※ 引述《justles (KKKKKKKKK)》之銘言： : 到,會把這兩次補齊給他,請他見諒.以上係該航班乘客抱怨與異常狀況,職自92年進公司, : 即兢兢業業,一向樂於工作,並努力做好自身本份,其中並曾榮獲寰宇佳人榮耀,也曾服務過 : 許多特殊航班,不曾懈怠,但服勤完今日之特殊狀況後,返家後流淚不止,頭痛,拒絕回想當 : 日情況,直到完成報告,仍顫抖不已,與該乘客對話狀況不斷出現在眼前,整夜無法成眠,對 : 上班感到抗拒;一個鑽石卡乘客,對公司極具價值,pax也深知該點,在服務的要求上已超越 : 職的能力所及,職深感屈辱與挫敗,對該航班其它服勤組員亦造成相當程度的心理壓力,職 : 亦想了解組員對鑽石卡乘客的服務底線到底在何處?以上,供相關單位同仁參考 (抱歉恕刪部份內文) 這篇報告看到一半就在電腦前掉下眼淚... 莫名其妙被客人指著鼻子罵以致到沒辦法繼續工作的程度 那對話場景配上水果報上照片裡的嘴臉 一點都不難理解她的感覺 嗯 這位彭先生要是被長榮列入拒絕往來戶 那他的下個台港線選擇是....CI? (我個人覺得他不像) CX? (那誰要挫著等還不知道) 我在香港線遇過一個中年男性客人 對餐點不滿意 叫我們去找座艙長來 (747-400 3Ra 接觸那個客人的是 3R 所以其實我不知道他在抱怨啥) chief人很好 很挺組員 是我最喜歡的chief 之一 (自己人知道我在講誰 是兄弟中比較高帥的那位) 安靜的早班大家都在睡覺 他在客艙裡面大吼大叫 因為都是很情緒性的沒有重點的謾罵 所以雖然他吵了半天 我始終還是沒弄懂他到底在罵什麼... 後來G1大哥也來了 兩個人一起安撫他 後來他好不容易安靜下來一會 我陪賣3R結束 巡客艙經過他身邊 他突然在這時站起來又衝去前面商務艙 我攔他攔不住 他直衝到在2L寫報告中的chief又開始罵 他一直重覆罵chief "你這個賤人!" "賤貨!" (其實想想他罵的言語 會覺得他要罵的是不餐點也不是chief, 或許想要發洩私人怒氣) 雖然不是對著我 他的眼神也不是看著我 但我站在chief旁邊 那個威力是徹底的感受到了 我最難過的是 chief雙手相握放在身前 他罵一句 chief就點頭說 是 大哥把我拉開叫我到後面去 (怕萬一等下客人要打人會傷到我) 後來聽說那天在商務艙有兩位時報週刊的記者主動站出來 其中一位遞了名片給那位客人 跟他握手: 我是記者 有事可以打電話給我 用這個方法轉個彎幫組員這是高招啊 :) (確定他們是要幫忙 不是真的要爆料) 那位客人發現有記者在 很神奇的氣燄立刻消了下去 後來也乖乖回座 自此無話到落地 chief 應該心情被嚴重影響 雖然還是客客氣氣的 但已經完全沒有笑容 話變得很少 我跟他一起坐接車回家 去程他還跟我聊天 回程完全安靜不語... 彭先生 你毀了一個人的尊嚴與情緒健康 尤其看這個報告裡面的說明 分明就是你在無理取鬧 這不是奧客是什麼? --- 我已經離職 即將拿到博士候選人資格 正長期在做空服員的研究 這是一個我真的很想完全紀錄入學術研究的案例 很想跟這位座艙長前輩談一談 但不想在這風頭上 希望等好幾個月後她心情平靜後 不知道是不是有長榮的同行姐妹有可能幫我找她的回封email給我? (不用現在找她 之後再試圖找就可以) 非常感謝! --

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