作者nadiachen (夜雨微涼)
看板Aromatherapy
標題Re: [爆卦] 根本芳療MUZEN違法保養品恐流竄全台
時間Mon Jun 3 22:19:47 2019
(更新根本週二晚間的第2次的私訊截圖於連結相簿中，與後來的狀況說明)
因為我剛好是買到根本號稱只賣出12瓶標示有問題產品的人之一
我在根本官網的最新公告狀態下留言表達我的疑惑:
為什麼之前沒有收到根本的聯繫呢?
我是根本Muzen的會員，他們應該有我的會員購買資料。
既然得知賣出12瓶，那也應該知道誰買了啊?
更何況我還是會員。
結果我立刻收到根本要我刪除留言的私訊，
以及兩通來自根本的電話，但我在忙小孩睡覺所以沒接。
(哀鳳有裝who's call)
根本私訊的說法是:
因為當初匆忙設櫃所以客戶資料建構不齊，
所以沒有聯繫。
但打給我兩通電話是怎麼回事?
那就是代表根本知道我是誰?
也知道我有買這樣產品啊。
如果客戶資料建構不齊，怎麼會有我的聯絡方式?
以下直接上截圖，留檔存證
我過去多麼喜歡根本的產品，現在就有多麼失望。
新imgur隱藏的完整留言對話、私訊截圖
https://imgur.com/a/RVCGhqo
(因為下面的連結我無法新增截圖，
只好另開一個相簿，請原諒我人老又整晚沒睡太累)
為求完整，每張截圖可能會有留言重疊之處，
但依照順序安置，讀下來應該不會有太大障礙。
舊imgur公開的3張截圖
https://imgur.com/gallery/5PIatyX
*想到有一點可以補充:
我在這半年裡有數次回專櫃消費的紀錄，
如果真的是會員資料有問題，
那我每次報會員電話買東西、享折扣，是假的嗎?
根本今晚打電話給我，是假的嗎?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.139.68 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aromatherapy/M.1559571589.A.B71.html
1F：→ nadiachen : 然後我現在到底該不該拿著信用卡簽單去專櫃退款啊? 06/03 22:22
2F：→ nadiachen : 急，在線等。我本來真的只想退款了事，但根本的留言 06/03 22:22
3F：→ nadiachen : 與私訊、來電，完全惹怒我了。 既生氣又傷心 06/03 22:23
4F：推 goldgold : 畢竟你還過敏了，問問看懂法律的朋友能不能求償 06/03 22:28
5F：→ nadiachen : 我比較煩惱的是 我到底該不該去退款啊? 06/03 22:34
6F：→ nadiachen : 信用卡簽單，根本可以要求收回嗎? 應該是不行吧。 06/03 22:35
7F：推 sleepmilk : 不要退，留著先。看後續發展。 06/03 22:35
8F：→ mirageme : 其他11位可能正在忙著接電話跟看信息(茶) 06/03 22:42
9F：推 tmmt : 不要退啊，若循法律途徑的話，那是證據 06/03 22:52
10F：→ coldpig : 看到粉專上的小編非常果斷的想要結束版主的疑問，拍 06/03 22:52
11F：→ coldpig : 拍，這個公司的公關處理有很大的問題啊 06/03 22:52
12F：→ nadiachen : 退款但不能要求收回信用卡簽單吧? 因為我當時同時買 06/03 22:52
13F：→ nadiachen : 了多樣商品，簽單上的金額是總金額。跟單品金額不同 06/03 22:53
14F：→ nadiachen : 我只是一個小小咖，沒到不得已，沒想走法律途徑， 06/03 23:01
15F：→ nadiachen : 我想知道:退款時，根本芳療可以要求收回簽單憑證嗎? 06/03 23:02
16F：推 kiro2011 : 應該很難針對過敏求償，需要醫師證明以及貼皮測試 06/03 23:04
17F：推 snoopy0905 : 退款還要跑一趟專櫃我無法接受，應該會要他們用e-ma 06/03 23:04
18F：→ snoopy0905 : il往來，退款匯款。基本上這麼久的帳也不可能透過信 06/03 23:04
19F：→ snoopy0905 : 用卡退款，所以信用卡簽單之類的根本只是證明購買， 06/03 23:04
