作者cutecutepig (cutepig)
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标题[资讯] 纽航退机票
时间Thu Mar 19 11:16:59 2020
相信很多人都着急地想要退机票，
但这几天我也没有打得很狂~一天大概打(0080-185-2038)10分钟，
一样没人接，也打到总部英文专线，不是没人接，
是语音告诉你他们的业务因为新冠肺炎涌入大量电话已经爆掉了，之後挂电话。
我也写了信，寄台湾的(
[email protected])没有人回应，
寄总部有系统自动回信告诉你他们要15-20个工作天才有人会处理你的信件。
纽航的纽西兰官网机器人客服也告诉你如果不是48小时内要飞他们不予理会。
最後就默默等纽航自己跟我联络了。
今早同行友人给我这连结:
https://www.airnewzealand.tw/customer-inquiry-march
三月份航班的处理专区，
早上9点多填写，刚刚10点多电话进来了，帮我办理退票了。
退票费用会退到信用卡，需要8-9周的工作日，
两个月後没收到退款再写信给他们。
客服有提醒，没有异动千万不要再打电话跟写信进去了。
我相信他们很无奈了.........
三月航班的板友可以安心去填写了。
四月份的应该月底会有另一波处理的专区，请耐心等候。
我相信票一定会退，请大家耐心等候。不用打电话打爆了。
我对纽航的印象很好，之前有更动事项写email，前晚写隔早上班时间就马上处理。
有一次遇到航班修改，打电话一打就进去了，没有很难打这回事。
猜测很难打进去大概是最近开始有新冠肺炎後航班大乱吧?
这次就损失签证的费用，希望纽航明年恢复营运直飞，
希望疫情稳定明年可以去，这样签证就不浪费了。
请大家给他们时间，不要着急了!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 140.123.77.215 (台湾)
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1F：推 myron: 谢谢分享 03/19 12:36
2F：推 i790515: 谢谢分享 03/19 14:16
3F：推 gdefend: 现在纽西兰关闭边界，想问国内线能不能退都打不进去 03/19 19:26
4F：→ gdefend: 连航班异动也不开放线上退款一定要找客服 03/19 19:26
5F：推 paradoxmelo: 谢谢分享, 但我觉得纽航这次的处理很不OK, 尤其是写 03/19 22:31
6F：→ paradoxmelo: 信不回, 这样等於没有管道和纽航确认班机是否取消 03/19 22:32
7F：→ paradoxmelo: 我可以体谅打电话的人太多, 客服打不通, 但其实大多 03/19 22:33
8F：→ paradoxmelo: 数人只要收到回信, 确认会进行退票作业应该就好了 03/19 22:33
9F：→ paradoxmelo: 但纽航就是不回信, 我只能每天写信乾等 03/19 22:35
10F：→ cutecutepig: 他们涌入的信件量也很多，你可以考虑寄总部，但只会 03/19 22:49
11F：→ cutecutepig: 收到机器人回信告诉你等15-20个工作天。 03/19 22:49
12F：→ cutecutepig: 另外航班有无取消你可以看新闻稿专区，还有Q&A也写 03/19 22:55
13F：→ cutecutepig: 很清楚可以退票。一开始是英文现在中文版也陆续出来 03/19 22:55
14F：→ cutecutepig: 了。 03/19 22:55
15F：推 gdefend: 不懂为什麽纽航不直接开放线上退票不就好了，什麽都要人 03/20 13:00
16F：→ gdefend: 找客服才会电话跟信件处理不完 03/20 13:00
17F：推 chingmay: 跟大家分享一下，我们3/25-4/8有退成功，包含国际国内段 03/20 17:50
18F：→ chingmay: ，但也需要8-10周处理退款 03/20 17:50
19F：→ chingmay: 希望明年大家都可以安心去了！ 03/20 17:51
20F：推 TWUYW: 请问楼上国际国内是同一张票吗？还是分开的? 谢谢~ 03/20 18:53
21F：推 chingmay: 分开的唷 03/20 22:47