※ [本文转录自 E-appliance 看板 #1Z5Sl9Ia ] 作者: lunar (ルーナ) 看板: E-appliance 标题: [抱怨] 大金空调 请注意保固陷阱 时间: Mon Sep 5 18:13:26 2022 一、店名： 大金空调台湾总代理 和泰兴业股份有限公司 二、地点：台北市内湖区新湖一路36巷18号 三、时间：2022年8月～9月 四、此店「非好店」的原因：保固条款玩文字游戏影响消费者权益 五、事实经过： TL;DR 大金的保固条款中 全机零件X年、主机板Y年、压缩机Z年 其中全机零件X年在保固时限内报修，大金只会出材料费用，维修工钱需要客户自行负担 不确定主机板Y年、压缩机Z年会不会也这样，我没有询问 参考网路资讯後发现其他冷气厂牌大多不会有这种状况，倒是大金有不少分享 例如 #1Z37fAdR (Gossiping) & 爆料公社 https://00m.in/8H6AH 希望大家在选购大金空调前留意此事，考量一下是否能接受这样的保固条件 —— 时间轴 2022/8/23 家中冷气突然不运转，当天本人有稍微发文抱怨 #1Z1EC2ot (Marginalman) 没想到重开机後还是不运转，於是当天深夜就上大金官网线上报修 https://www.hotaidev.com.tw/web/online-repair.html 家人回忆这台好像是在2019年购入的，翻了估价单电子档给我 并且记得购入後有上网登录保固卡，查询官网条款如下 (5) 2019年延长保固专案：於2019/01/01~2019/12/31(含)期间购买一对一、一对多家用 空调设备(经典、大关、横纲 R、S系列)，并於购买日起3个月内在本公司网站完成线上登 录或将保固卡寄回本公司者，设备因制造产生之故障，享全机零件8年、主机板8年、压缩 机10年保固。 认为在保固范围内就很放心的填单报修了 2022/8/25 与客服人员电话联系後，约定8/26前来维修空调 2022/8/26 维修人员到场後经仪器检测表示温控损坏，并且说我家的冷气是在2018年安装已过保 虽然有点诧异但因为相信专业以为是家人记错了，在维修後交付了1670元的费用 当天又有发文抱怨了一下 #1Z243Vvh (Marginalman) 2022/8/27 家人翻出当时购入的发票与保固卡证实机器是在2019年购入安装 https://i.imgur.com/AoQrCA2.jpg 与维修人员声称的2018年明显不符，我爬上去看机身的贴纸也写2019年制造 https://i.imgur.com/myCuWGC.jpg 很明显这台冷气不可能是在2018年安装 家人LINE询问当时销售的经销商，经销商也觉得奇怪，请我们联络大金解决 当天又发文抱怨了一下XD #1Z2Nq0Pq (Marginalman) 2022/8/29（这天当作事发日没问题吧，到今天刚好满7天） 本人致电大金客服电话 0960-060-580 询问此事 跟客服人员回报保固卡号码、机号跟一些相关资讯後客服表示会再联络我 後来接到电话，表示我购入的冷气应在保固范围内 会退我170元的零件费用，但是保固并不包含1500元的维修工费所以没办法退 当下我在电话中即表示不满希望全退，但电话另一头的人解释公司的保固就是这样规定的 并且会再打电话给我约退费的时间 通话结束後我越想越觉得奇怪，哪有电器保固内非人为疏失维修还要付钱的 前阵子家里才修过一台三菱的冰箱，虽然叫料等了几天但也没有额外收费 於是决定上网分享一下经验看看乡民的想法，先後在边板与八卦板发文 #1Z32c0R9 (Marginalman) #1Z32rLEc (Gossiping) 後来又仔细研究了一下保固条款跟网路上找到的案例与资料，决定向消保官申诉 当天就在行政院消保会网站填单申诉 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 维修单据上面写的零件名称是「热敏」，看大金原厂网站是指サーミスター吧 2022/8/30、2022/8/31 大金有再来电，不过因为我刚好都在不方便录音的环境於是就没有接 後来收到大金简讯希望我回电或是去官网填单联络 2022/9/1 至官网填单表示没办法接受大金的退款条件，并且已向消保官申诉 然後不方便接电话，如果要联络请用email 2022/9/2 收到大金email回信，表示「向相关主管单位反应後续将个案全额退还」 2022/9/4 本人回覆email表示接受退款，请大金再跟我约时间 2022/9/5 跟大金人员约时间退完款项，并且已撤回消保会的申诉案件 —— 一些想法 虽然我因为收到全额退款所以算是结案了 但是大金客服最後还是有跟我说他们现在的保固规定是只包含零件，维修工资另外收 如果未来还有遇到需要维修的状况要我自己评估，不见得要请大金来维修 至於这样的条款到底有没有违法该不该申诉呢，以下是一些个人想法 本人非法律专业人士，不保证下面的内容都是正确的 但希望给需要的人一点参考方向 电器买卖定型化契约应记载及不得记载事项 其中应记载事项 五、出卖人之瑕疵担保责任之售後服务 出卖人担保其所交付之标的物符合契约约定、 相关法律规定，并有保证书及广告内容上所载 之内容，出卖人并承诺依广告内容及保证书约 定负保固及维修责任。 （中间略） 因非可归责於买受人之事由，致商品於保固期 间内毁损者，出卖人负维修责任 六、保证书及使用说明书(使用手册） 保证书应包含事项参见消费者 保护法第二十五条之规定。 保证书及使用说明书(使用手 册)其内容应完整、简明易懂 ，避免使用误导消费者之文字 或图样。 消费者保护法 第11条 １企业经营者在定型化契约中所用之条款，应本平等互惠之原则。 ２定型化契约条款如有疑义时，应为有利於消费者之解释。 大金的保固条款在官网上是看得到的 条款内容跟和泰对条款的解释方式有没有违反上面的应记载事项跟法条可以研究一下 相信很多人看到电器保固广告不会想到维修要另外付工钱，也没有这样的经验 祝大家冷气都能撑到退役不需要维修 维修人员不知道为什麽弄错我的保固日期已经让人很不爽 没想到之後又发现保固不保工钱，修冷气修到一肚子火 我未来选购冷气绝对不会再考虑大金 六、备注：无 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 转录者: lunar (36.231.114.60 台湾), 09/05/2022 20:51:25 ※ 编辑: lunar (36.231.114.60 台湾), 09/05/2022 20:55:34