想分享一下去年12月在西澳旅遊時，租借露營車不太好的經驗。 當時看了許多網路上的分享後，選擇從Motorhome平台租借露營車，想著有中文客服、網 路上的分享也多。 伯斯的thl取車處等候區環境還不錯，規模滿大的，看起來是許多不同公司的車輛集合。 遇到的狀況如下： 1. 取車的流程有點慢，以我多次出國租車的經驗算是等最久的一次，大概有一小時才輪 到，取車流程又花了一個小時。雖然客人不少，但工作人員也很多，這個速度不太ok，不 過因為有看到類似的分享，所以有預留足夠時間，沒有影響行程。 2. 分配到的車不是我們原本訂的，但是車型也不錯，所以這點我們沒有什麼意見，平時 租車有時也會遇到。 3. 灰水箱完全沒有倒，味道很可怕，工作人員有現場幫忙清掉和消毒，並向我們道歉。 4. 從Motorhome平台訂車時，我們就先從網站上一併買了車輛保險，先假設這個package 包含的內容是A+B+C好了。現場的工作人員告訴我們，租車的費用本身就包含了A的基本保 險，我們其實只需要加購B+C即可，但是因為他們沒辦法處理Motorhome上的退費，所以建 議現場購買B+C，然後將收據證明傳給Motorhome平台，就可以申請A的退款，於是我們就 這麼做了。 在旅遊的當下，我就已經把保險的相關說明告訴了Motorhome客服，也傳了收據證明給他 們，對方說查證後會回覆，但都沒有主動回覆。因為旅遊當下也不想花太多時間處理這件 事，而且想說也需要給對方一些時間，所以大約2-3天詢問一次，每次得到的答覆都一樣 ：確認後會主動回覆您，但從來沒有得到主動回覆。 回台灣後，比較有時間處理這件事，我也寫信給thl客服請他們協助處理。thl的客服聯絡 資訊很難找，好不容易找到幾個email就寫了幾封過去，完全沒有任何回音。 我也持續找Motorhome客服聯絡，一樣是每2-3天問一次，Motorhome客服態度很好，但永 遠都是說確認後主動聯絡。一直到一個月過去，有次客服終於給了我不一樣的答覆，說他 們跟thl確認過，沒有辦法退款給我，不管我如何解釋，對方就是一直跳針一樣的話。我 請他們出示與thl之間溝通的過程被拒絕，因此也無從得知Motorhome到底有沒有跟thl聯 絡上，若真的有又是怎樣的溝通過程。 最終在折騰一個多月後我也放棄了，損失大約4000元的新台幣不算太多，就是一個奇摩子 的問題，莫名的買了重複的保險內容，還得不到任何的退費。希望把經驗分享出來，大家 租車的話可以注意一下。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.39.146 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aussiekiwi/M.1754571769.A.6B2.html 沒事，只是希望寫出來能幫到大家 ※ 編輯: bea7con5rab4 (223.137.156.44 臺灣), 08/24/2025 00:06:22