作者steven1028 (Steven Hsieh)
看板Audiophile
標題[心得] BOSE爛到炸的售後服務
時間Wed Oct 21 18:55:57 2020
買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新
9/14號晚上BOSE上了一個韌體更新9.0.14（不確定能不能關閉自動更新）
更新之後，很多人的soundbar就變成磚了，國外官方論壇也很多人在討論這問題
但似乎都沒看到BOSE出來回應
小弟的主機也遭受到相同的災難..
詢問客服中心之後，得到的說法是：「如果確定是韌體造成的話不會收費」
但送修過幾天馬上接到維修中心的電話
電話那頭的客服說：「你好，維修要6000元，請問你要修嗎？」
我說：「請問是哪部分壞掉？」
客服說：「我們還沒檢測，不過不管哪裡壞，維修費用都是6000元，修到好」
我說：「我的狀況是遇到韌體更電話客服如果是韌體造成，不會收費耶」
客服回：「噢，電話客服這樣跟你promise嗎？那我們檢測完再跟你說」
就這樣掛電話了...電話過程中，整個態度很像在跟詐騙集團對話一樣...（沒有誇大接著等了兩個禮拜，就在今天接到電話
客服說：「經過檢測，你的主機板壞掉，維修費6000元，請問要修嗎？」
我說：「請問可以知道主機板是怎麼壞掉或是哪一個部壞掉嗎？」
客服說：「除非明顯外力造成，不然我們只能測出主機板壞掉，請問要修嗎？」
我說：「...請問韌體更新會造成硬體壞掉嗎？」
客服說：不論是不是韌體更新，但檢測出來就主機板損壞要更換」
我說：喔」
客服說：「維修的話是要送回店面還是匯款寄到家？」
我說：匯款寄回住址好了」
客服說：「那維修好會寄一封信通知你匯款，謝謝」
接著，5分鐘後，我就收到信了
xxx客戶 您好，
維修的Soundbar 700揚聲器系統已修復，感謝您的耐心等候，費用(含運)共TWD$ 6,000元。
匯款帳號如下，匯款完成請回Email告知您的匯款銀行及帳號後四碼、是否需要統一編號。
並請確認收件人地址: xxxxxxxxxxxxxxx 。
如有其他疑問請於上班時間來電客服部02-
確要付錢之後，五分鐘就修復好了？馬上寄信來討錢囉
這就是我體驗到的BOSE售後服
你想體驗看看嗎? 請洽BOSE
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.248.199 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Audiophile/M.1603277760.A.F3A.html
※ 編輯: steven1028 (61.216.248.199 臺灣), 10/21/2020 18:58:12
1F：推 jansan: 這 好可怕....... 10/21 19:21
2F：推 Askalaphos: BOSE XD 10/21 19:45
3F：推 payaya: 怕 10/21 19:48
4F：推 d820208: 這也太扯... 10/21 19:50
5F：推 ray5856: 扯... 10/21 19:52
6F：推 eternal5920: 哈哈 10/21 19:59
7F：推 feoteng2003: 如果寄回來的是整新品 那就不意外了 10/21 20:01
8F：→ feoteng2003: 理論上現在的電器沒有修的價值 都是直接換新 10/21 20:02
9F：→ roiop710: 我朋友最近才買這型號，嘿嘿嘿 10/21 20:04
10F：推 roiop710: 賺錢94 這麼簡單，BOSE有錢必買 10/21 20:06
11F：推 dai26: 太恐怖 10/21 20:23
12F：推 odanaga: qq 10/21 20:23
13F：推 redbeanbread: 筆記 10/21 20:24
14F：推 minshengood: 這是一間更新韌體要6千的頂級音響品牌XD 10/21 21:33
15F：推 djboy: 消保官，apple，上 10/21 21:35
16F：→ djboy: 總算找到比金山還爛的維修。金山是另一個境界：不修 10/21 21:35
17F：推 minshengood: 樓上我本來想講的說,現在是琦富了XD 10/21 21:38
18F：推 GLUESTICK: 公司缺業績只好直接搞客戶 10/21 21:49
19F：→ minshengood: 很熟悉的客服對話,也是什麼東西壞了要換哦,價格當然 10/21 21:50
20F：→ minshengood: 也很BOSE,最屌的是最後雙手一攤跟你說沒料了不能修, 10/21 21:50
21F：→ minshengood: 結案 10/21 21:50
22F：推 fleetwoodmac: 韌體自動下載贖金程式www 10/21 21:59
23F：推 payaya: 看到隔壁耳機版SONY的服務 也是不敢恭維 10/21 22:04
24F：推 liao14523: 笑死 10/21 22:25
25F：推 robertchun: 真噁.. 10/21 22:30
26F：推 Oswyn: 弱弱問下送回來的韌體版本是？不會收到開機又自動ＧＧ嗎 10/21 23:05
27F：→ nils: 慘。這種價格得到這種服務 10/21 23:28
28F：推 s800525: 韌體災情還敢收費... 10/21 23:41
29F：推 minshengood: 再GG?再6千阿,板子壞了就是要換哦XD 10/22 00:18
30F：推 f71009: 會不會是代理商的問題？ 10/22 00:21
31F：推 Eddie23: 我的部分是剛買1週就發生問題.韌體是當天就更新.但一週後 10/22 00:58
32F：→ Eddie23: 每次開機約2~3分鐘後就shut down死機...遙控器沒反應. 10/22 00:58
33F：→ Eddie23: 要整個斷電重開...然後死機當下有爆裂音(每次) 10/22 00:59