20F：→ snoopy0905 : 不需要交還給他們，他們應該會請你簽簽收單或領據。 06/03 23:04
21F：→ nadiachen : 我也覺得怎麼會是要受害者自己跑到專櫃上去退款呢? 06/03 23:06
22F：→ nadiachen : 根本都有我的相關資料了，好害怕他們一直來打擾我 06/03 23:07
23F：→ nadiachen : 可是他們既然能從眾多會員中找到有購買該品項的人 06/03 23:09
24F：→ nadiachen : 為什麼還要客戶拿著發票、產品或信用卡簽單去櫃上 06/03 23:09
25F：→ nadiachen : 辦理退款呢? 直接聯絡客戶就好了啊。 06/03 23:10
※ 編輯: nadiachen (220.135.139.68 臺灣), 06/04/2019 00:14:10
26F：→ nadiachen : 絕對沒有增刪留言。只有補充文章中意思不清楚的文句 06/04 00:14
※ 編輯: nadiachen (220.135.139.68 臺灣), 06/04/2019 00:25:20
27F：推 Minilla : 好爛喔 06/04 00:44
28F：→ nadiachen : 可惡！剛去算了這四年我在根本芳療花的錢 06/04 00:46
29F：→ nadiachen : ，5、6萬以上了。超恨！ 06/04 00:47
30F：→ nadiachen : 我是跟團居多，全部都有報價單可查 06/04 00:47
31F：→ machin : 回原po...一般刷信用卡的退款不需拿原本的去，只要 06/04 00:56
32F：→ machin : 刷退(刷一張負的金額)即可，另外根本這樣的做法讓人 06/04 00:56
33F：→ machin : 覺得可怕，感覺想私了 06/04 00:56
34F：→ machin : 但時間這麼久了，信用卡公司應該早就跟客戶請款了， 06/04 00:57
35F：→ machin : 所以滿好奇根本如何退款? 06/04 00:57
36F：→ nadiachen : 對，我也覺得好可怕。完全不想去專櫃 06/04 01:00
37F：→ nadiachen : 一瓶面霜的錢，跟我過去花在根本上的錢 06/04 01:01
38F：→ nadiachen : 只是九牛一毛啊。 06/04 01:01
39F：→ nadiachen : 幹！想起來我還有一批根本精油團購已付錢 06/04 01:03
40F：→ nadiachen : 但團購還沒到貨。 06/04 01:04
41F：→ nadiachen : 我本來心情平靜的，看到粉絲專頁的鬼打牆 06/04 01:22
42F：→ nadiachen : 反覆留言，越想越生氣啊啊啊啊 06/04 01:23
43F：→ nadiachen : 忘了跟以上留言者鄭重道謝。謝謝你們 06/04 01:30
44F：→ nadiachen : 在我慌亂的時候看我的文字，並給予意見 06/04 01:31
45F：推 lamourmoi : 處理方式真的完全破壞客戶的信任欸 06/04 03:16
46F：→ Holabrown56 : 看粉絲專頁最新留言回覆覺得很雷 06/04 06:19
47F：推 Holabrown56 : （1點多左右的留言回覆） 06/04 06:24
48F：→ nadiachen : 我被氣得整晚睡不好，好傷心難過。覺得自己的信任 06/04 07:00
49F：→ nadiachen : 被踐踏了。因為曾經的信任讓我又對根本說了一些話 06/04 07:01
50F：→ nadiachen : 都在粉專6月2日公告的留言。不知是否會被刪除 06/04 07:01
51F：→ nadiachen : 補充：粉專清晨1點多的私訊截圖，其實9點多的留言 06/04 07:12
52F：→ nadiachen : 但粉專小編回覆鬼打牆，我才再截圖一次加紅框標記 06/04 07:12
53F：→ nadiachen : 完整的私訊在po文的截圖相簿中 06/04 07:13
54F：推 pptfish : 這種處理方式，再次驗證了他們是無誠信的廠商 06/04 07:57
55F：推 iflost : 抱抱你！看到根本回覆，只想說越看越火大！ 06/04 08:05
