作者kaoru119 (我酸故我在)
看板Aromatherapy
標題[發問] 在芳療家買到只有空瓶的精油
時間Tue Dec 20 00:31:32 2016
最近公司同事被我推坑，也開始步入芳療的世界
上星期六去芳療家幫她買了高地真正薰衣草、澳洲尤加利
剛剛想說來幫忙條兩支精油棒
把尤加利拆封正想往滾珠瓶滴時
怎麼滴都滴不出東西來，換了幾個角度都沒有
仔細一看才發現
瓶子裡完全沒半點精油
是 空 的！！！！！！！！！
覺得有點扯+傻眼.........
立刻丟訊息和寫信到芳療家的粉專&客服詢問能不能換貨
要是明天下午還是沒有回應，就要打電話去店裡問了
我看芳療家的官網是說
"店面購買，除非是產品瑕疵，依法無退換貨的權利"
我拿到的這瓶尤加利絕對是瑕疵品
但還是有點擔心會不會被質疑而換不了貨...
畢竟已經拆封了才發現有瑕疵
在店裡只是檢查有沒有拿錯款，沒想到竟然會買到空瓶子所以也沒打開來看
不知道有沒有板友也遇過這種事？
後續店家又是怎麼處理的呢？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.42.134
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Aromatherapy/M.1482165095.A.6D4.html
※ 編輯: kaoru119 (101.13.21.84), 12/20/2016 00:36:08
1F：推 eddmon : 我覺得你可以直接跟店家聯繫,勞闆是很明理的善良人12/20 01:01
2F：推 taied : 以前有買到過裝錯的精油回店家說明有換回正確的12/20 02:26
3F：推 owlowlowl : 勞倫斯人很好，之前買深香醇百里香純露，噴出來卻是12/20 12:04
4F：→ owlowlowl : 迷迭香...馬上反應之後立刻換新的給我12/20 12:04
粉專回覆說可以換
只是我平常都不會去店面附近那一區，也完全不順路
還要為了瑕疵品再跑一趟實在很麻煩
只能當作學一次教訓
以後結完帳要在櫃檯一個一個打開來檢查內容物再走
※ 編輯: kaoru119 (101.13.21.84), 12/20/2016 12:16:42
5F：推 shiningirl : 我之前也買到瑕疵，要用打開才發現12/20 15:29
6F：→ shiningirl : 不給換@@12/20 15:29
請問也是芳療家的嗎？
不給換的理由是什麼？？
※ 編輯: kaoru119 (101.13.21.84), 12/20/2016 15:53:50
7F：推 shiningirl : 對啊...態度也不是很好。因為我一個多月要用打開了12/20 16:49
8F：→ shiningirl : 才發現12/20 16:49
9F：推 asdsasd : 樓上也是精油裝錯嗎?12/20 17:27
10F：→ AmorSophia : 一個月了又沒開封錄影的話，應該沒有店家願意換貨吧12/20 17:38
11F：→ AmorSophia : @@12/20 17:38
12F：→ lail : 一個多月真的太久了… 12/20 19:53
13F：推 CarrieHong : 嗯…一個月真的有點久…@@12/20 22:05
14F：推 Dawnvoice : 一個多月真的有點久 (掩嘴笑) 12/20 23:06
一個月確實有點久了
所以能理解店家不願意換貨的顧慮
15F：推 vxx7m : 居然有裝錯的、空瓶的，而且不只一人遇到，整個降低 12/21 07:59
16F：→ vxx7m : 買芳療家的意願，買個東西還要消費者一個一個仔細檢 12/21 07:59
17F：→ vxx7m : 查，就算可以退換貨也很煩，這些時間力氣都是成本耶 12/21 07:59
18F：→ vxx7m : 。12/21 07:59
19F：→ lail : 想跟那一家廠商買是個人選擇，大家擇其所好吧12/21 08:33
20F：推 eveno : 買到空瓶很誇張12/21 09:02
謝謝f大幫忙貼連結～
22F：推 ex42r1 : 裝錯是原廠的問題，不是芳療家的錯吧。我買茉莉絲12/21 12:22
