作者bb0907r (GooDyBalL)
看板Anti-ramp
标题Fw: [讨论] DELL品牌的保固形同虚设
时间Wed Mar 14 23:25:27 2018
※ [本文转录自 nb-shopping 看板 #1QgIzZl8 ]
作者: bb0907r (GooDyBalL) 看板: nb-shopping
标题: [讨论] DELL的售後服务极需考虑
时间: Wed Mar 14 22:19:12 2018
文长，故先说结论:
DELL解决消费者问题的方式，是手动让消费者过保
2018/3/14 15:07的官网保固截图
https://imgur.com/16wWZ45
2018/3/14 17:48的官网保固截图
https://imgur.com/Fx7NK2y
---------------------【以下叙述原委】---------------------------
我於2016年8月电脑展期间，购买DELL Inspiron 15 3559 笔电一台
大约於2018年1月左右开始出现萤幕闪烁情况
3/5(周一)
开始有无法开机之情事；确定无法开机後，进行下列动作：
1.
至官网确认保固情形
2.寻找支援服务
3.使用线上回报单
在线上回报单提供下列讯息
1. 约於今年初(2018/1)有过萤幕大范围闪烁状况，持续至关机重启
2. 於今日阖上休眠後无法唤醒
3. 重启後能看到开启时的「dell」字样
但数秒後仅能看到萤幕亮起(黑屏漏光)，却没有任何操作选项及系统音
并上传影片
https://youtu.be/a8_9H-2TxwI
(因档案上传大小限制，故上传一分钟，反正就是萤幕显示个高大上的DELL图样一分钟)
(完整三分钟影片如下表)
https://youtu.be/hTDjboP83i8
3/6(周二)
因迟迟没得到回音以及仅有制式化回信
在
「再次确认保固期限」的情况下，致电至戴尔的客服中心与工程师Ａ开始联系
电话中确认以下处理程序
1.「确认」保固期限无误
2. 请消费者先使用网路上的远端诊断工具；以及开机时敲击「FN」的内建诊断工具
3. 由消费者提供更完整资讯以利後续处置
而因3/6当天笔电又能成功启动，且诊断工具皆显示硬体无问题
故工程师仅留下回报给高级部门的回应，需2~3个工作天
3/8(周四)
工程师A回应高级部门认为「可能是」软体问题，故寄发重置光碟
3/12(周一)
收到重制光碟，并回报工程师A
随後工程师A寄发「重置步骤e-mail」请消费者自行重灌
接着开始奇幻之旅
（以下截图可能有些步骤错的很离谱；
但反正在无计可施的情况下真的有种自暴自弃的感觉.....还烦请高手笔下留情)
首先在以光碟机开机重置过程立刻出现
「复原您的电脑发生问题」(我就说电脑硬体可能有问题啊.....)
https://imgur.com/E5mPRz4
只好取消回到修复页面
接着点选重置选项出现
https://imgur.com/Xon8O0X
然後反正开不起来，随手点选恢复组建，结果其实毫不惊奇
https://imgur.com/Zsg4Csu
将以上截图寄发给工程师A，得到下列回复：
「Dear
您帮忙做下开机的硬体检测，确认下机器硬体的情况
硬体检测方法」
OK，这是我第二次得到这个回复
身为一个乖巧的消费者当然有做罗
https://imgur.com/vv98EM5
https://imgur.com/LKVMawD
https://imgur.com/jKp73WU
总计将近四小时的检测，通通消费者承担时间成本呢，这保固真值钱
然後没发现问题
我当然有截图与工程师A保持联络罗
3/13(周二)
然後工程师Ａ在周二很贴心的在早上八点寄发信件
Dear：
请问您使用寄送给您的光碟片，能重灌系统么？
thanks
https://imgur.com/nsxBJQm
当然是不行啊，我前一天寄的信件都是假的就对了
已读不回我听过，没读就回的也是很神奇
整个周二的上班日，我都在空余时间反反覆覆地操作电脑，各种失败与各种找不到
https://imgur.com/nnfbAnC
(出现好几遍，反正硬碟光碟都找不太到了)
https://imgur.com/tE2gWWx
https://imgur.com/oTX1Qrf
其实在当下我已经放弃想去找发生什麽事了
我将照片传给工程师A，希望能有个回应
但没有
3/14
一整个早上都在忙，直到下午实在不想等，故再次致电DELL
由工程师B接通，很高兴为我服务
过程中我「又一次确认」保固期限
想询问是否有收到我的信件与相关问题及可能的後续处置
(说好的工程师到府协助呢?)