34F：→ Eddie23: 打電話問專櫃,店長問維修工程師說沒有遇過這種問題. 10/22 01:00
35F：→ Eddie23: 目前送修中...我跑去看國外官網論壇...似乎不是個案 10/22 01:00
36F：→ Eddie23: 國外每篇討論串都是在罵軟體工程師到底要不要解決問題 XD 10/22 01:01
37F：→ Eddie23: btw...不管是接HDMI arc or 光纖都是一樣狀況Orz 10/22 01:02
38F：推 bogie: 大概是沒有時間檢測就直接換主機板然後就直接跟你說主機板 10/22 01:23
39F：→ bogie: 壞了這樣最省事 10/22 01:23
40F：推 applewarm: 這種態度，真的是爛 10/22 01:30
41F：推 AISC: 笑死就是要6000 10/22 07:49
42F：推 coolorphen: 贖金更新程式：付款功能再升級 10/22 08:22
43F：推 rabbit80891: 嘖嘖，不敢恭維 10/22 08:34
44F：推 sinnx: 準備好錄影 再更新 再掛點 打給當地消保官 10/22 08:46
45F：→ steven1028: 對...國外論壇上已經很多這樣的個案，但他們就是不解 10/22 08:59
46F：→ steven1028: 決，而且一直甩鍋說沒有聽說他人遇到 10/22 08:59
47F：推 djboy: 因為板子，可能真的死了。這也是後來主板要推 DUAL BIOS的 10/22 09:27
48F：推 dorbeetle: 保固內還這樣很恐怖 不過換了主機板會好嗎? 10/22 09:28
49F：→ djboy: 原因。BIOS/韌體 更新，最麻煩的就是不可回復。看來，這一 10/22 09:28
50F：→ djboy: 版韌體，應該是有大問題，而且救不太回來。理論上，重焊 10/22 09:29
51F：→ djboy: EEPROM應該能解，反正板子也沒有幾塊 XD 10/22 09:30
52F：→ djboy: 消基會 去打打，然後去收資國外論壇的資料，去八掛FB寫一下 10/22 09:30
53F：推 WhereIsLover: 麻煩請把更換下來的主機板或是零件退還給我?!?!? 10/22 10:11
54F：→ WhereIsLover: 其實在修車也常會遇到這種情況 10/22 10:11
55F：推 atlaswhz: 銷保官送一條申訴給他們先,順便要求拿回舊板子 10/22 10:44
56F：推 slirne: 這需要被更多人知道 10/22 11:36
57F：推 oldriver: 我筆電跑韌體更新死機也是換主板 不過dell保內不收錢 10/22 11:41
58F：推 pool3690: 這....好慘... 10/22 11:57
59F：推 hakoptt: 解焊救麻煩啊，直接換板子保證好，賺的又輕鬆又多，效率 10/22 12:19
60F：→ hakoptt: 也快 10/22 12:19
61F：推 uke823: 去門市要求展機當場更新死了直接問店員啊，這也太誇張。 10/22 12:21
62F：推 seths: 這真的有點誇張... 10/22 12:36
63F：推 qzwxec567890: 公司貨的保固 呵呵 10/22 12:43
64F：推 revolve: 缺料有可能是代理商問題，之前還在做這品牌案子時 10/22 12:46
65F：→ revolve: 維修備品的生產週期很長，應該不會缺OR停產 10/22 12:47
66F：→ revolve: 這家跟其他歐美廠商一樣重視客訴，建議原po可寫信到原廠 10/22 12:48
67F：推 JSRF9999: 太扯啦 10/22 13:39
68F：推 yys310: 太爛了吧 10/22 15:28
69F：推 dedustb46: 曾經也被bose氣到的人路過... 10/22 15:41
70F：推 enamelcord: 更新需要花6000的概念囧 10/22 15:53
71F：推 uone: 說不定直接換新機給你 有沒有更新還不知道勒冏 10/22 16:46
72F：推 ccufcc: 謝謝的文章 10/22 18:53
73F：推 cka: 你APP不要開就不會更新 我是開了APP後才開始更新的 10/22 22:41
74F：→ cka: 但是我更新沒事.. 10/22 22:41
75F：推 abc55322: 維修沒人在解焊的，當然是整塊板子換掉，換板子10分鐘， 10/22 23:12
76F：→ abc55322: 解焊除了花時間還有風險 10/22 23:12
77F：→ abc55322: 工程師測就是板子壞掉，韌體什麼的跟維修部又沒關係 10/22 23:13
78F：推 abc55322: 他跟你報價一定是先測試過，簡單來說就是板子已經換上去 10/22 23:15
79F：→ abc55322: 測了，你不要就換回原板而已，所以你說要修當然直接就 10/22 23:15
80F：→ abc55322: 完修了 10/22 23:15
81F：推 abc55322: 你要測要解焊就是找外面私人的，但是他們拿不拿得到料也 10/22 23:19
82F：→ abc55322: 是問題 10/22 23:19
83F：→ roiop710: 所以Bose700有災情，不知道其他系列有沒有可能出包... 10/24 12:24
84F：推 dennis2030: 樓上 abc 大講的真的很像現實情境... 10/25 01:16
85F：噓 me626: 這跟綁架病毒勒索贖金有87像 10/25 12:31
86F：推 me626: 抱歉補推，是噓bose不是樓主 10/25 20:14
87F：推 dorlamon: 看完整串文，整個不敢買他們家產品了。 10/28 09:32
88F：推 j2796kimo: 才剛買耶…慘了 11/29 09:17