作者bb0907r (GooDyBalL)
看板Anti-ramp
標題Fw: [討論] DELL品牌的保固形同虛設
時間Wed Mar 14 23:25:27 2018
※ [本文轉錄自 nb-shopping 看板 #1QgIzZl8 ]
作者: bb0907r (GooDyBalL) 看板: nb-shopping
標題: [討論] DELL的售後服務極需考慮
時間: Wed Mar 14 22:19:12 2018
文長，故先說結論:
DELL解決消費者問題的方式，是手動讓消費者過保
2018/3/14 15:07的官網保固截圖
https://imgur.com/16wWZ45
2018/3/14 17:48的官網保固截圖
https://imgur.com/Fx7NK2y
---------------------【以下敘述原委】---------------------------
我於2016年8月電腦展期間，購買DELL Inspiron 15 3559 筆電一台
大約於2018年1月左右開始出現螢幕閃爍情況
3/5(週一)
開始有無法開機之情事；確定無法開機後，進行下列動作：
1.
至官網確認保固情形
2.尋找支援服務
3.使用線上回報單
在線上回報單提供下列訊息
1. 約於今年初(2018/1)有過螢幕大範圍閃爍狀況，持續至關機重啟
2. 於今日闔上休眠後無法喚醒
3. 重啟後能看到開啟時的「dell」字樣
但數秒後僅能看到螢幕亮起(黑屏漏光)，卻沒有任何操作選項及系統音
並上傳影片
https://youtu.be/a8_9H-2TxwI
(因檔案上傳大小限制，故上傳一分鐘，反正就是螢幕顯示個高大上的DELL圖樣一分鐘)
(完整三分鐘影片如下表)
https://youtu.be/hTDjboP83i8
3/6(週二)
因遲遲沒得到回音以及僅有制式化回信
在
「再次確認保固期限」的情況下，致電至戴爾的客服中心與工程師Ａ開始聯繫
電話中確認以下處理程序
1.「確認」保固期限無誤
2. 請消費者先使用網路上的遠端診斷工具；以及開機時敲擊「FN」的內建診斷工具
3. 由消費者提供更完整資訊以利後續處置
而因3/6當天筆電又能成功啟動，且診斷工具皆顯示硬體無問題
故工程師僅留下回報給高級部門的回應，需2~3個工作天
3/8(週四)
工程師A回應高級部門認為「可能是」軟體問題，故寄發重置光碟
3/12(週一)
收到重製光碟，並回報工程師A
隨後工程師A寄發「重置步驟e-mail」請消費者自行重灌
接著開始奇幻之旅
（以下截圖可能有些步驟錯的很離譜；
但反正在無計可施的情況下真的有種自暴自棄的感覺.....還煩請高手筆下留情)
首先在以光碟機開機重置過程立刻出現
「復原您的電腦發生問題」(我就說電腦硬體可能有問題啊.....)
https://imgur.com/E5mPRz4
只好取消回到修復頁面
接著點選重置選項出現
https://imgur.com/Xon8O0X
然後反正開不起來，隨手點選恢復組建，結果其實毫不驚奇
https://imgur.com/Zsg4Csu
將以上截圖寄發給工程師A，得到下列回復：
「Dear
您帮忙做下开机的硬体检测，确认下机器硬体的情况
硬體檢測方法」
OK，這是我第二次得到這個回復
身為一個乖巧的消費者當然有做囉
https://imgur.com/vv98EM5
https://imgur.com/LKVMawD
https://imgur.com/jKp73WU
總計將近四小時的檢測，通通消費者承擔時間成本呢，這保固真值錢
然後沒發現問題
我當然有截圖與工程師A保持聯絡囉
3/13(週二)
然後工程師Ａ在週二很貼心的在早上八點寄發信件
Dear：
请问您使用寄送给您的光碟片，能重灌系统么？
thanks
https://imgur.com/nsxBJQm
當然是不行啊，我前一天寄的信件都是假的就對了
已讀不回我聽過，沒讀就回的也是很神奇
整個週二的上班日，我都在空餘時間反反覆覆地操作電腦，各種失敗與各種找不到
https://imgur.com/nnfbAnC
(出現好幾遍，反正硬碟光碟都找不太到了)
https://imgur.com/tE2gWWx
https://imgur.com/oTX1Qrf
其實在當下我已經放棄想去找發生什麼事了
我將照片傳給工程師A，希望能有個回應
但沒有
3/14
一整個早上都在忙，直到下午實在不想等，故再次致電DELL
由工程師B接通，很高興為我服務
過程中我「又一次確認」保固期限
想詢問是否有收到我的信件與相關問題及可能的後續處置
(說好的工程師到府協助呢?)