23F：→ ex42r1 : 卡也遇過空瓶12/21 12:23
無論是不是原廠的問題，代理商都有概括承擔的責任
不然消費者就沒有保障了
24F：推 aabb636 : 勞闆是很明理善良的好人不要擔心啦~就去一趟唄 12/21 12:24
25F：推 ex42r1 : 茉莉絲卡也很快補寄給我。 12/21 12:26
26F：推 shiningirl : 要用的時候拿起來才發現的，樓上在一次買2x罐，每12/21 13:14
27F：→ shiningirl : 個人買的當下都會一瓶瓶打開仔細檢查嗎？12/21 13:14
28F：推 linkmusic : 以前買維他命三個月後開封，是瑕茈品，廠商有給換貨12/21 13:15
29F：→ linkmusic : ，因為有些廠商自己判斷就知道是不是消費者的問題12/21 13:15
30F：推 shiningirl : 最不開心的是下次購物偶然提起，女店員態度很差12/21 13:16
31F：推 shiningirl : 是瑕疵沒錯，一句不好意思都沒有，重點是態度真的12/21 13:20
32F：→ shiningirl : 很差！！！12/21 13:20
33F：推 linkmusic : 我只能說，注重商譽的廠商，不管過多久，只要發現明12/21 13:36
34F：→ linkmusic : 顯是原廠問題時，不會作錯事還占消費者便宜，或一副 12/21 13:37
35F：→ linkmusic : 是消費者來凹它的感覺，讓消費者不爽上來網路抱怨，12/21 13:37
36F：→ linkmusic : 傷害自己的信用 12/21 13:37
必須聲明
我當初是因為擔心我沒辦法證明是空瓶而換不了貨，才會發文問有沒有人也遇到一樣的問
題
芳療家方面倒是沒有認為我是要凹他們的意思
後來經過溝通，證明是我擔心過度了XD
37F：推 drymartini : 請問所謂瑕疵到底是什麼瑕疵啊？拜託分享一下啦，這 12/21 13:41
38F：→ drymartini : 樣下次去買才知道要檢查哪些重點啊 12/21 13:41
39F：→ drymartini : 譬如竟然有空瓶，板友分享了我才知道下次要檢查啊 12/21 13:42
40F：推 shiningirl : 純露蓋子變形 關起來會歪一邊12/21 13:46
早上粉專有跟我聯繫
詢問了空瓶的批號，也告知如果我近期不會去店面，可以郵寄方式補給我
不過因為同事還有東西需要買，我還是決定自己去店裡換貨
必須承認
因為店面離我平時活動範圍很遠
再加上瑕疵品的過失本就不在我，還得自己大老遠跑一趟去換貨
原本是有點影響到以後購買芳療家的意願
不過店家後續的處理和說明很有誠意
所以我還是願意繼續相信芳療家：）
※ 編輯: kaoru119 (115.82.146.66), 12/21/2016 14:02:35
※ 編輯: kaoru119 (115.82.146.66), 12/21/2016 14:24:32
41F：推 linkmusic : 原po我不是指你，是指shin這種一個月才發現原廠瑕疵 12/21 14:36
42F：→ linkmusic : 的案例，超過一個月，原廠瑕疵就不給換的話，店家認 12/21 14:36
43F：→ linkmusic : 為是消費者惡意換貨的態度就很明顯了吧 12/21 14:36
44F：推 jingl : 我重看了一次芳療家的公告，如果shin是中文標籤貼錯 12/21 15:53
45F：→ jingl : 這樣的瑕疵應該很明顯，但是因為沒有立即發現導致 12/21 15:56
46F：→ jingl : 難判斷。就一個消費者來說，我會覺得錯在你，但你 12/21 15:57
47F：→ jingl : 沒又阿莎力的換給我讓我感到服務不周。 12/21 15:57
48F：→ jingl : 但我覺得這不是不能討論的事情，畢竟，買一罐不需要 12/21 16:01
49F：→ jingl : 的精油，對兩方都沒有好處啊XD 12/21 16:01
50F：推 sandy950070 : 如果是空瓶或外觀變形 應該是很明顯的瑕疵 即便購買 12/21 16:17
