分享最近在澳洲找家用網路方案遇到的奇妙狀況。 最近剛幫租屋處尋找新的家用網路方案，可惜目前NBN(National Broadband Network) 在新租屋處尚未開通。 NBN是澳洲政府現在再推的國家高速網路， (有興趣的話可以上 https://www.nbnco.com.au/ 輸入自己家的地址查詢是否有經過) 最後在 TPG 跟 Belong 兩間ADSL 業者做比較。 TPG是澳洲第二大的網路公司，而Belong是Telstra(澳洲最大的電信公司， 類似台灣的中華電信)的子公司，共用網路線路。 以每個月無限流量(Unlimited Data)的狀況來說， 每個月費用比較: 兩家公司都是每個月初預繳該月份費用， TPG是收$59.99，而Belong則是$60(帳單會顯示$65 但是每個月會有$5的Reward Credit) 租約期限: TPG是有無合約期限及18個月，Belong則是12個月。 安裝費用 及 modem機: TPG: 選擇無合約期限，需自行購買modem機，18個月租期的話，則會附上一台modem機。 Belong 則是不需要安裝費並且贈送一台modem機。 合約未到期支付違約金: TPG: 是按合約期限長短按比例計算(客服說會隨confirmation Letter附上)。 Belong:需支付$100元的手續費用。 原先是想要找Belong的合約，但是不知道為啥原因，打客服進去之後， 他開始跟我推銷Telstra的合約，每個月99元可以有無限流量+ fox TV可以看之類的。 由於還不太熟悉澳洲腔，電話中沒辦法接受太多訊息， 所以請客服e-mail詳細資料(包含合約內容)給我參考，沒想到他說不是用Telstra的客戶 沒辦法寄合約細節給我(最好是啦.....ORZ.....) 只好隨便敷衍他說改天再回覆他之類的迅速掛到電話 一怒之下改成TPG並且迅速的接受TPG合約。 沒想到隔天Belong打電話來，聽見我回覆已經接受其他電信商的合約之後 瞬間態度軟化，囧，問我要不要聽聽Belong的合約，還問我說是講哪一國的語言 他可以請會說該國語言的同事跟我溝通之類的，之後換個強國人客服出現接手。 Anyway，強國客服用12個月租期+免安裝費說服我從TPG更換回Belong。 還特別提到，澳洲政府為了保障消費者的權利，消費者在合約接受後有所為的 "cool down period"，可以對合約進行終止的且無需收手續費。 cool down period 是指 合約接受後的10個工作天(business day)。 然後，最有趣的事情發生了...... 當我打回去TPG說要終止合約的時候，他開始問我一些問題 客服: 為什麼要更換電信商 Reply: 更好的合約 客服: 可以舉個例子嗎? 譬如說更便宜或是什麼之類的? Reply: 對呀，對方不需要安裝費，你們家需要79.9的安裝費。 客服: OK，我們可以取消所有的安裝費並且免費送moden機。 (Orz...這樣官網上面是寫假的喔....騙錢喔) Reply: 但是你們家18個月對我來說太長了，他們的合約只要12個月 客服: OK，我們可以改成12個月 ANS: Well，我還是決定要換 客服: 謝謝您的來電，希望下次可以繼續幫您服務。 心得&結論: 1. 澳洲對消費者的保障比臺灣好太多了....之前在Target跟Kmart裡買過東西 買到地雷商品後，拿去退費or換貨超級Easy，只要記得帶Receipt。 沒想到還有個 cool down period (類似臺灣的鑑賞期)，又學了一課。 2. 原來寫在網路上的"安裝費"是可以被Waive的，合約期限也可以跟著更改， 這樣乖乖照上面付錢&照個合約走的用戶感覺很虧吧.... 3. 最近也有接到一些能源公司打來的電話 (從OriginalEnergey轉到Alinta Energy) 感覺最近好像開始出現削價競爭的狀況，Anyway，自由競爭的市場對消費者應該是Z>B Reference: Cool-off period: https://goo.gl/AfVR2F TPG: https://www.tpg.com.au/adsl Belong: https://www.belong.com.au/broadband/ --

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