而对方这次先说
「没问题是今年10月」
「请您开机并敲击「FN」进行检测」
「嗯...」
我人在电脑前，忽然觉得有问题，故立刻拍下官网截图
https://imgur.com/16wWZ45
工程师B说他无法立刻处理，要请我稍候，故与他确认於3/14 17:20回电答覆
3/14 17:40
我下班了，在办公室苦等电话及邮件，但渺无音讯
官网给我最直接无言的答覆就是「保固期限改变」
https://imgur.com/Fx7NK2y
这真是太神奇了
原来「解决问题最好的方法是解决提出问题的人」在DELL一样适用
故立刻再致电给DELL
由工程师C接通
基本上没有什麽实质帮助
大略如下
开始出现如下鬼打墙(语气内容经过加重处理，但大意差不多)
工程师C 「我看到您最早的回报讯息，是萤幕闪烁及打不开是吗?」
我 「还有无法开机，工程师的不读不回的放置play」
工程师C 「我已将信息反馈给高层」
我 「但高层还没回报给我啊，请问要几个工作日呢?」
工程师C 「一般是两到三天」
我 「3/5到现在三天?我跟您看的是同一颗太阳吗?」
工程师C 「我看到我们已寄发光碟给您」
我 「我也回报收到并且安装有问题呢」
工程师C 「那请您开机时敲击「FN」，进行检....」
我 「我，已，经，第四次听到这个，都"两到三天"了有无更有进一步的协助?」
工程师C 「但高层已经下班了」
我 「我知道啊，但你们没有在五点半前回电回信是我逼你们不下班吗?」
工程师C 「我看到您已经过保了」
我 「真巧，这也是我要回报最神奇的地方，我是打电话给诈骗集团吗？」
工程师C 「请问您有购买凭证吗？」
我 「我手边没有，我先确认官网上保固期限才致电寻求协助，要赔我电话费吗?」
工程师C 「那您的保固期限就是....」
我 「我寄截图给您，你们官网上的东西是不正确的是消费者的错吗?」
（寄信後）
工程师C 「这.....真的很奇怪.....那您的保固期限就是....」
鬼打墙之後，只好收拾回家，笔电继续当桌电....呃....桌垫
然後终於收到工程师A的回信呢，挖～超即时的客服协助
刚刚电话联络您，可能是通讯不畅，一直无法取得有效沟通
您的保固问题，您机器出厂是只有1年3个月的硬体保固，
保固部门更新了您的保固资讯
您之前回馈的作业系统的问题，
您提供的照片显示您机器的引导项的问题，
您帮忙选择下对应的BIOS设定
您帮忙设定下
Win10 设定
1， 选择 secure boot 下的secure boot enabled 改为Disabled
2， 选择General 下的Advance Boot Options 启用Enabled Legacy Option ROMS，
禁用 Enabled UEFI network Stack
3. 选择Boot sequence 下的 legacy 即可，这个时候 legacy 模式不是灰色的。
每一个操作请记得点下右下角的apply 按钮。
Win7设定
1. 选择 secure boot 下的secure boot Disabled改为enabled
2，选择General 下的Advance Boot Options
禁用Enabled Legacy Option ROMS，启用Enabled UEFI network Stack
3. 选择Boot sequence 下的 UEFI 即可。
每一个操作请记得点下右下角的apply 按钮。
－－－－－－－－－－－－－【正片结束，以下牢骚】－－－－－－－－－－－－－－
这次与DELL客服交手，真的是崭新经验
1. 所有时间成本都丢给消费者，再睁眼说瞎话的「两到三个工作天」，说好的工程师呢?