而對方這次先說
「沒問題是今年10月」
「請您開機並敲擊「FN」進行檢測」
「嗯...」
我人在電腦前，忽然覺得有問題，故立刻拍下官網截圖
https://imgur.com/16wWZ45
工程師B說他無法立刻處理，要請我稍候，故與他確認於3/14 17:20回電答覆
3/14 17:40
我下班了，在辦公室苦等電話及郵件，但渺無音訊
官網給我最直接無言的答覆就是「保固期限改變」
https://imgur.com/Fx7NK2y
這真是太神奇了
原來「解決問題最好的方法是解決提出問題的人」在DELL一樣適用
故立刻再致電給DELL
由工程師C接通
基本上沒有什麼實質幫助
大略如下
開始出現如下鬼打牆(語氣內容經過加重處理，但大意差不多)
工程師C 「我看到您最早的回報訊息，是螢幕閃爍及打不開是嗎?」
我 「還有無法開機，工程師的不讀不回的放置play」
工程師C 「我已將信息反饋給高層」
我 「但高層還沒回報給我啊，請問要幾個工作日呢?」
工程師C 「一般是兩到三天」
我 「3/5到現在三天?我跟您看的是同一顆太陽嗎?」
工程師C 「我看到我們已寄發光碟給您」
我 「我也回報收到並且安裝有問題呢」
工程師C 「那請您開機時敲擊「FN」，進行檢....」
我 「我，已，經，第四次聽到這個，都"兩到三天"了有無更有進一步的協助?」
工程師C 「但高層已經下班了」
我 「我知道啊，但你們沒有在五點半前回電回信是我逼你們不下班嗎?」
工程師C 「我看到您已經過保了」
我 「真巧，這也是我要回報最神奇的地方，我是打電話給詐騙集團嗎？」
工程師C 「請問您有購買憑證嗎？」
我 「我手邊沒有，我先確認官網上保固期限才致電尋求協助，要賠我電話費嗎?」
工程師C 「那您的保固期限就是....」
我 「我寄截圖給您，你們官網上的東西是不正確的是消費者的錯嗎?」
（寄信後）
工程師C 「這.....真的很奇怪.....那您的保固期限就是....」
鬼打牆之後，只好收拾回家，筆電繼續當桌電....呃....桌墊
然後終於收到工程師A的回信呢，挖～超即時的客服協助
剛剛電話聯絡您，可能是通訊不暢，一直無法取得有效溝通
您的保固問題，您機器出廠是只有1年3個月的硬體保固，
保固部門更新了您的保固資訊
您之前回饋的作業系統的問題，
您提供的照片顯示您機器的引導項的問題，
您幫忙選擇下對應的BIOS設定
您幫忙設定下
Win10 設定
1， 選擇 secure boot 下的secure boot enabled 改為Disabled
2， 選擇General 下的Advance Boot Options 啟用Enabled Legacy Option ROMS，
禁用 Enabled UEFI network Stack
3. 選擇Boot sequence 下的 legacy 即可，這個時候 legacy 模式不是灰色的。
每一個操作請記得點下右下角的apply 按鈕。
Win7設定
1. 選擇 secure boot 下的secure boot Disabled改為enabled
2，選擇General 下的Advance Boot Options
禁用Enabled Legacy Option ROMS，啟用Enabled UEFI network Stack
3. 選擇Boot sequence 下的 UEFI 即可。
每一個操作請記得點下右下角的apply 按鈕。
－－－－－－－－－－－－－【正片結束，以下牢騷】－－－－－－－－－－－－－－
這次與DELL客服交手，真的是嶄新經驗
1. 所有時間成本都丟給消費者，再睜眼說瞎話的「兩到三個工作天」，說好的工程師呢?
