※ [本文轉錄自 E-appliance 看板 #1Z5Sl9Ia ] 作者: lunar (ルーナ) 看板: E-appliance 標題: [抱怨] 大金空調 請注意保固陷阱 時間: Mon Sep 5 18:13:26 2022 一、店名： 大金空調台灣總代理 和泰興業股份有限公司 二、地點：台北市內湖區新湖一路36巷18號 三、時間：2022年8月～9月 四、此店「非好店」的原因：保固條款玩文字遊戲影響消費者權益 五、事實經過： TL;DR 大金的保固條款中 全機零件X年、主機板Y年、壓縮機Z年 其中全機零件X年在保固時限內報修，大金只會出材料費用，維修工錢需要客戶自行負擔 不確定主機板Y年、壓縮機Z年會不會也這樣，我沒有詢問 參考網路資訊後發現其他冷氣廠牌大多不會有這種狀況，倒是大金有不少分享 例如 #1Z37fAdR (Gossiping) & 爆料公社 https://00m.in/8H6AH 希望大家在選購大金空調前留意此事，考量一下是否能接受這樣的保固條件 —— 時間軸 2022/8/23 家中冷氣突然不運轉，當天本人有稍微發文抱怨 #1Z1EC2ot (Marginalman) 沒想到重開機後還是不運轉，於是當天深夜就上大金官網線上報修 https://www.hotaidev.com.tw/web/online-repair.html 家人回憶這台好像是在2019年購入的，翻了估價單電子檔給我 並且記得購入後有上網登錄保固卡，查詢官網條款如下 (5) 2019年延長保固專案：於2019/01/01~2019/12/31(含)期間購買一對一、一對多家用 空調設備(經典、大關、橫綱 R、S系列)，並於購買日起3個月內在本公司網站完成線上登 錄或將保固卡寄回本公司者，設備因製造產生之故障，享全機零件8年、主機板8年、壓縮 機10年保固。 認為在保固範圍內就很放心的填單報修了 2022/8/25 與客服人員電話聯繫後，約定8/26前來維修空調 2022/8/26 維修人員到場後經儀器檢測表示溫控損壞，並且說我家的冷氣是在2018年安裝已過保 雖然有點詫異但因為相信專業以為是家人記錯了，在維修後交付了1670元的費用 當天又有發文抱怨了一下 #1Z243Vvh (Marginalman) 2022/8/27 家人翻出當時購入的發票與保固卡證實機器是在2019年購入安裝 https://i.imgur.com/AoQrCA2.jpg 與維修人員聲稱的2018年明顯不符，我爬上去看機身的貼紙也寫2019年製造 https://i.imgur.com/myCuWGC.jpg 很明顯這台冷氣不可能是在2018年安裝 家人LINE詢問當時銷售的經銷商，經銷商也覺得奇怪，請我們聯絡大金解決 當天又發文抱怨了一下XD #1Z2Nq0Pq (Marginalman) 2022/8/29（這天當作事發日沒問題吧，到今天剛好滿7天） 本人致電大金客服電話 0960-060-580 詢問此事 跟客服人員回報保固卡號碼、機號跟一些相關資訊後客服表示會再聯絡我 後來接到電話，表示我購入的冷氣應在保固範圍內 會退我170元的零件費用，但是保固並不包含1500元的維修工費所以沒辦法退 當下我在電話中即表示不滿希望全退，但電話另一頭的人解釋公司的保固就是這樣規定的 並且會再打電話給我約退費的時間 通話結束後我越想越覺得奇怪，哪有電器保固內非人為疏失維修還要付錢的 前陣子家裡才修過一台三菱的冰箱，雖然叫料等了幾天但也沒有額外收費 於是決定上網分享一下經驗看看鄉民的想法，先後在邊板與八卦板發文 #1Z32c0R9 (Marginalman) #1Z32rLEc (Gossiping) 後來又仔細研究了一下保固條款跟網路上找到的案例與資料，決定向消保官申訴 當天就在行政院消保會網站填單申訴 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 維修單據上面寫的零件名稱是「熱敏」，看大金原廠網站是指サーミスター吧 2022/8/30、2022/8/31 大金有再來電，不過因為我剛好都在不方便錄音的環境於是就沒有接 後來收到大金簡訊希望我回電或是去官網填單聯絡 2022/9/1 至官網填單表示沒辦法接受大金的退款條件，並且已向消保官申訴 然後不方便接電話，如果要聯絡請用email 2022/9/2 收到大金email回信，表示「向相關主管單位反應後續將個案全額退還」 2022/9/4 本人回覆email表示接受退款，請大金再跟我約時間 2022/9/5 跟大金人員約時間退完款項，並且已撤回消保會的申訴案件 —— 一些想法 雖然我因為收到全額退款所以算是結案了 但是大金客服最後還是有跟我說他們現在的保固規定是只包含零件，維修工資另外收 如果未來還有遇到需要維修的狀況要我自己評估，不見得要請大金來維修 至於這樣的條款到底有沒有違法該不該申訴呢，以下是一些個人想法 本人非法律專業人士，不保證下面的內容都是正確的 但希望給需要的人一點參考方向 電器買賣定型化契約應記載及不得記載事項 其中應記載事項 五、出賣人之瑕疵擔保責任之售後服務 出賣人擔保其所交付之標的物符合契約約定、 相關法律規定，並有保證書及廣告內容上所載 之內容，出賣人並承諾依廣告內容及保證書約 定負保固及維修責任。 （中間略） 因非可歸責於買受人之事由，致商品於保固期 間內毀損者，出賣人負維修責任 六、保證書及使用說明書(使用手冊） 保證書應包含事項參見消費者 保護法第二十五條之規定。 保證書及使用說明書(使用手 冊)其內容應完整、簡明易懂 ，避免使用誤導消費者之文字 或圖樣。 消費者保護法 第11條 １企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。 ２定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。 大金的保固條款在官網上是看得到的 條款內容跟和泰對條款的解釋方式有沒有違反上面的應記載事項跟法條可以研究一下 相信很多人看到電器保固廣告不會想到維修要另外付工錢，也沒有這樣的經驗 祝大家冷氣都能撐到退役不需要維修 維修人員不知道為什麼弄錯我的保固日期已經讓人很不爽 沒想到之後又發現保固不保工錢，修冷氣修到一肚子火 我未來選購冷氣絕對不會再考慮大金 六、備註：無 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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