作者nadiachen (夜雨微凉)
看板Aromatherapy
标题Re: [爆卦] 根本芳疗MUZEN违法保养品恐流窜全台
时间Mon Jun 3 22:19:47 2019
(更新根本周二晚间的第2次的私讯截图於连结相簿中，与後来的状况说明)
因为我刚好是买到根本号称只卖出12瓶标示有问题产品的人之一
我在根本官网的最新公告状态下留言表达我的疑惑:
为什麽之前没有收到根本的联系呢?
我是根本Muzen的会员，他们应该有我的会员购买资料。
既然得知卖出12瓶，那也应该知道谁买了啊?
更何况我还是会员。
结果我立刻收到根本要我删除留言的私讯，
以及两通来自根本的电话，但我在忙小孩睡觉所以没接。
(哀凤有装who's call)
根本私讯的说法是:
因为当初匆忙设柜所以客户资料建构不齐，
所以没有联系。
但打给我两通电话是怎麽回事?
那就是代表根本知道我是谁?
也知道我有买这样产品啊。
如果客户资料建构不齐，怎麽会有我的联络方式?
以下直接上截图，留档存证
我过去多麽喜欢根本的产品，现在就有多麽失望。
新imgur隐藏的完整留言对话、私讯截图
https://imgur.com/a/RVCGhqo
(因为下面的连结我无法新增截图，
只好另开一个相簿，请原谅我人老又整晚没睡太累)
为求完整，每张截图可能会有留言重叠之处，
但依照顺序安置，读下来应该不会有太大障碍。
旧imgur公开的3张截图
https://imgur.com/gallery/5PIatyX
*想到有一点可以补充:
我在这半年里有数次回专柜消费的纪录，
如果真的是会员资料有问题，
那我每次报会员电话买东西、享折扣，是假的吗?
根本今晚打电话给我，是假的吗?
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.135.139.68 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Aromatherapy/M.1559571589.A.B71.html
1F：→ nadiachen : 然後我现在到底该不该拿着信用卡签单去专柜退款啊? 06/03 22:22
2F：→ nadiachen : 急，在线等。我本来真的只想退款了事，但根本的留言 06/03 22:22
3F：→ nadiachen : 与私讯、来电，完全惹怒我了。 既生气又伤心 06/03 22:23
4F：推 goldgold : 毕竟你还过敏了，问问看懂法律的朋友能不能求偿 06/03 22:28
5F：→ nadiachen : 我比较烦恼的是 我到底该不该去退款啊? 06/03 22:34
6F：→ nadiachen : 信用卡签单，根本可以要求收回吗? 应该是不行吧。 06/03 22:35
7F：推 sleepmilk : 不要退，留着先。看後续发展。 06/03 22:35
8F：→ mirageme : 其他11位可能正在忙着接电话跟看信息(茶) 06/03 22:42
9F：推 tmmt : 不要退啊，若循法律途径的话，那是证据 06/03 22:52
10F：→ coldpig : 看到粉专上的小编非常果断的想要结束版主的疑问，拍 06/03 22:52
11F：→ coldpig : 拍，这个公司的公关处理有很大的问题啊 06/03 22:52
12F：→ nadiachen : 退款但不能要求收回信用卡签单吧? 因为我当时同时买 06/03 22:52
13F：→ nadiachen : 了多样商品，签单上的金额是总金额。跟单品金额不同 06/03 22:53
14F：→ nadiachen : 我只是一个小小咖，没到不得已，没想走法律途径， 06/03 23:01
15F：→ nadiachen : 我想知道:退款时，根本芳疗可以要求收回签单凭证吗? 06/03 23:02
16F：推 kiro2011 : 应该很难针对过敏求偿，需要医师证明以及贴皮测试 06/03 23:04
17F：推 snoopy0905 : 退款还要跑一趟专柜我无法接受，应该会要他们用e-ma 06/03 23:04
18F：→ snoopy0905 : il往来，退款汇款。基本上这麽久的帐也不可能透过信 06/03 23:04
19F：→ snoopy0905 : 用卡退款，所以信用卡签单之类的根本只是证明购买， 06/03 23:04