51F：→ sandy950070 : 當下未發現 也建議回家後從速檢查 12/21 16:18
52F：→ pplilian : 我自己就是買再多都會檢查的 不然一個多月真的沒人 12/21 16:20
53F：→ pplilian : 知道是什麼情況 12/21 16:20
54F：推 asdsasd : 我是覺得放了一個月才發現蓋子變形已經很難判斷是 12/21 16:42
55F：→ jingl : 我覺得空瓶一個月後才發現要換更困難XDDDDD 12/21 16:43
56F：→ asdsasd : 本來就這樣還是存放方式的問題了，而且又是已開封 12/21 16:43
57F：→ asdsasd : 的純露，也不知道是否已變質 12/21 16:44
58F：推 watersea : 可是精油這種東西…買來放超過一個月再打開的也大 12/21 16:45
59F：→ watersea : 有人在吧？ 12/21 16:45
60F：推 hamanda : 我覺得因為大部分精油瓶不是紫晶瓶，在不打開的情況 12/21 16:48
61F：→ hamanda : 下檢查液面高度很容易，不過貼錯標籤這個比較麻煩一 12/21 16:49
62F：→ hamanda : 定要開瓶聞，以前買過嬌蘭眼霜，買的時候是囤貨所以 12/21 16:49
63F：→ pplilian : 店家當然要對自己產品負責任，但既然這樣給個方便在 12/21 16:49
64F：→ pplilian : 鑑賞期之內檢查一下產品有沒有問題對買方來講並不是 12/21 16:49
65F：→ pplilian : 多難的要求吧 12/21 16:49
66F：→ hamanda : 沒有開，等到要打開用時都過了好久才發現是空瓶 12/21 16:50
67F：推 fallrabbit : 新手發問~如果是囤貨的情況下，純露或精油一開瓶 12/21 16:52
68F：→ fallrabbit : 不是就會縮短保存期限了嗎?? 12/21 16:52
69F：→ fallrabbit : 那在不開瓶的情況下，不是只能檢查原廠標籤跟中文 12/21 16:53
70F：→ fallrabbit : 標籤是否符合，以及瓶內是否有雜質? 12/21 16:53
71F：推 jingl : 不開瓶的方式下，要解決1.遇到空瓶 2.貼錯中文標 12/21 16:55
72F：→ jingl : 的方式有，而且簡單。那就是「檢查」。 12/21 16:55
73F：→ jingl : 檢查A.液面高度 B.原廠標上名稱與中文標是否相符 12/21 16:56
74F：→ jingl : 大概就能解決以上問題吧。 12/21 16:57
75F：→ jingl : 其他雜質生菌的問題可以用肉眼檢查的範圍內可能做到 12/21 16:58
76F：推 lail : 貼錯標籤我猜是中英文不符合？所以可以在不開瓶下 12/21 16:58
77F：→ lail : 對一下中文跟英文？ 12/21 16:58
78F：→ jingl : 但雜質生菌的問題好像更複雜，這個請專業的來回答XD 12/21 16:58
79F：推 hamanda : 那要看品牌，像小魔羯都是自己的標籤，不打開怎麼知 12/21 17:04
80F：→ hamanda : 道標籤有沒有貼錯？ 12/21 17:05
81F：→ hamanda : 剛檢查最近買的茉莉絲卡也是只有一張標籤，不打開檢 12/21 17:07
82F：推 jingl : 其他分裝的賣家，只有開瓶聞才知道吧XDD 老實說， 12/21 17:08
83F：→ hamanda : 查不到是不是標籤是迷迭香結果裡面是香桃木(舉例) 12/21 17:08
84F：→ jingl : 因為分裝賣家的來源和分裝方式都不一樣，精油味道 12/21 17:08
85F：→ jingl : 落差大，或根本沒法試聞只能賭賭看味道，這時我想 12/21 17:10
86F：→ jingl : 只能抱著「疑者不買，買者不疑」的相法，不然要跟 12/21 17:10
87F：→ jingl : 賣家爭個對錯，我一個小老百姓沒那個性命XDDD 寧可 12/21 17:11