2. 再還未使用過保大招前，各種不讀不回....我實在懶得數寄了幾封
https://imgur.com/e06OFX3
3.整個聯繫過程中，DELL實際上只做了三件事
a.請消費者敲擊「FN」
b.寄發光碟請消費者自行更新，有問題就不管了
c.「更新」我的保固期限！！！！！
3. 我真的有確認保固期限，我也很懶得過保還在那邊爭，
但事實擺在眼前，這種售後服務真的很神
以下也想詢問版上有類似糾紛經驗的大神，接下來該如何處置
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.50.19
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/nb-shopping/M.1521037155.A.BC8.html
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:20:33
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:23:32
1F：推 zondacinque: 叫上消保官？ 03/14 22:32
2F：→ sunbear928: 截圖要改一下連結喔 很多都放到同一張 03/14 22:35
感謝提醒，已修正
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:43:01
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:51:17
3F：推 tokko: 聯絡消保官吧 「更新」保固期限這招真的強 跟修憲差不多惹 03/14 22:51
※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 23:14:34
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 23:25:27
4F：→ bb0907r: 雖然DELL非實體店面，但該品牌實在太扯... 03/14 23:26
5F：→ bb0907r: 如有違反板規我自刪 03/14 23:26
6F：推 revolute: 這還真是別出心裁的大絕... 03/15 09:51
7F：推 DropDream: 真的很扯... 03/15 11:13
8F：推 keckelly: 滿厲害的，產品問題可以弄成客戶不會重灌的問題 03/15 11:28
9F：推 keckelly: 最後還吃保固歸零膏 ORZ 03/15 11:30
10F：推 litavv: 消失的保固期，這有點強啊！ 03/15 12:10
11F：推 hcbr: 推薦你轉電蝦板，那裏人多很多 03/15 16:03
12F：→ bb0907r: 原文在筆電蝦，電蝦版好像會被退文 03/15 16:12
13F：推 hcbr: 攸關消費者權益的文章不會被退的，這個保固回應實在太誇張了 03/15 16:17
14F：→ bb0907r: 我有在筆電蝦版及01更新後續，01的DELL子版還要跟廠商 03/15 20:16
15F：→ bb0907r: 臥底筆戰，其實滿歡樂的 03/15 20:27
16F：推 a27588679: 誇張幫高調 03/16 08:30
17F：推 milkcat0319: 真的很扯 看有沒有人能轉電蝦幫高調 03/16 11:05
18F：→ milkcat0319: 解決提出問題的人，就沒有問題了 03/16 11:05
19F：推 oowrasy: 幫高調，真的扯，還好我當初沒買這牌…… 03/16 11:48
20F：推 ygh312: 可以窺見D牌的保固是顧客付錢，顧客出力出時間，以後不敢 03/16 21:23
21F：→ ygh312: 買了 03/16 21:23
22F：推 lapis1999: 推 03/17 00:09
23F：推 fede: 幫高調 03/17 19:16
24F：推 broken543: 之前買筆電發現視訊頭無法驅動 浪費了兩個禮拜email跟 03/17 22:57
25F：→ broken543: 電話 每次都換一個人 每個都重頭跑一次 03/17 22:58
26F：→ broken543: 連系統都看不到的視訊資源，一直叫我上視訊測試的網站 03/17 23:00
27F：→ wedsxc: 沒有自動開圖 先給箭頭 03/17 23:23
28F：推 shsh946: 這種保固水準真的廢到笑欸 03/18 01:45
29F：噓 gogoworm: 大家應該去筆電蝦看同一篇文章，討論比較完整 03/18 09:49
30F：推 david7112123: 消失的保固 超扯 03/19 06:03
31F：推 vbigben: 推 04/10 21:53
32F：→ AvatarH: 曾經想要修dell螢幕，前後三個工程師說是我的專屬服務員 04/21 20:41
33F：→ AvatarH: ，都是問完原因就沒聯絡了，所以我應該是不會再買dell了 04/21 20:42
34F：推 Darksto: 好幾年前修過各牌筆電都超脫. 後來一氣之下換蘋果之後就 04/27 21:48
35F：→ Darksto: 都沒這些問題了.我寧願買mac裝windows也不買他牌筆電.. 04/27 21:48
36F：推 asdeeasd: 建議這邊應該也要更新一下內容 05/08 15:34