※ 引述《justles (KKKKKKKKK)》之铭言： : 到,会把这两次补齐给他,请他见谅.以上系该航班乘客抱怨与异常状况,职自92年进公司, : 即兢兢业业,一向乐於工作,并努力做好自身本份,其中并曾荣获寰宇佳人荣耀,也曾服务过 : 许多特殊航班,不曾懈怠,但服勤完今日之特殊状况後,返家後流泪不止,头痛,拒绝回想当 : 日情况,直到完成报告,仍颤抖不已,与该乘客对话状况不断出现在眼前,整夜无法成眠,对 : 上班感到抗拒;一个钻石卡乘客,对公司极具价值,pax也深知该点,在服务的要求上已超越 : 职的能力所及,职深感屈辱与挫败,对该航班其它服勤组员亦造成相当程度的心理压力,职 : 亦想了解组员对钻石卡乘客的服务底线到底在何处?以上,供相关单位同仁参考 (抱歉恕删部份内文) 这篇报告看到一半就在电脑前掉下眼泪... 莫名其妙被客人指着鼻子骂以致到没办法继续工作的程度 那对话场景配上水果报上照片里的嘴脸 一点都不难理解她的感觉 嗯 这位彭先生要是被长荣列入拒绝往来户 那他的下个台港线选择是....CI? (我个人觉得他不像) CX? (那谁要挫着等还不知道) 我在香港线遇过一个中年男性客人 对餐点不满意 叫我们去找座舱长来 (747-400 3Ra 接触那个客人的是 3R 所以其实我不知道他在抱怨啥) chief人很好 很挺组员 是我最喜欢的chief 之一 (自己人知道我在讲谁 是兄弟中比较高帅的那位) 安静的早班大家都在睡觉 他在客舱里面大吼大叫 因为都是很情绪性的没有重点的谩骂 所以虽然他吵了半天 我始终还是没弄懂他到底在骂什麽... 後来G1大哥也来了 两个人一起安抚他 後来他好不容易安静下来一会 我陪卖3R结束 巡客舱经过他身边 他突然在这时站起来又冲去前面商务舱 我拦他拦不住 他直冲到在2L写报告中的chief又开始骂 他一直重覆骂chief "你这个贱人!" "贱货!" (其实想想他骂的言语 会觉得他要骂的是不餐点也不是chief, 或许想要发泄私人怒气) 虽然不是对着我 他的眼神也不是看着我 但我站在chief旁边 那个威力是彻底的感受到了 我最难过的是 chief双手相握放在身前 他骂一句 chief就点头说 是 大哥把我拉开叫我到後面去 (怕万一等下客人要打人会伤到我) 後来听说那天在商务舱有两位时报周刊的记者主动站出来 其中一位递了名片给那位客人 跟他握手: 我是记者 有事可以打电话给我 用这个方法转个弯帮组员这是高招啊 :) (确定他们是要帮忙 不是真的要爆料) 那位客人发现有记者在 很神奇的气焰立刻消了下去 後来也乖乖回座 自此无话到落地 chief 应该心情被严重影响 虽然还是客客气气的 但已经完全没有笑容 话变得很少 我跟他一起坐接车回家 去程他还跟我聊天 回程完全安静不语... 彭先生 你毁了一个人的尊严与情绪健康 尤其看这个报告里面的说明 分明就是你在无理取闹 这不是奥客是什麽? --- 我已经离职 即将拿到博士候选人资格 正长期在做空服员的研究 这是一个我真的很想完全纪录入学术研究的案例 很想跟这位座舱长前辈谈一谈 但不想在这风头上 希望等好几个月後她心情平静後 不知道是不是有长荣的同行姐妹有可能帮我找她的回封email给我? (不用现在找她 之後再试图找就可以) 非常感谢! --

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