2. 再还未使用过保大招前，各种不读不回....我实在懒得数寄了几封
https://imgur.com/e06OFX3
3.整个联系过程中，DELL实际上只做了三件事
a.请消费者敲击「FN」
b.寄发光碟请消费者自行更新，有问题就不管了
c.「更新」我的保固期限！！！！！
3. 我真的有确认保固期限，我也很懒得过保还在那边争，
但事实摆在眼前，这种售後服务真的很神
以下也想询问版上有类似纠纷经验的大神，接下来该如何处置
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.184.50.19
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/nb-shopping/M.1521037155.A.BC8.html
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:20:33
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:23:32
1F：推 zondacinque: 叫上消保官？ 03/14 22:32
2F：→ sunbear928: 截图要改一下连结喔 很多都放到同一张 03/14 22:35
感谢提醒，已修正
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:43:01
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:51:17
3F：推 tokko: 联络消保官吧 「更新」保固期限这招真的强 跟修宪差不多惹 03/14 22:51
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 23:14:34
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 23:25:27
4F：→ bb0907r: 虽然DELL非实体店面，但该品牌实在太扯... 03/14 23:26
5F：→ bb0907r: 如有违反板规我自删 03/14 23:26
6F：推 revolute: 这还真是别出心裁的大绝... 03/15 09:51
7F：推 DropDream: 真的很扯... 03/15 11:13
8F：推 keckelly: 满厉害的，产品问题可以弄成客户不会重灌的问题 03/15 11:28
9F：推 keckelly: 最後还吃保固归零膏 ORZ 03/15 11:30
10F：推 litavv: 消失的保固期，这有点强啊！ 03/15 12:10
11F：推 hcbr: 推荐你转电虾板，那里人多很多 03/15 16:03
12F：→ bb0907r: 原文在笔电虾，电虾版好像会被退文 03/15 16:12
13F：推 hcbr: 攸关消费者权益的文章不会被退的，这个保固回应实在太夸张了 03/15 16:17
14F：→ bb0907r: 我有在笔电虾版及01更新後续，01的DELL子版还要跟厂商 03/15 20:16
15F：→ bb0907r: 卧底笔战，其实满欢乐的 03/15 20:27
16F：推 a27588679: 夸张帮高调 03/16 08:30
17F：推 milkcat0319: 真的很扯 看有没有人能转电虾帮高调 03/16 11:05
18F：→ milkcat0319: 解决提出问题的人，就没有问题了 03/16 11:05
19F：推 oowrasy: 帮高调，真的扯，还好我当初没买这牌…… 03/16 11:48
20F：推 ygh312: 可以窥见D牌的保固是顾客付钱，顾客出力出时间，以後不敢 03/16 21:23
21F：→ ygh312: 买了 03/16 21:23
22F：推 lapis1999: 推 03/17 00:09
23F：推 fede: 帮高调 03/17 19:16
24F：推 broken543: 之前买笔电发现视讯头无法驱动 浪费了两个礼拜email跟 03/17 22:57
25F：→ broken543: 电话 每次都换一个人 每个都重头跑一次 03/17 22:58
26F：→ broken543: 连系统都看不到的视讯资源，一直叫我上视讯测试的网站 03/17 23:00
27F：→ wedsxc: 没有自动开图 先给箭头 03/17 23:23
28F：推 shsh946: 这种保固水准真的废到笑欸 03/18 01:45
29F：嘘 gogoworm: 大家应该去笔电虾看同一篇文章，讨论比较完整 03/18 09:49
30F：推 david7112123: 消失的保固 超扯 03/19 06:03
31F：推 vbigben: 推 04/10 21:53
32F：→ AvatarH: 曾经想要修dell萤幕，前後三个工程师说是我的专属服务员 04/21 20:41
33F：→ AvatarH: ，都是问完原因就没联络了，所以我应该是不会再买dell了 04/21 20:42
34F：推 Darksto: 好几年前修过各牌笔电都超脱. 後来一气之下换苹果之後就 04/27 21:48
35F：→ Darksto: 都没这些问题了.我宁愿买mac装windows也不买他牌笔电.. 04/27 21:48
36F：推 asdeeasd: 建议这边应该也要更新一下内容 05/08 15:34