20F：→ snoopy0905 : 不需要交还给他们，他们应该会请你签签收单或领据。 06/03 23:04
21F：→ nadiachen : 我也觉得怎麽会是要受害者自己跑到专柜上去退款呢? 06/03 23:06
22F：→ nadiachen : 根本都有我的相关资料了，好害怕他们一直来打扰我 06/03 23:07
23F：→ nadiachen : 可是他们既然能从众多会员中找到有购买该品项的人 06/03 23:09
24F：→ nadiachen : 为什麽还要客户拿着发票、产品或信用卡签单去柜上 06/03 23:09
25F：→ nadiachen : 办理退款呢? 直接联络客户就好了啊。 06/03 23:10
※ 编辑: nadiachen (220.135.139.68 台湾), 06/04/2019 00:14:10
26F：→ nadiachen : 绝对没有增删留言。只有补充文章中意思不清楚的文句 06/04 00:14
※ 编辑: nadiachen (220.135.139.68 台湾), 06/04/2019 00:25:20
27F：推 Minilla : 好烂喔 06/04 00:44
28F：→ nadiachen : 可恶！刚去算了这四年我在根本芳疗花的钱 06/04 00:46
29F：→ nadiachen : ，5、6万以上了。超恨！ 06/04 00:47
30F：→ nadiachen : 我是跟团居多，全部都有报价单可查 06/04 00:47
31F：→ machin : 回原po...一般刷信用卡的退款不需拿原本的去，只要 06/04 00:56
32F：→ machin : 刷退(刷一张负的金额)即可，另外根本这样的做法让人 06/04 00:56
33F：→ machin : 觉得可怕，感觉想私了 06/04 00:56
34F：→ machin : 但时间这麽久了，信用卡公司应该早就跟客户请款了， 06/04 00:57
35F：→ machin : 所以满好奇根本如何退款? 06/04 00:57
36F：→ nadiachen : 对，我也觉得好可怕。完全不想去专柜 06/04 01:00
37F：→ nadiachen : 一瓶面霜的钱，跟我过去花在根本上的钱 06/04 01:01
38F：→ nadiachen : 只是九牛一毛啊。 06/04 01:01
39F：→ nadiachen : 干！想起来我还有一批根本精油团购已付钱 06/04 01:03
40F：→ nadiachen : 但团购还没到货。 06/04 01:04
41F：→ nadiachen : 我本来心情平静的，看到粉丝专页的鬼打墙 06/04 01:22
42F：→ nadiachen : 反覆留言，越想越生气啊啊啊啊 06/04 01:23
43F：→ nadiachen : 忘了跟以上留言者郑重道谢。谢谢你们 06/04 01:30
44F：→ nadiachen : 在我慌乱的时候看我的文字，并给予意见 06/04 01:31
45F：推 lamourmoi : 处理方式真的完全破坏客户的信任欸 06/04 03:16
46F：→ Holabrown56 : 看粉丝专页最新留言回覆觉得很雷 06/04 06:19
47F：推 Holabrown56 : （1点多左右的留言回覆） 06/04 06:24
48F：→ nadiachen : 我被气得整晚睡不好，好伤心难过。觉得自己的信任 06/04 07:00
49F：→ nadiachen : 被践踏了。因为曾经的信任让我又对根本说了一些话 06/04 07:01
50F：→ nadiachen : 都在粉专6月2日公告的留言。不知是否会被删除 06/04 07:01
51F：→ nadiachen : 补充：粉专清晨1点多的私讯截图，其实9点多的留言 06/04 07:12
52F：→ nadiachen : 但粉专小编回覆鬼打墙，我才再截图一次加红框标记 06/04 07:12
53F：→ nadiachen : 完整的私讯在po文的截图相簿中 06/04 07:13
54F：推 pptfish : 这种处理方式，再次验证了他们是无诚信的厂商 06/04 07:57
55F：推 iflost : 抱抱你！看到根本回覆，只想说越看越火大！ 06/04 08:05