56F：→ nadiachen : 感覺根本可能一開始就沒想跟買到問題商品的消費者聯 06/04 08:06
57F：→ nadiachen : 繫，才會百般推託。這是我的合理懷疑 06/04 08:06
58F：推 ylkao1218 : 一定是的 不然去年就被檢舉了 怎會拖到被踢爆才為了 06/04 08:11
59F：→ ylkao1218 : 聲明去查有多少人買到問題商品 06/04 08:11
60F：推 snoopy0905 : 在此慎重表示道歉兩次 → 真心覺得他們小編是火上 06/04 08:16
61F：→ snoopy0905 : 加油 06/04 08:16
62F：推 snoopy0905 : 原po別氣了，為了這種廠商不值得，還好現在就認清。 06/04 08:19
63F：→ snoopy0905 : 該退款還是請他們退，應該可以用傳真mail方式，不然 06/04 08:20
64F：→ snoopy0905 : 直接打去消基會請他們協調看看。 06/04 08:20
65F：推 zoelee : 我覺得妳如果不拿去退，到時候根本聲明應該又會表 06/04 08:28
66F：→ zoelee : 示「是消費者自己沒退貨需求，他已盡告知義務」或是 06/04 08:28
67F：→ zoelee : 「覺得有問題就退啊，沒退代表沒問題」，而且如果是 06/04 08:28
68F：→ zoelee : 退刷信用卡店家必須給妳一張負數簽單代表已經刷退 06/04 08:28
69F：→ zoelee : 給妳，我比較擔心的是根本會不會直接拿現金給妳然 06/04 08:28
70F：→ zoelee : 後說要拿回簽單之類的......關於這種情形的退貨方法 06/04 08:28
71F：→ zoelee : 建議查一下相關法律或問消保官應該會有比較明確的 06/04 08:28
72F：→ zoelee : 答案，拍拍妳，我個人是花了6位數以上在根本，之前 06/04 08:28
73F：→ zoelee : 還大力推，現在.....就不說了兀^兀 06/04 08:28
74F：→ zoelee : 如果決定現場刷退，記得帶朋友*n+全程錄影+錄音 06/04 08:29
75F：→ nadiachen : 嗚嗚，我也擔心會收回簽單，所以前面留言才一直問這 06/04 08:33
76F：→ nadiachen : 看樓上們這樣建議我去退貨，我有想帶老公去，但老 06/04 08:35
77F：→ nadiachen : 得不要因為小錢再讓自己受氣 06/04 08:35
78F：→ nadiachen : 更正錯字與缺漏：退款。老公覺得 06/04 08:38
79F：→ nadiachen : 我自己一早的留言，也是這麼想：不想再受氣 06/04 08:49
80F：推 sosoeyes : 處理方式很爛 06/04 09:14
81F：推 lovemelynn : 給原PO拍拍 處理的方式真的很爛！ 06/04 10:09
82F：→ nadiachen : 根本上班了，回覆我了，但一樣前言不對後語。 06/04 11:01
83F：→ nadiachen : 我人在外頭忙，只有簡單指出他們的矛盾處 06/04 11:02
84F：→ nadiachen : 就是事發7個多月以來對消費者的無所作為 06/04 11:03
85F：→ nadiachen : 我都先截圖了。回到家有空再整理上傳 06/04 11:03
86F：推 chaichai : 根本真的一直在自爆，根本幾次的危機處理超糟的，偏 06/04 14:08
87F：→ chaichai : 偏還讓根本逃過好幾次，使不少消費者不知道根本原來 06/04 14:08
88F：→ chaichai : 這麼糟糕... 06/04 14:08
新增和根本之間的完整對話與私訊截圖相簿
https://imgur.com/a/RVCGhqo
截圖中的對話為求完整，有前後張重疊之處，
但是依照順序置放，讀起來應還算能懂。
我的疑惑一直都是相同的:
1.既然根本知道賣出去了12瓶問題商品，
為什麼之前不主動聯繫消費者或與會員？
2.反而還要消費者主動拿出各種根本
要求的7個多月以前的發票、瓶罐
或者信用卡簽單憑證，
才能提出退款?
