作者steven1028 (Steven Hsieh)
看板Audiophile
标题[心得] BOSE烂到炸的售後服务
时间Wed Oct 21 18:55:57 2020
买BOSE音响可能要注意一下他们韧体的更新
9/14号晚上BOSE上了一个韧体更新9.0.14（不确定能不能关闭自动更新）
更新之後，很多人的soundbar就变成砖了，国外官方论坛也很多人在讨论这问题
但似乎都没看到BOSE出来回应
小弟的主机也遭受到相同的灾难..
询问客服中心之後，得到的说法是：「如果确定是韧体造成的话不会收费」
但送修过几天马上接到维修中心的电话
电话那头的客服说：「你好，维修要6000元，请问你要修吗？」
我说：「请问是哪部分坏掉？」
客服说：「我们还没检测，不过不管哪里坏，维修费用都是6000元，修到好」
我说：「我的状况是遇到韧体更电话客服如果是韧体造成，不会收费耶」
客服回：「噢，电话客服这样跟你promise吗？那我们检测完再跟你说」
就这样挂电话了...电话过程中，整个态度很像在跟诈骗集团对话一样...（没有夸大接着等了两个礼拜，就在今天接到电话
客服说：「经过检测，你的主机板坏掉，维修费6000元，请问要修吗？」
我说：「请问可以知道主机板是怎麽坏掉或是哪一个部坏掉吗？」
客服说：「除非明显外力造成，不然我们只能测出主机板坏掉，请问要修吗？」
我说：「...请问韧体更新会造成硬体坏掉吗？」
客服说：不论是不是韧体更新，但检测出来就主机板损坏要更换」
我说：喔」
客服说：「维修的话是要送回店面还是汇款寄到家？」
我说：汇款寄回住址好了」
客服说：「那维修好会寄一封信通知你汇款，谢谢」
接着，5分钟後，我就收到信了
xxx客户 您好，
维修的Soundbar 700扬声器系统已修复，感谢您的耐心等候，费用(含运)共TWD$ 6,000元。
汇款帐号如下，汇款完成请回Email告知您的汇款银行及帐号後四码、是否需要统一编号。
并请确认收件人地址: xxxxxxxxxxxxxxx 。
如有其他疑问请於上班时间来电客服部02-
确要付钱之後，五分钟就修复好了？马上寄信来讨钱罗
这就是我体验到的BOSE售後服
你想体验看看吗? 请洽BOSE
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.216.248.199 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Audiophile/M.1603277760.A.F3A.html
※ 编辑: steven1028 (61.216.248.199 台湾), 10/21/2020 18:58:12
1F：推 jansan: 这 好可怕....... 10/21 19:21
2F：推 Askalaphos: BOSE XD 10/21 19:45
3F：推 payaya: 怕 10/21 19:48
4F：推 d820208: 这也太扯... 10/21 19:50
5F：推 ray5856: 扯... 10/21 19:52
6F：推 eternal5920: 哈哈 10/21 19:59
7F：推 feoteng2003: 如果寄回来的是整新品 那就不意外了 10/21 20:01
8F：→ feoteng2003: 理论上现在的电器没有修的价值 都是直接换新 10/21 20:02
9F：→ roiop710: 我朋友最近才买这型号，嘿嘿嘿 10/21 20:04
10F：推 roiop710: 赚钱94 这麽简单，BOSE有钱必买 10/21 20:06
11F：推 dai26: 太恐怖 10/21 20:23
12F：推 odanaga: qq 10/21 20:23
13F：推 redbeanbread: 笔记 10/21 20:24
14F：推 minshengood: 这是一间更新韧体要6千的顶级音响品牌XD 10/21 21:33
15F：推 djboy: 消保官，apple，上 10/21 21:35
16F：→ djboy: 总算找到比金山还烂的维修。金山是另一个境界：不修 10/21 21:35
17F：推 minshengood: 楼上我本来想讲的说,现在是琦富了XD 10/21 21:38
18F：推 GLUESTICK: 公司缺业绩只好直接搞客户 10/21 21:49
19F：→ minshengood: 很熟悉的客服对话,也是什麽东西坏了要换哦,价格当然 10/21 21:50
20F：→ minshengood: 也很BOSE,最屌的是最後双手一摊跟你说没料了不能修, 10/21 21:50
21F：→ minshengood: 结案 10/21 21:50
22F：推 fleetwoodmac: 韧体自动下载赎金程式www 10/21 21:59
23F：推 payaya: 看到隔壁耳机版SONY的服务 也是不敢恭维 10/21 22:04
24F：推 liao14523: 笑死 10/21 22:25
25F：推 robertchun: 真恶.. 10/21 22:30
26F：推 Oswyn: 弱弱问下送回来的韧体版本是？不会收到开机又自动ＧＧ吗 10/21 23:05
27F：→ nils: 惨。这种价格得到这种服务 10/21 23:28
28F：推 s800525: 韧体灾情还敢收费... 10/21 23:41
29F：推 minshengood: 再GG?再6千阿,板子坏了就是要换哦XD 10/22 00:18
30F：推 f71009: 会不会是代理商的问题？ 10/22 00:21
31F：推 Eddie23: 我的部分是刚买1周就发生问题.韧体是当天就更新.但一周後 10/22 00:58
32F：→ Eddie23: 每次开机约2~3分钟後就shut down死机...遥控器没反应. 10/22 00:58
33F：→ Eddie23: 要整个断电重开...然後死机当下有爆裂音(每次) 10/22 00:59
