前面有人提到 NuEden 回信慢 剛好我最近跟 NuEden & 莫莉絲卡 訂東西都發生點問題 分享一下好了 先說明我的工作是服務有錢人的服務業，也在消費者權益高張的國家待過一陣子 ，後遺症就是我認為顧客意見非常重要，所以有些情況可能有的人會想說算了， 但我會去追、去爭取。 NuEden 的問題其實比較早發生 但 Moriska 的先得到解決 所以我要推 Moriska 的問題處理效率 我在 Moriska 訂了幾款植物油 (一看心得文就會生火並下手的糟糕個性 = =a) 芝麻油有九月到期的特價品與明年到期的原價貨 我訂的是原價貨 物品如往常一樣兩個工作天就收到了 我本來也沒特別留意 直到前幾天拿起瓶子來看，發現有效日期是到九月 馬上打電話過去 陳先生當場就說會再補寄原價貨給我 今天收到囉 我是還沒打開來檢查，但我想應該不會有問題了 NuEden 則是6/19下單、匯款並寄信告知 6/23　因未接獲任何回信，再次去函詢問出貨狀況 6/26　接到 NuEden 第一次回信，告知因內部疏失導致郵件退回，會再重寄並加贈 　　　薰衣草乳液 6/28　晚上去信表示仍未收到物品 7/2 　再次去信追蹤。（本來想找電話打，結果才發現他網站上根本沒任何電話） 　　　搞得我完全沒心情，東西也不想要了，所以要求退款，請他們一天內回信 7/3 　今天早上終於接到來電，小姐告知〔”以為”我應該已經收到〕因此沒回信 　　　，說會再去跟郵局查 我還蠻生氣的，傍晚又寫了信去，把上面的時間表列出來，針對效率低落與作業疏 失再次要求退貨（請他們自行把東西收回）並退款至我指定帳戶。 然後，晚上就又接到電話了。XD 曹小姐是打來道歉的，說經查證包裹的確已投遞成功，但因為她們在回信態度上的 確有應該檢討之處，（不過她又再次強調是因為以為我應該已經收到才沒回信，應 該是要回信問我是否已收到吧 = =" ）總之，她也展現誠意，告知款項已退回我帳 戶，所以我覺得她還是有心要處理問題。 結果我晚上回家一查，終於發現是社區服務中心也出包， NuEden 重新寄給我的東 西其實有按時寄到，但服務中心一直沒發現這包裹也沒通知我去領取，我打電話去 很多次他們都告知我無新信件。所以我剛也向他們客訴了。 = =" 想了想，既然款項都退了，他們的問題也只出在處理顧客反應的效率十分低落，而 不是拖延重新寄送，所以我會把貨品退回給他們。 我剛回信的時候也有反應這邊不少網友也一直等不到他們的回信，希望反應有用。 :P 落落長... 囧 總之就是經驗分享囉~ 希望還符合版旨。 ._.a -- 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　潮水退去，但有什麼留了下來。 　　　 --

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