但根本完全沒就這兩點回覆。
畢竟撈資料並不難，
他們可是在我公開留言之後10多分鐘就找到購買人資料了呢
※ 編輯: nadiachen (220.135.139.68 臺灣), 06/04/2019 14:48:58
89F：噓 littlepen : 紅明顯，正常刷退程序是要帶著發票與簽單前往的沒錯 06/04 16:25
90F：→ littlepen : ，發票會重新開一張給你，但信用卡簽單是拿來核對是 06/04 16:25
91F：→ littlepen : 否是當初同卡號信用卡，然後「刷退一正一負再還給消 06/04 16:25
92F：→ littlepen : 費者」，所以簽單要帶著會還給你 06/04 16:25
93F：推 littlepen : 補推! 06/04 16:30
94F：→ nadiachen : 但根本明明是自己產品有問題，不管問題大小， 06/04 17:50
95F：→ nadiachen : 要求消費者要帶7個多月以前的發票與簽單，不是非常 06/04 17:51
96F：→ nadiachen : 理嗎？ 06/04 17:51
97F：→ nadiachen : 不合理嗎？ 請問在做誰會留著7個多月以前的紙本發 06/04 17:52
98F：→ littlepen : 發票跟簽單的部分是百貨退退款的流程，發票的部分有 06/04 18:02
99F：→ littlepen : 關稅金與兌獎，簽單的部分銀行是要控管對帳，當然時 06/04 18:02
100F：→ littlepen : 間過久的話也可以主張遺失，有另外的處理辦法，這部 06/04 18:02
101F：→ littlepen : 分只討論流程是否合理給原po參考 06/04 18:02
102F：推 idvera : 好市多會員退貨退款也不需要原發票跟信用卡簽單啊 06/04 18:19
103F：→ littlepen : i大，我說的是百貨公司的正常退貨退款流程，不說根 06/04 18:51
104F：→ littlepen : 本，單就流程是各大百貨商店都採此流程，因為很容易 06/04 18:51
105F：→ littlepen : 有客戶A店買記錯B店退，這樣帳跟庫存會出問題，或是 06/04 18:51
106F：→ littlepen : 刷A卡退B卡的狀況也有 06/04 18:51
107F：→ littlepen : 原po在推文中詢問的也是根本是否可以回收，故解答正 06/04 18:54
108F：→ littlepen : 常不會回收只是確認同卡號，但若遺失也有其他方式退 06/04 18:54
109F：→ littlepen : 款，我也不認同根本的處理方式，只是解釋流程 06/04 18:54
110F：推 littlepen : 另外真的補推大家使用財政部發票載具，發票不怕遺失 06/04 18:57
111F：→ littlepen : ，都存在雲端裡面，也會多中獎機會 06/04 18:57
112F：推 lail : 我必須說，根本這次的危機處理真的有很大的進步空 06/04 19:04
113F：→ lail : 間 06/04 19:04
114F：→ nadiachen : 我今年才開始用雲端發票啊 06/04 19:04
115F：→ mirageme : *都是別人的錯* 06/04 19:05
116F：→ nadiachen : m大的意思是？ 06/04 20:45
117F：→ mirageme : 某公司的所有回覆都是別人的錯 新員工誤用別人的圖 06/04 20:58
118F：→ mirageme : 員工輸入錯的搜尋方法所以找不到正確的顧客 06/04 20:59
119F：→ nadiachen : 對啊，把錯都推給員工......科科。謝謝m大說明 06/04 21:01
120F：推 Diamondgirl : 根本私電要求消音+1，之前我在根本網路商城買面膜， 06/04 21:41
121F：→ Diamondgirl : 也是看板上有文說好用，買10盒中有2、3盒都是即期品 06/04 21:43