56F：→ nadiachen : 感觉根本可能一开始就没想跟买到问题商品的消费者联 06/04 08:06
57F：→ nadiachen : 系，才会百般推托。这是我的合理怀疑 06/04 08:06
58F：推 ylkao1218 : 一定是的 不然去年就被检举了 怎会拖到被踢爆才为了 06/04 08:11
59F：→ ylkao1218 : 声明去查有多少人买到问题商品 06/04 08:11
60F：推 snoopy0905 : 在此慎重表示道歉两次 → 真心觉得他们小编是火上 06/04 08:16
61F：→ snoopy0905 : 加油 06/04 08:16
62F：推 snoopy0905 : 原po别气了，为了这种厂商不值得，还好现在就认清。 06/04 08:19
63F：→ snoopy0905 : 该退款还是请他们退，应该可以用传真mail方式，不然 06/04 08:20
64F：→ snoopy0905 : 直接打去消基会请他们协调看看。 06/04 08:20
65F：推 zoelee : 我觉得你如果不拿去退，到时候根本声明应该又会表 06/04 08:28
66F：→ zoelee : 示「是消费者自己没退货需求，他已尽告知义务」或是 06/04 08:28
67F：→ zoelee : 「觉得有问题就退啊，没退代表没问题」，而且如果是 06/04 08:28
68F：→ zoelee : 退刷信用卡店家必须给你一张负数签单代表已经刷退 06/04 08:28
69F：→ zoelee : 给你，我比较担心的是根本会不会直接拿现金给你然 06/04 08:28
70F：→ zoelee : 後说要拿回签单之类的......关於这种情形的退货方法 06/04 08:28
71F：→ zoelee : 建议查一下相关法律或问消保官应该会有比较明确的 06/04 08:28
72F：→ zoelee : 答案，拍拍你，我个人是花了6位数以上在根本，之前 06/04 08:28
73F：→ zoelee : 还大力推，现在.....就不说了兀^兀 06/04 08:28
74F：→ zoelee : 如果决定现场刷退，记得带朋友*n+全程录影+录音 06/04 08:29
75F：→ nadiachen : 呜呜，我也担心会收回签单，所以前面留言才一直问这 06/04 08:33
76F：→ nadiachen : 看楼上们这样建议我去退货，我有想带老公去，但老 06/04 08:35
77F：→ nadiachen : 得不要因为小钱再让自己受气 06/04 08:35
78F：→ nadiachen : 更正错字与缺漏：退款。老公觉得 06/04 08:38
79F：→ nadiachen : 我自己一早的留言，也是这麽想：不想再受气 06/04 08:49
80F：推 sosoeyes : 处理方式很烂 06/04 09:14
81F：推 lovemelynn : 给原PO拍拍 处理的方式真的很烂！ 06/04 10:09
82F：→ nadiachen : 根本上班了，回覆我了，但一样前言不对後语。 06/04 11:01
83F：→ nadiachen : 我人在外头忙，只有简单指出他们的矛盾处 06/04 11:02
84F：→ nadiachen : 就是事发7个多月以来对消费者的无所作为 06/04 11:03
85F：→ nadiachen : 我都先截图了。回到家有空再整理上传 06/04 11:03
86F：推 chaichai : 根本真的一直在自爆，根本几次的危机处理超糟的，偏 06/04 14:08
87F：→ chaichai : 偏还让根本逃过好几次，使不少消费者不知道根本原来 06/04 14:08
88F：→ chaichai : 这麽糟糕... 06/04 14:08
新增和根本之间的完整对话与私讯截图相簿
https://imgur.com/a/RVCGhqo
截图中的对话为求完整，有前後张重叠之处，
但是依照顺序置放，读起来应还算能懂。
我的疑惑一直都是相同的:
1.既然根本知道卖出去了12瓶问题商品，
为什麽之前不主动联系消费者或与会员？
2.反而还要消费者主动拿出各种根本
要求的7个多月以前的发票、瓶罐
或者信用卡签单凭证，
才能提出退款?
