前面有人提到 NuEden 回信慢 刚好我最近跟 NuEden & 莫莉丝卡 订东西都发生点问题 分享一下好了 先说明我的工作是服务有钱人的服务业，也在消费者权益高张的国家待过一阵子 ，後遗症就是我认为顾客意见非常重要，所以有些情况可能有的人会想说算了， 但我会去追、去争取。 NuEden 的问题其实比较早发生 但 Moriska 的先得到解决 所以我要推 Moriska 的问题处理效率 我在 Moriska 订了几款植物油 (一看心得文就会生火并下手的糟糕个性 = =a) 芝麻油有九月到期的特价品与明年到期的原价货 我订的是原价货 物品如往常一样两个工作天就收到了 我本来也没特别留意 直到前几天拿起瓶子来看，发现有效日期是到九月 马上打电话过去 陈先生当场就说会再补寄原价货给我 今天收到罗 我是还没打开来检查，但我想应该不会有问题了 NuEden 则是6/19下单、汇款并寄信告知 6/23　因未接获任何回信，再次去函询问出货状况 6/26　接到 NuEden 第一次回信，告知因内部疏失导致邮件退回，会再重寄并加赠 　　　薰衣草乳液 6/28　晚上去信表示仍未收到物品 7/2 　再次去信追踪。（本来想找电话打，结果才发现他网站上根本没任何电话） 　　　搞得我完全没心情，东西也不想要了，所以要求退款，请他们一天内回信 7/3 　今天早上终於接到来电，小姐告知〔”以为”我应该已经收到〕因此没回信 　　　，说会再去跟邮局查 我还蛮生气的，傍晚又写了信去，把上面的时间表列出来，针对效率低落与作业疏 失再次要求退货（请他们自行把东西收回）并退款至我指定帐户。 然後，晚上就又接到电话了。XD 曹小姐是打来道歉的，说经查证包裹的确已投递成功，但因为她们在回信态度上的 确有应该检讨之处，（不过她又再次强调是因为以为我应该已经收到才没回信，应 该是要回信问我是否已收到吧 = =" ）总之，她也展现诚意，告知款项已退回我帐 户，所以我觉得她还是有心要处理问题。 结果我晚上回家一查，终於发现是社区服务中心也出包， NuEden 重新寄给我的东 西其实有按时寄到，但服务中心一直没发现这包裹也没通知我去领取，我打电话去 很多次他们都告知我无新信件。所以我刚也向他们客诉了。 = =" 想了想，既然款项都退了，他们的问题也只出在处理顾客反应的效率十分低落，而 不是拖延重新寄送，所以我会把货品退回给他们。 我刚回信的时候也有反应这边不少网友也一直等不到他们的回信，希望反应有用。 :P 落落长... 囧 总之就是经验分享罗~ 希望还符合版旨。 ._.a -- 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　潮水退去，但有什麽留了下来。 　　　 --

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