88F：→ jingl : 買門市或大牌比較安心。 (我要潛水了等下不回^^") 12/21 17:12
89F：噓 shiningirl : 紅明顯：我買回的當下就有跟店員反應微微不平，店 12/21 17:26
90F：→ shiningirl : 員保證沒問題，但一個月後開啟發現蓋子有問題 12/21 17:26
91F：噓 shiningirl : 可能前面沒補充清楚讓人誤會，第二次回去店員態度差 12/21 17:28
92F：→ shiningirl : 才是讓我真正不爽的原因 12/21 17:28
93F：推 linkmusic : 其實會買到先行補貨屯精油或純露的，應該蠻多是長期 12/21 17:46
94F：→ linkmusic : 使用的老手或老客戶，若是為了小小的利益或店員態度 12/21 17:46
95F：→ linkmusic : 問題，惹怒老顧客，又或著讓顧客上網抱怨，這對店家 12/21 17:46
96F：→ linkmusic : 傷害真的很大，不值得 12/21 17:46
97F：→ linkmusic : 是說純露的蓋子真的有機會因為保存方式變形嗎？ 12/21 17:49
98F：→ bnwhr : 我想建議大家一下 這個常識適用國內國外 要去櫃檯 12/21 17:54
99F：→ bnwhr : 結帳前可以先檢查瓶蓋 罐內液體高度(可選高一點) 12/21 17:58
100F：→ bnwhr : 結帳時再請服務人員檢查一次 我是連保存期限都會看 12/21 17:59
101F：→ bnwhr : 大概一半的問題可以解決掉 如果遇到品質有問題 開罐 12/21 18:01
102F：→ bnwhr : 後還是應該跟店家反應 合理範圍內店家應該都會處理 12/21 18:04
103F：推 shiningirl : 純露蓋子原本就一點點不平，打開蓋回去就更歪了 12/21 18:31
104F：→ lail : S大，如果是這樣的狀況我會換一瓶或不買（看起來你 12/21 18:50
105F：→ lail : 是在實體店面買的？） 12/21 18:50
106F：→ pplilian : 老實講 我當下覺得歪我就直接換了 12/21 19:04
107F：推 sun0906 : 如果是新手，裝錯也是分不出來的阿 12/21 19:09
108F：→ sun0906 : 聞不出來 12/21 19:09
109F：推 fallrabbit : 推新手聞不出來!昨晚開芳療家德甘純露，聞起來很桂 12/21 19:53
110F：→ fallrabbit : 圓味，跟爬文找到的形容很不一樣，懷疑但是又不知道 12/21 19:54
111F：→ fallrabbit : 怎麼確定 12/21 19:54
112F：推 lail : 味道這種東西真的很主觀…那就找自己信任的買家吧 12/21 20:34
113F：推 shiningirl : 當下店員一直跟我說ok才買的 12/21 22:38
114F：推 CarrieHong : 回Fallrabbit，你可以看原廠標籤呀，純露的味道本 12/22 11:05
115F：→ CarrieHong : 來就會和精油還有想像的植物味兒有落差的唷～ 12/22 11:05
116F：推 mayday0609 : 推芳家，有誠意解決，用樸實的價格讓更多人使用芳 12/22 15:56
117F：→ mayday0609 : 療 12/22 15:56
118F：推 KUDUKI : 如果是針對店員態度不佳應該是直接客訴 12/22 17:36
119F：推 glocat : 我跟芳療家網購過玫瑰原精，瓶蓋打不開，勞闆願意 12/23 16:14
120F：→ glocat : 給我換(雖然最後求救於壯丁扭開了) 12/23 16:14
121F：→ mirageme : 買過F牌5g的蓋子有夠難開...轉到手心都破皮>< 12/23 20:33
122F：推 joycewanga : 安全瓶蓋都超難開的 12/23 22:00
123F：推 izuki1225 : 安全瓶蓋要有技巧的壓一下XD 12/24 22:18