要开延误证明通常是机械故障因素
我想请原po息息怒
原文提到的航空公司可能地勤是有待加强的地方
但希望原po能理解超卖机位是航空公司正常的经营方式之一
而且还有帮你们安排别家的航空公司而没把你们就丢在机场
按原po的情形应该是没有赔偿的问题
以上说明若有错的部份还请版上教官更正
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◆ From: 68.11.46.129
※ 编辑: geniema 来自: 68.11.46.129 (04/28 23:26)
1F：推 draculatu:"超卖是合乎规定的" 真的喔? 04/28 23:27
2F：→ geniema:美国的航空公司是如此运作的,我想亚洲的应该也是 04/28 23:31
3F：推 cgy:超卖是可以的 04/28 23:32
4F：推 cgy:但消费者不是自己认赔，这有处理的方式 04/28 23:35
5F：推 phyton:十分不认同超卖是可以的这种作法 这是信用问题 04/28 23:39
6F：推 iambeson:我能理解超卖本来就是正常的经营方式 但是不是为了自己 04/28 23:43
7F：→ iambeson:赚钱就把消费者当白痴吧 04/28 23:44
8F：→ cgy:超卖原因是 旅客也会放航空公司鸽子 所以才会超卖 04/28 23:44
9F：推 phyton:(个人观点)航空公司的容量就是这样，多卖就是诈欺 04/28 23:45
10F：→ cgy:哈哈那旅客是不是也要告诈欺呢？ 04/28 23:45
11F：→ phyton:就不退票就好啦 04/28 23:45
12F：→ iambeson:而且现在吵一样就给一样 摆明了就是要吵才有糖吃 04/28 23:46
13F：→ iambeson:就是这种态势才让人火大 为什麽不一次给足 04/28 23:46
14F：→ geniema:别这样嘛..那7-11仓库都要告各分店诈欺了 04/28 23:46
15F：推 XiJun:说真的,2小时已经很好了... 04/28 23:48
16F：推 cgy:我是蛮支持i大 主张自己的权益 04/28 23:49
17F：→ geniema:给p大,若航空公司有经常导致乘客上不了飞机确实要检讨 04/28 23:51
18F：→ geniema:那是票务,财务,&营运造成的信用问题,但也可以说数学问题 04/28 23:54
19F：→ geniema:表示该公司对乘客统计有问题 (高层脑袋打铁就是另一回事) 04/28 23:57
20F：→ geniema:我支持i大的焦点放在他们"服务态度不佳"上争取权义 04/28 23:59
21F：推 nuo5218:那这样你去买了电影票 跟你讲超卖 请你看下一场也很合理罗 04/29 01:09
22F：推 zexlcsmy88:如果是，航空公司真的没信用可言，当搭客是钱来就好哦 04/29 02:23
23F：→ zexlcsmy88:管你几时到,如何到,只要人之後有送到就好,分明不负责任 04/29 02:27
24F：推 princeca:饭店也是会超订 所以revenue team要做好控制... 04/29 11:27