34F：→ Eddie23: 打电话问专柜,店长问维修工程师说没有遇过这种问题. 10/22 01:00
35F：→ Eddie23: 目前送修中...我跑去看国外官网论坛...似乎不是个案 10/22 01:00
36F：→ Eddie23: 国外每篇讨论串都是在骂软体工程师到底要不要解决问题 XD 10/22 01:01
37F：→ Eddie23: btw...不管是接HDMI arc or 光纤都是一样状况Orz 10/22 01:02
38F：推 bogie: 大概是没有时间检测就直接换主机板然後就直接跟你说主机板 10/22 01:23
39F：→ bogie: 坏了这样最省事 10/22 01:23
40F：推 applewarm: 这种态度，真的是烂 10/22 01:30
41F：推 AISC: 笑死就是要6000 10/22 07:49
42F：推 coolorphen: 赎金更新程式：付款功能再升级 10/22 08:22
43F：推 rabbit80891: 啧啧，不敢恭维 10/22 08:34
44F：推 sinnx: 准备好录影 再更新 再挂点 打给当地消保官 10/22 08:46
45F：→ steven1028: 对...国外论坛上已经很多这样的个案，但他们就是不解 10/22 08:59
46F：→ steven1028: 决，而且一直甩锅说没有听说他人遇到 10/22 08:59
47F：推 djboy: 因为板子，可能真的死了。这也是後来主板要推 DUAL BIOS的 10/22 09:27
48F：推 dorbeetle: 保固内还这样很恐怖 不过换了主机板会好吗? 10/22 09:28
49F：→ djboy: 原因。BIOS/韧体 更新，最麻烦的就是不可回复。看来，这一 10/22 09:28
50F：→ djboy: 版韧体，应该是有大问题，而且救不太回来。理论上，重焊 10/22 09:29
51F：→ djboy: EEPROM应该能解，反正板子也没有几块 XD 10/22 09:30
52F：→ djboy: 消基会 去打打，然後去收资国外论坛的资料，去八挂FB写一下 10/22 09:30
53F：推 WhereIsLover: 麻烦请把更换下来的主机板或是零件退还给我?!?!? 10/22 10:11
54F：→ WhereIsLover: 其实在修车也常会遇到这种情况 10/22 10:11
55F：推 atlaswhz: 销保官送一条申诉给他们先,顺便要求拿回旧板子 10/22 10:44
56F：推 slirne: 这需要被更多人知道 10/22 11:36
57F：推 oldriver: 我笔电跑韧体更新死机也是换主板 不过dell保内不收钱 10/22 11:41
58F：推 pool3690: 这....好惨... 10/22 11:57
59F：推 hakoptt: 解焊救麻烦啊，直接换板子保证好，赚的又轻松又多，效率 10/22 12:19
60F：→ hakoptt: 也快 10/22 12:19
61F：推 uke823: 去门市要求展机当场更新死了直接问店员啊，这也太夸张。 10/22 12:21
62F：推 seths: 这真的有点夸张... 10/22 12:36
63F：推 qzwxec567890: 公司货的保固 呵呵 10/22 12:43
64F：推 revolve: 缺料有可能是代理商问题，之前还在做这品牌案子时 10/22 12:46
65F：→ revolve: 维修备品的生产周期很长，应该不会缺OR停产 10/22 12:47
66F：→ revolve: 这家跟其他欧美厂商一样重视客诉，建议原po可写信到原厂 10/22 12:48
67F：推 JSRF9999: 太扯啦 10/22 13:39
68F：推 yys310: 太烂了吧 10/22 15:28
69F：推 dedustb46: 曾经也被bose气到的人路过... 10/22 15:41
70F：推 enamelcord: 更新需要花6000的概念囧 10/22 15:53
71F：推 uone: 说不定直接换新机给你 有没有更新还不知道勒冏 10/22 16:46
72F：推 ccufcc: 谢谢的文章 10/22 18:53
73F：推 cka: 你APP不要开就不会更新 我是开了APP後才开始更新的 10/22 22:41
74F：→ cka: 但是我更新没事.. 10/22 22:41
75F：推 abc55322: 维修没人在解焊的，当然是整块板子换掉，换板子10分钟， 10/22 23:12
76F：→ abc55322: 解焊除了花时间还有风险 10/22 23:12
77F：→ abc55322: 工程师测就是板子坏掉，韧体什麽的跟维修部又没关系 10/22 23:13
78F：推 abc55322: 他跟你报价一定是先测试过，简单来说就是板子已经换上去 10/22 23:15
79F：→ abc55322: 测了，你不要就换回原板而已，所以你说要修当然直接就 10/22 23:15
80F：→ abc55322: 完修了 10/22 23:15
81F：推 abc55322: 你要测要解焊就是找外面私人的，但是他们拿不拿得到料也 10/22 23:19
82F：→ abc55322: 是问题 10/22 23:19
83F：→ roiop710: 所以Bose700有灾情，不知道其他系列有没有可能出包... 10/24 12:24
84F：推 dennis2030: 楼上 abc 大讲的真的很像现实情境... 10/25 01:16
85F：嘘 me626: 这跟绑架病毒勒索赎金有87像 10/25 12:31
86F：推 me626: 抱歉补推，是嘘bose不是楼主 10/25 20:14
87F：推 dorlamon: 看完整串文，整个不敢买他们家产品了。 10/28 09:32
88F：推 j2796kimo: 才刚买耶…惨了 11/29 09:17