沉迷於网购好久了，从来没遇过什麽购买上的大问题， 可是今日碰上了Lingerlab,不愉快的购买经验却让我觉得很叹气. 以往在行翎还没有成立Lingerlab前我就已经算是常客了， 不是什麽大户级的客人，但至少有缺精油时我第一个想到的都是乖妈或是行翎 成立网站之後慢慢觉得她的品质下降许多，就不大爱光顾了， 可是有时看到网友的良好评价，还是会觉得「再试试一次吧」， 因此去年就在网路上下单。 那一次的经验不是很好， 因为他线上刷信用卡的机制有问题，所以我便致电过去询问， 接话的小姐很客气说会问明原因再回电给我，之後一等就是三天！ 非常火大的我又拨过去问状况，小姐回说别的客人刷卡都没问题， 应该是我家的电脑设定有误！ 当下我真的非常不开心！撇开电脑的问题不说， 为什麽一通电话他们却让我等了三天，还连一句抱歉都没有! 我觉得他们的客服真的很糟糕，当下就决定不再买了。 不久前因为同事想买，刚好我又是三月寿星有八折优惠卡， 就答应他一起订啦! 谁知道又是一次不愉快的开始。 因为我想使用线上刷卡，所以在备注栏问了总价钱的问题， 希望他能够回覆，让我好刷卡付帐。 谁知3/30的订单到今日都没有一点消息，没有email也没有电话。 所以我今天只好自己打过去问了 (长途电话，呜呜~) 打过去的小姐照例非常客气，也请我留下电话跟姓名说要联络我， 谁知道一等就是将近两个小时，什麽都没有! 6点他们就下班了，看看情况不对我又拨电话过去啦！ 这次好像换了一个小姐，没有前一位客气，但语气也不算差。 我又一次说明问题之後，他说等下会回电给我~ 这时候我非常不开心，就跟她说我有几点想跟他们反应： 第一、订单下方的备注栏一点功用都没有，留了两次言他们却丝毫没有回覆。 此时小姐解释说他们有时订单太多会漏掉， 但我也很直接的说了，两次订单都没有回覆，我觉得他们可以在这边多一 点改善。 结果他虽然有道歉，却说只有我一人反应这个问题(难道要怪我吗?) 第二、回覆电话不够积极，我两次下订的经验都是如此。 这时小姐说了一句让我觉得生气的话:「你上一次下订单是很久以前了吧!」 於是我也很直接的说，上一次的经验不是很愉快，当然我会不想再买！ 这时小姐沉默了一下，才跟我说会尽快请工程师处理， 大约半小时後就可以上去刷卡付款了。 这两次经验让我对Lingerlab累积了非常不满的评价，尤其是这一次。 如果是半个小时就可以处理好的程式问题， 刚刚为什麽需要让我等到快两个小时都没有音讯!? 至少你也打来说明一下会请工程师处理， 有个回音总是比较能让人接受的,不是吗? 至少我也不会老是在那里等着电话不安了. 另外, 小姐的回答也让我觉得不是很得体, 我不清楚她为什麽会突然说我上一次订单是很久以前的事了, 也不明白有一些问题她为什麽都说只有我反应? 难道顾客反应一下你们服务不周的地方是不好的吗? 我虽然语气直接,但至少都是客客气气的,并不是咆销或是指责谩骂 因此她们的回答真的让我觉得很失望. 下次绝对,绝对不买他家的东西了 . -- 很爱瞎搞的手作世界: http://photo.pchome.com.tw/s04/shushutu/ 关於私我的二三事:http://blog.sina.com.tw/weblog.php?blog_id=8389 --

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