但根本完全没就这两点回覆。
毕竟捞资料并不难，
他们可是在我公开留言之後10多分钟就找到购买人资料了呢
※ 编辑: nadiachen (220.135.139.68 台湾), 06/04/2019 14:48:58
89F：嘘 littlepen : 红明显，正常刷退程序是要带着发票与签单前往的没错 06/04 16:25
90F：→ littlepen : ，发票会重新开一张给你，但信用卡签单是拿来核对是 06/04 16:25
91F：→ littlepen : 否是当初同卡号信用卡，然後「刷退一正一负再还给消 06/04 16:25
92F：→ littlepen : 费者」，所以签单要带着会还给你 06/04 16:25
93F：推 littlepen : 补推! 06/04 16:30
94F：→ nadiachen : 但根本明明是自己产品有问题，不管问题大小， 06/04 17:50
95F：→ nadiachen : 要求消费者要带7个多月以前的发票与签单，不是非常 06/04 17:51
96F：→ nadiachen : 理吗？ 06/04 17:51
97F：→ nadiachen : 不合理吗？ 请问在做谁会留着7个多月以前的纸本发 06/04 17:52
98F：→ littlepen : 发票跟签单的部分是百货退退款的流程，发票的部分有 06/04 18:02
99F：→ littlepen : 关税金与兑奖，签单的部分银行是要控管对帐，当然时 06/04 18:02
100F：→ littlepen : 间过久的话也可以主张遗失，有另外的处理办法，这部 06/04 18:02
101F：→ littlepen : 分只讨论流程是否合理给原po参考 06/04 18:02
102F：推 idvera : 好市多会员退货退款也不需要原发票跟信用卡签单啊 06/04 18:19
103F：→ littlepen : i大，我说的是百货公司的正常退货退款流程，不说根 06/04 18:51
104F：→ littlepen : 本，单就流程是各大百货商店都采此流程，因为很容易 06/04 18:51
105F：→ littlepen : 有客户A店买记错B店退，这样帐跟库存会出问题，或是 06/04 18:51
106F：→ littlepen : 刷A卡退B卡的状况也有 06/04 18:51
107F：→ littlepen : 原po在推文中询问的也是根本是否可以回收，故解答正 06/04 18:54
108F：→ littlepen : 常不会回收只是确认同卡号，但若遗失也有其他方式退 06/04 18:54
109F：→ littlepen : 款，我也不认同根本的处理方式，只是解释流程 06/04 18:54
110F：推 littlepen : 另外真的补推大家使用财政部发票载具，发票不怕遗失 06/04 18:57
111F：→ littlepen : ，都存在云端里面，也会多中奖机会 06/04 18:57
112F：推 lail : 我必须说，根本这次的危机处理真的有很大的进步空 06/04 19:04
113F：→ lail : 间 06/04 19:04
114F：→ nadiachen : 我今年才开始用云端发票啊 06/04 19:04
115F：→ mirageme : *都是别人的错* 06/04 19:05
116F：→ nadiachen : m大的意思是？ 06/04 20:45
117F：→ mirageme : 某公司的所有回覆都是别人的错 新员工误用别人的图 06/04 20:58
118F：→ mirageme : 员工输入错的搜寻方法所以找不到正确的顾客 06/04 20:59
119F：→ nadiachen : 对啊，把错都推给员工......科科。谢谢m大说明 06/04 21:01
120F：推 Diamondgirl : 根本私电要求消音+1，之前我在根本网路商城买面膜， 06/04 21:41
121F：→ Diamondgirl : 也是看板上有文说好用，买10盒中有2、3盒都是即期品 06/04 21:43
