想分享一下去年12月在西澳旅游时，租借露营车不太好的经验。 当时看了许多网路上的分享後，选择从Motorhome平台租借露营车，想着有中文客服、网 路上的分享也多。 伯斯的thl取车处等候区环境还不错，规模满大的，看起来是许多不同公司的车辆集合。 遇到的状况如下： 1. 取车的流程有点慢，以我多次出国租车的经验算是等最久的一次，大概有一小时才轮 到，取车流程又花了一个小时。虽然客人不少，但工作人员也很多，这个速度不太ok，不 过因为有看到类似的分享，所以有预留足够时间，没有影响行程。 2. 分配到的车不是我们原本订的，但是车型也不错，所以这点我们没有什麽意见，平时 租车有时也会遇到。 3. 灰水箱完全没有倒，味道很可怕，工作人员有现场帮忙清掉和消毒，并向我们道歉。 4. 从Motorhome平台订车时，我们就先从网站上一并买了车辆保险，先假设这个package 包含的内容是A+B+C好了。现场的工作人员告诉我们，租车的费用本身就包含了A的基本保 险，我们其实只需要加购B+C即可，但是因为他们没办法处理Motorhome上的退费，所以建 议现场购买B+C，然後将收据证明传给Motorhome平台，就可以申请A的退款，於是我们就 这麽做了。 在旅游的当下，我就已经把保险的相关说明告诉了Motorhome客服，也传了收据证明给他 们，对方说查证後会回覆，但都没有主动回覆。因为旅游当下也不想花太多时间处理这件 事，而且想说也需要给对方一些时间，所以大约2-3天询问一次，每次得到的答覆都一样 ：确认後会主动回覆您，但从来没有得到主动回覆。 回台湾後，比较有时间处理这件事，我也写信给thl客服请他们协助处理。thl的客服联络 资讯很难找，好不容易找到几个email就写了几封过去，完全没有任何回音。 我也持续找Motorhome客服联络，一样是每2-3天问一次，Motorhome客服态度很好，但永 远都是说确认後主动联络。一直到一个月过去，有次客服终於给了我不一样的答覆，说他 们跟thl确认过，没有办法退款给我，不管我如何解释，对方就是一直跳针一样的话。我 请他们出示与thl之间沟通的过程被拒绝，因此也无从得知Motorhome到底有没有跟thl联 络上，若真的有又是怎样的沟通过程。 最终在折腾一个多月後我也放弃了，损失大约4000元的新台币不算太多，就是一个奇摩子 的问题，莫名的买了重复的保险内容，还得不到任何的退费。希望把经验分享出来，大家 租车的话可以注意一下。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.39.146 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aussiekiwi/M.1754571769.A.6B2.html 没事，只是希望写出来能帮到大家 ※ 编辑: bea7con5rab4 (223.137.156.44 台湾), 08/24/2025 00:06:22