沉迷於網購好久了，從來沒遇過什麼購買上的大問題， 可是今日碰上了Lingerlab,不愉快的購買經驗卻讓我覺得很嘆氣. 以往在行翎還沒有成立Lingerlab前我就已經算是常客了， 不是什麼大戶級的客人，但至少有缺精油時我第一個想到的都是乖媽或是行翎 成立網站之後慢慢覺得她的品質下降許多，就不大愛光顧了， 可是有時看到網友的良好評價，還是會覺得「再試試一次吧」， 因此去年就在網路上下單。 那一次的經驗不是很好， 因為他線上刷信用卡的機制有問題，所以我便致電過去詢問， 接話的小姐很客氣說會問明原因再回電給我，之後一等就是三天！ 非常火大的我又撥過去問狀況，小姐回說別的客人刷卡都沒問題， 應該是我家的電腦設定有誤！ 當下我真的非常不開心！撇開電腦的問題不說， 為什麼一通電話他們卻讓我等了三天，還連一句抱歉都沒有! 我覺得他們的客服真的很糟糕，當下就決定不再買了。 不久前因為同事想買，剛好我又是三月壽星有八折優惠卡， 就答應他一起訂啦! 誰知道又是一次不愉快的開始。 因為我想使用線上刷卡，所以在備註欄問了總價錢的問題， 希望他能夠回覆，讓我好刷卡付帳。 誰知3/30的訂單到今日都沒有一點消息，沒有email也沒有電話。 所以我今天只好自己打過去問了 (長途電話，嗚嗚~) 打過去的小姐照例非常客氣，也請我留下電話跟姓名說要聯絡我， 誰知道一等就是將近兩個小時，什麼都沒有! 6點他們就下班了，看看情況不對我又撥電話過去啦！ 這次好像換了一個小姐，沒有前一位客氣，但語氣也不算差。 我又一次說明問題之後，他說等下會回電給我~ 這時候我非常不開心，就跟她說我有幾點想跟他們反應： 第一、訂單下方的備註欄一點功用都沒有，留了兩次言他們卻絲毫沒有回覆。 此時小姐解釋說他們有時訂單太多會漏掉， 但我也很直接的說了，兩次訂單都沒有回覆，我覺得他們可以在這邊多一 點改善。 結果他雖然有道歉，卻說只有我一人反應這個問題(難道要怪我嗎?) 第二、回覆電話不夠積極，我兩次下訂的經驗都是如此。 這時小姐說了一句讓我覺得生氣的話:「你上一次下訂單是很久以前了吧!」 於是我也很直接的說，上一次的經驗不是很愉快，當然我會不想再買！ 這時小姐沉默了一下，才跟我說會盡快請工程師處理， 大約半小時後就可以上去刷卡付款了。 這兩次經驗讓我對Lingerlab累積了非常不滿的評價，尤其是這一次。 如果是半個小時就可以處理好的程式問題， 剛剛為什麼需要讓我等到快兩個小時都沒有音訊!? 至少你也打來說明一下會請工程師處理， 有個回音總是比較能讓人接受的,不是嗎? 至少我也不會老是在那裡等著電話不安了. 另外, 小姐的回答也讓我覺得不是很得體, 我不清楚她為什麼會突然說我上一次訂單是很久以前的事了, 也不明白有一些問題她為什麼都說只有我反應? 難道顧客反應一下你們服務不週的地方是不好的嗎? 我雖然語氣直接,但至少都是客客氣氣的,並不是咆銷或是指責謾罵 因此她們的回答真的讓我覺得很失望. 下次絕對,絕對不買他家的東西了 . -- 很愛瞎搞的手作世界: http://photo.pchome.com.tw/s04/shushutu/ 關於私我的二三事:http://blog.sina.com.tw/weblog.php?blog_id=8389 --

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