122F：→ Diamondgirl : (就是日期只剩2个月)，连续2次都是一样的比例，第2 06/04 21:44
123F：→ Diamondgirl : 次我才发现，怀疑对方用这种方式销库存(因为即期品 06/04 21:45
124F：→ Diamondgirl : 好像实体有7折专区的样子)，写信去问，对方马上打电 06/04 21:46
125F：→ Diamondgirl : 话说是「工读生点货不小心参混」 06/04 21:48
126F：→ Diamondgirl : 会发现的原因是包装颜色差异太大，即期品的纸盒是暗 06/04 21:51
127F：→ Diamondgirl : 黄绿，其他是浅淡绿。我当下想：以後不要买那麽多盒 06/04 21:52
128F：推 chas80 : 根本在粉丝团声明要提告诽谤的人了呢 06/04 22:19
129F：→ nadiachen : 谢谢d大的经验分享 06/04 22:28
130F：→ nadiachen : 我对根本很失望了，我也很累了，刚看到手机跳出根 06/04 22:29
131F：→ nadiachen : 再度私讯我 06/04 22:29
132F：→ nadiachen : 但我现在一时还没有精神力气理会，我也是有自己的 06/04 22:30
133F：→ nadiachen : 事情与生活要过，不能一直这样跟他们耗下去 06/04 22:30
134F：推 iflost : 摸摸原po这几天好好休息吧！再来就是端午连假了！ 06/04 22:45
135F：推 drawingyou : 给你抱抱，记得制作午时水去霉运 06/04 22:47
136F：推 joycewanga : 原PO拍拍 不用想太多 也不急着回 想清楚再回就好 06/04 23:03
137F：推 sleepmilk : 原po辛苦了。你值得更有诚意的道歉。 06/04 23:17
138F：推 goldgold : 刚刚也在根本fb看到要告诽谤的人了，在根本与莉家一 06/04 23:32
139F：→ goldgold : 来一往的声明，大家都是理性针对声明发言，这整件 06/04 23:32
140F：→ goldgold : 事也是「可受公评之事」，不觉得有什麽可以告得成 06/04 23:32
141F：→ goldgold : 立的地方！ 06/04 23:32
142F：推 dayno : 根本对自己的错误避重就轻，对质疑它的人追究恫吓 06/05 08:33
143F：→ dayno : 一级棒的公关，最有智慧的危机处理没有之一:) 06/05 08:34
144F：→ dayno : 事实上比它更谦卑认真提供好品质产品的厂商多的是 06/05 08:35
145F：推 minmi : 根本列为拒买名单了。原po退钱後 06/05 14:31
146F：→ minmi : 就别跟根本交手了，反正他们也不认错 06/05 14:32
147F：→ machin : 给原po拍拍，理性的跟根本沟通却换来鬼打墙的说法， 06/05 14:34
148F：→ machin : 任谁都会觉得累...看来根本原本只想息事宁人退费处 06/05 14:34
149F：→ machin : 理，後来的处理方式居然是要提告"毁谤"(!?)的人， 06/05 14:34
150F：→ machin : 而且还被列为"刑事"案件，一连串看下来只觉得好笑 06/05 14:34
151F：推 candy0919 : 傻眼，列为拒买名单 06/05 16:20
152F：推 dayno : 最新声明按分享数进去看，还是有一堆工作室挺根本 06/05 17:42
153F：→ dayno : 嗯.....大家自己注意罗 06/05 17:43
155F：推 goldgold : 根本：「我们保有商品，做视觉修改的权利。」 06/05 19:42
156F：→ goldgold : 是我误会代工的定义吗？ 06/05 19:42
157F：推 goldgold : 今天晚上这件事的新闻报导，算是给更多消费者知道了 06/05 19:45
158F：→ goldgold : .... 06/05 19:45