122F：→ Diamondgirl : (就是日期只剩2個月)，連續2次都是一樣的比例，第2 06/04 21:44
123F：→ Diamondgirl : 次我才發現，懷疑對方用這種方式銷庫存(因為即期品 06/04 21:45
124F：→ Diamondgirl : 好像實體有7折專區的樣子)，寫信去問，對方馬上打電 06/04 21:46
125F：→ Diamondgirl : 話說是「工讀生點貨不小心參混」 06/04 21:48
126F：→ Diamondgirl : 會發現的原因是包裝顏色差異太大，即期品的紙盒是暗 06/04 21:51
127F：→ Diamondgirl : 黃綠，其他是淺淡綠。我當下想：以後不要買那麼多盒 06/04 21:52
128F：推 chas80 : 根本在粉絲團聲明要提告誹謗的人了呢 06/04 22:19
129F：→ nadiachen : 謝謝d大的經驗分享 06/04 22:28
130F：→ nadiachen : 我對根本很失望了，我也很累了，剛看到手機跳出根 06/04 22:29
131F：→ nadiachen : 再度私訊我 06/04 22:29
132F：→ nadiachen : 但我現在一時還沒有精神力氣理會，我也是有自己的 06/04 22:30
133F：→ nadiachen : 事情與生活要過，不能一直這樣跟他們耗下去 06/04 22:30
134F：推 iflost : 摸摸原po這幾天好好休息吧！再來就是端午連假了！ 06/04 22:45
135F：推 drawingyou : 給妳抱抱，記得製作午時水去霉運 06/04 22:47
136F：推 joycewanga : 原PO拍拍 不用想太多 也不急著回 想清楚再回就好 06/04 23:03
137F：推 sleepmilk : 原po辛苦了。你值得更有誠意的道歉。 06/04 23:17
138F：推 goldgold : 剛剛也在根本fb看到要告誹謗的人了，在根本與莉家一 06/04 23:32
139F：→ goldgold : 來一往的聲明，大家都是理性針對聲明發言，這整件 06/04 23:32
140F：→ goldgold : 事也是「可受公評之事」，不覺得有什麼可以告得成 06/04 23:32
141F：→ goldgold : 立的地方！ 06/04 23:32
142F：推 dayno : 根本對自己的錯誤避重就輕，對質疑它的人追究恫嚇 06/05 08:33
143F：→ dayno : 一級棒的公關，最有智慧的危機處理沒有之一:) 06/05 08:34
144F：→ dayno : 事實上比它更謙卑認真提供好品質產品的廠商多的是 06/05 08:35
145F：推 minmi : 根本列為拒買名單了。原po退錢後 06/05 14:31
146F：→ minmi : 就別跟根本交手了，反正他們也不認錯 06/05 14:32
147F：→ machin : 給原po拍拍，理性的跟根本溝通卻換來鬼打牆的說法， 06/05 14:34
148F：→ machin : 任誰都會覺得累...看來根本原本只想息事寧人退費處 06/05 14:34
149F：→ machin : 理，後來的處理方式居然是要提告"毀謗"(!?)的人， 06/05 14:34
150F：→ machin : 而且還被列為"刑事"案件，一連串看下來只覺得好笑 06/05 14:34
151F：推 candy0919 : 傻眼，列為拒買名單 06/05 16:20
152F：推 dayno : 最新聲明按分享數進去看，還是有一堆工作室挺根本 06/05 17:42
153F：→ dayno : 嗯.....大家自己注意囉 06/05 17:43
155F：推 goldgold : 根本：「我們保有商品，做視覺修改的權利。」 06/05 19:42
156F：→ goldgold : 是我誤會代工的定義嗎？ 06/05 19:42
157F：推 goldgold : 今天晚上這件事的新聞報導，算是給更多消費者知道了 06/05 19:45
158F：→ goldgold : .... 06/05 19:45
