作者cutecutepig (cutepig)
看板Aussiekiwi
標題[資訊] 紐航退機票
時間Thu Mar 19 11:16:59 2020
相信很多人都著急地想要退機票，
但這幾天我也沒有打得很狂~一天大概打(0080-185-2038)10分鐘，
一樣沒人接，也打到總部英文專線，不是沒人接，
是語音告訴你他們的業務因為新冠肺炎湧入大量電話已經爆掉了，之後掛電話。
我也寫了信，寄台灣的(
[email protected])沒有人回應，
寄總部有系統自動回信告訴你他們要15-20個工作天才有人會處理你的信件。
紐航的紐西蘭官網機器人客服也告訴你如果不是48小時內要飛他們不予理會。
最後就默默等紐航自己跟我聯絡了。
今早同行友人給我這連結:
https://www.airnewzealand.tw/customer-inquiry-march
三月份航班的處理專區，
早上9點多填寫，剛剛10點多電話進來了，幫我辦理退票了。
退票費用會退到信用卡，需要8-9週的工作日，
兩個月後沒收到退款再寫信給他們。
客服有提醒，沒有異動千萬不要再打電話跟寫信進去了。
我相信他們很無奈了.........
三月航班的板友可以安心去填寫了。
四月份的應該月底會有另一波處理的專區，請耐心等候。
我相信票一定會退，請大家耐心等候。不用打電話打爆了。
我對紐航的印象很好，之前有更動事項寫email，前晚寫隔早上班時間就馬上處理。
有一次遇到航班修改，打電話一打就進去了，沒有很難打這回事。
猜測很難打進去大概是最近開始有新冠肺炎後航班大亂吧?
這次就損失簽證的費用，希望紐航明年恢復營運直飛，
希望疫情穩定明年可以去，這樣簽證就不浪費了。
請大家給他們時間，不要著急了!
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1F：推 myron: 謝謝分享 03/19 12:36
2F：推 i790515: 謝謝分享 03/19 14:16
3F：推 gdefend: 現在紐西蘭關閉邊界，想問國內線能不能退都打不進去 03/19 19:26
4F：→ gdefend: 連航班異動也不開放線上退款一定要找客服 03/19 19:26
5F：推 paradoxmelo: 謝謝分享, 但我覺得紐航這次的處理很不OK, 尤其是寫 03/19 22:31
6F：→ paradoxmelo: 信不回, 這樣等於沒有管道和紐航確認班機是否取消 03/19 22:32
7F：→ paradoxmelo: 我可以體諒打電話的人太多, 客服打不通, 但其實大多 03/19 22:33
8F：→ paradoxmelo: 數人只要收到回信, 確認會進行退票作業應該就好了 03/19 22:33
9F：→ paradoxmelo: 但紐航就是不回信, 我只能每天寫信乾等 03/19 22:35
10F：→ cutecutepig: 他們湧入的信件量也很多，你可以考慮寄總部，但只會 03/19 22:49
11F：→ cutecutepig: 收到機器人回信告訴你等15-20個工作天。 03/19 22:49
12F：→ cutecutepig: 另外航班有無取消你可以看新聞稿專區，還有Q&A也寫 03/19 22:55
13F：→ cutecutepig: 很清楚可以退票。一開始是英文現在中文版也陸續出來 03/19 22:55
14F：→ cutecutepig: 了。 03/19 22:55
15F：推 gdefend: 不懂為什麼紐航不直接開放線上退票不就好了，什麼都要人 03/20 13:00
16F：→ gdefend: 找客服才會電話跟信件處理不完 03/20 13:00
17F：推 chingmay: 跟大家分享一下，我們3/25-4/8有退成功，包含國際國內段 03/20 17:50
18F：→ chingmay: ，但也需要8-10周處理退款 03/20 17:50
19F：→ chingmay: 希望明年大家都可以安心去了！ 03/20 17:51
20F：推 TWUYW: 請問樓上國際國內是同一張票嗎？還是分開的? 謝謝~ 03/20 18:53
21F：推 chingmay: 分開的唷 03/20 22:47