159F：推 asdsasd : 唉 手上产品用完後我就不会再买根本的东西了.. 06/06 00:01
160F：推 infant520 : 对根本失望,以後不会再去消费了 :( 06/06 00:53
我周二晚间收到根本的第二次私讯时，
让我本来累惨的身心，再度爆炸。
根本似乎把我当作 非理性客诉了。
https://imgur.com/QPG98KN
我的疑惑与诉求是被当成「轰」根本了吗？
我再也不想跟根本说话，
但我有跟过去我向其购买根本产品的经销商朋友抱怨。
经销商说她来帮忙转达我真实的诉求。
我就跑去看小说转移注意力去了（......XD）
刚才经销商朋友传私讯告诉我：
根本会重发声明。
至於声明的内容，有兴趣的人再等等。
不过我是退赞根本了。
以上，我觉得有必要跟温暖拍拍我的芳疗版版友说一声。
※ 编辑: nadiachen (220.135.139.68 台湾), 06/06/2019 09:12:59
161F：推 joycewanga : 辛苦了 原po要多休息 06/06 09:57
162F：推 dayno : 根本不诚恳解决问题，只想当顾客发泄了结这回合= = 06/06 10:43
163F：→ dayno : N大也提了多次疑惑和诉求，根本居然还在状况外??? 06/06 10:43
164F：→ dayno : 对长年支持自家品牌的老顾客这麽淡薄寡情也是心寒 06/06 10:44
165F：→ nadiachen : 谢谢d大懂我的气愤与伤心啊 06/06 11:21
166F：推 chara5 : 原po拍拍，身心俱疲又被原本喜爱的品牌这样对待肯定 06/06 11:33
167F：→ chara5 : 是不舒服的 06/06 11:33
168F：推 goldgold : 根本是不是有卧底阿？！ 06/06 12:02
169F：推 goldgold : 觉得不可思议只能朝这个方向去思考了... 06/06 12:11
170F：推 all0917 : 太扯了！看到行政助理的回覆会让人秒爆气 06/06 15:10
171F：推 all0917 : 已退赞 06/06 15:12
172F：推 dayno : 而且还只派个助理，助理能对公司政策方针有话语权? 06/06 15:17
173F：→ dayno : 助理能给顾客什麽合理实质补偿的决定权? 06/06 15:17
174F：→ dayno : 大概n大这种忠实顾客少一个，根本一点都不在意吧 06/06 15:20
175F：推 owlowlowl : 我也觉得很扯，叫个行政助理出来面对客诉...为什麽 06/06 20:46
176F：→ owlowlowl : 不是负责人出来面对 06/06 20:46
178F：推 watches218 : 楼上a大的图太贴切了，可以借分享吗XD 06/06 22:27
179F：推 nightangel : 富江图! XDDD 06/06 23:19
180F：推 nightangel : 在富江里找不到…用伊藤润二的这张好贴切！XD 06/07 00:54
181F：推 carousel9 : 原po拍拍，谢谢你提供这些资讯让大家知道根本有多可 06/07 12:54
182F：→ carousel9 : 恶，辛苦了，不会再买这家的东西 06/07 12:54
183F：→ rimoe : 退赞+1 06/07 14:04
184F：→ nadiachen : 我现在放下了。可惜原本很好的台湾品牌没有做好危 06/07 15:24
185F：→ nadiachen : 理与基本客户服务。 06/07 15:24
186F：→ nadiachen : 漏字：危机处理。 大家再观察看看之後根本能否改 06/07 15:26
187F：推 illusions : 好失望，我半罐面霜还没用完耶..... 06/09 00:48
188F：→ dormice : 好可怕的店家 06/10 03:17
189F：→ mirageme : 更恐怖的是点近来发现漫画图一直抖抖抖重复跑出来 06/10 23:32
190F：→ mirageme : 好有震撼感的画面呀 06/10 23:33