159F：推 asdsasd : 唉 手上產品用完後我就不會再買根本的東西了.. 06/06 00:01
160F：推 infant520 : 對根本失望,以後不會再去消費了 :( 06/06 00:53
我週二晚間收到根本的第二次私訊時，
讓我本來累慘的身心，再度爆炸。
根本似乎把我當作 非理性客訴了。
https://imgur.com/QPG98KN
我的疑惑與訴求是被當成「轟」根本了嗎？
我再也不想跟根本說話，
但我有跟過去我向其購買根本產品的經銷商朋友抱怨。
經銷商說她來幫忙轉達我真實的訴求。
我就跑去看小說轉移注意力去了（......XD）
剛才經銷商朋友傳私訊告訴我：
根本會重發聲明。
至於聲明的內容，有興趣的人再等等。
不過我是退讚根本了。
以上，我覺得有必要跟溫暖拍拍我的芳療版版友說一聲。
※ 編輯: nadiachen (220.135.139.68 臺灣), 06/06/2019 09:12:59
161F：推 joycewanga : 辛苦了 原po要多休息 06/06 09:57
162F：推 dayno : 根本不誠懇解決問題，只想當顧客發洩了結這回合= = 06/06 10:43
163F：→ dayno : N大也提了多次疑惑和訴求，根本居然還在狀況外??? 06/06 10:43
164F：→ dayno : 對長年支持自家品牌的老顧客這麼淡薄寡情也是心寒 06/06 10:44
165F：→ nadiachen : 謝謝d大懂我的氣憤與傷心啊 06/06 11:21
166F：推 chara5 : 原po拍拍，身心俱疲又被原本喜愛的品牌這樣對待肯定 06/06 11:33
167F：→ chara5 : 是不舒服的 06/06 11:33
168F：推 goldgold : 根本是不是有臥底阿？！ 06/06 12:02
169F：推 goldgold : 覺得不可思議只能朝這個方向去思考了... 06/06 12:11
170F：推 all0917 : 太扯了！看到行政助理的回覆會讓人秒爆氣 06/06 15:10
171F：推 all0917 : 已退讚 06/06 15:12
172F：推 dayno : 而且還只派個助理，助理能對公司政策方針有話語權? 06/06 15:17
173F：→ dayno : 助理能給顧客什麼合理實質補償的決定權? 06/06 15:17
174F：→ dayno : 大概n大這種忠實顧客少一個，根本一點都不在意吧 06/06 15:20
175F：推 owlowlowl : 我也覺得很扯，叫個行政助理出來面對客訴...為什麼 06/06 20:46
176F：→ owlowlowl : 不是負責人出來面對 06/06 20:46
178F：推 watches218 : 樓上a大的圖太貼切了，可以借分享嗎XD 06/06 22:27
179F：推 nightangel : 富江圖! XDDD 06/06 23:19
180F：推 nightangel : 在富江裡找不到…用伊藤潤二的這張好貼切！XD 06/07 00:54
181F：推 carousel9 : 原po拍拍，謝謝你提供這些資訊讓大家知道根本有多可 06/07 12:54
182F：→ carousel9 : 惡，辛苦了，不會再買這家的東西 06/07 12:54
183F：→ rimoe : 退讚+1 06/07 14:04
184F：→ nadiachen : 我現在放下了。可惜原本很好的台灣品牌沒有做好危 06/07 15:24
185F：→ nadiachen : 理與基本客戶服務。 06/07 15:24
186F：→ nadiachen : 漏字：危機處理。 大家再觀察看看之後根本能否改 06/07 15:26
187F：推 illusions : 好失望，我半罐面霜還沒用完耶..... 06/09 00:48
188F：→ dormice : 好可怕的店家 06/10 03:17
189F：→ mirageme : 更恐怖的是點近來發現漫畫圖一直抖抖抖重複跑出來 06/10 23:32
190F：→ mirageme : 好有震撼感的畫面呀 06/10 23:33