分享最近在澳洲找家用网路方案遇到的奇妙状况。 最近刚帮租屋处寻找新的家用网路方案，可惜目前NBN(National Broadband Network) 在新租屋处尚未开通。 NBN是澳洲政府现在再推的国家高速网路， (有兴趣的话可以上 https://www.nbnco.com.au/ 输入自己家的地址查询是否有经过) 最後在 TPG 跟 Belong 两间ADSL 业者做比较。 TPG是澳洲第二大的网路公司，而Belong是Telstra(澳洲最大的电信公司， 类似台湾的中华电信)的子公司，共用网路线路。 以每个月无限流量(Unlimited Data)的状况来说， 每个月费用比较: 两家公司都是每个月初预缴该月份费用， TPG是收$59.99，而Belong则是$60(帐单会显示$65 但是每个月会有$5的Reward Credit) 租约期限: TPG是有无合约期限及18个月，Belong则是12个月。 安装费用 及 modem机: TPG: 选择无合约期限，需自行购买modem机，18个月租期的话，则会附上一台modem机。 Belong 则是不需要安装费并且赠送一台modem机。 合约未到期支付违约金: TPG: 是按合约期限长短按比例计算(客服说会随confirmation Letter附上)。 Belong:需支付$100元的手续费用。 原先是想要找Belong的合约，但是不知道为啥原因，打客服进去之後， 他开始跟我推销Telstra的合约，每个月99元可以有无限流量+ fox TV可以看之类的。 由於还不太熟悉澳洲腔，电话中没办法接受太多讯息， 所以请客服e-mail详细资料(包含合约内容)给我参考，没想到他说不是用Telstra的客户 没办法寄合约细节给我(最好是啦.....ORZ.....) 只好随便敷衍他说改天再回覆他之类的迅速挂到电话 一怒之下改成TPG并且迅速的接受TPG合约。 没想到隔天Belong打电话来，听见我回覆已经接受其他电信商的合约之後 瞬间态度软化，囧，问我要不要听听Belong的合约，还问我说是讲哪一国的语言 他可以请会说该国语言的同事跟我沟通之类的，之後换个强国人客服出现接手。 Anyway，强国客服用12个月租期+免安装费说服我从TPG更换回Belong。 还特别提到，澳洲政府为了保障消费者的权利，消费者在合约接受後有所为的 "cool down period"，可以对合约进行终止的且无需收手续费。 cool down period 是指 合约接受後的10个工作天(business day)。 然後，最有趣的事情发生了...... 当我打回去TPG说要终止合约的时候，他开始问我一些问题 客服: 为什麽要更换电信商 Reply: 更好的合约 客服: 可以举个例子吗? 譬如说更便宜或是什麽之类的? Reply: 对呀，对方不需要安装费，你们家需要79.9的安装费。 客服: OK，我们可以取消所有的安装费并且免费送moden机。 (Orz...这样官网上面是写假的喔....骗钱喔) Reply: 但是你们家18个月对我来说太长了，他们的合约只要12个月 客服: OK，我们可以改成12个月 ANS: Well，我还是决定要换 客服: 谢谢您的来电，希望下次可以继续帮您服务。 心得&结论: 1. 澳洲对消费者的保障比台湾好太多了....之前在Target跟Kmart里买过东西 买到地雷商品後，拿去退费or换货超级Easy，只要记得带Receipt。 没想到还有个 cool down period (类似台湾的监赏期)，又学了一课。 2. 原来写在网路上的"安装费"是可以被Waive的，合约期限也可以跟着更改， 这样乖乖照上面付钱&照个合约走的用户感觉很亏吧.... 3. 最近也有接到一些能源公司打来的电话 (从OriginalEnergey转到Alinta Energy) 感觉最近好像开始出现削价竞争的状况，Anyway，自由竞争的市场对消费者应该是Z>B Reference: Cool-off period: https://goo.gl/AfVR2F TPG: https://www.tpg.com.au/adsl Belong: https://www.belong.com.au/broadband/ --

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