作者bb0907r (GooDyBalL)
看板nb-shopping
标题[讨论] DELL的售後服务极需考虑
时间Wed Mar 14 22:19:12 2018
＊DELL已於4/12致电，并展现诚意
在下亦不再追究此事件
也感谢此期间广大乡民建议，以及消保官的协助
谈话内容将置於本文末尾
-----------【4/16，事件结束】-----------------
-----------【3/5，事件开端 】-----------------
文长，故先说结论:
DELL官网保固资讯有误，却一再延误处理并卸责於消费者
2018/3/14 15:07的官网保固截图
https://imgur.com/16wWZ45
2018/3/14 17:48的官网保固截图
https://imgur.com/Fx7NK2y
-----------【以下叙述原委】-----------------
我於2016年8月电脑展期间
购买DELL Inspiron 15 3559 笔电一台
大约於2018年1月左右开始出现萤幕闪烁情况
3/5(周一)
开始有无法开机之情事；
确定无法开机後，进行下列动作：
1.
至官网确认保固情形
2.寻找支援服务
3.使用线上回报单
在线上回报单提供下列讯息
1. 约於今年初(2018/1)有过萤幕大范围闪烁状况，持续至关机重启
2. 於今日阖上休眠後无法唤醒
3. 重启後能看到开启时的「dell」字样，但数秒後仅能看到萤幕亮起(黑屏漏光)，却没有任何操作选项及系统音
并上传影片
https://youtu.be/a8_9H-2TxwI
(因档案上传大小限制，故上传一分钟；反正就是萤幕显示个高大上的DELL图样一分钟)
(完整三分钟影片如下表)
https://youtu.be/hTDjboP83i8
3/6(周二)
因迟迟没得到回音以及仅有制式化回信
在
「再次确认保固期限」的情况下，致电至戴尔的客服中心与工程师Ａ开始联系
电话中确认以下处理程序
1.「确认」保固期限无误
2. 请消费者先使用网路上的远端诊断工具
以及开机时敲击「FN」的内建诊断工具
3. 由消费者提供更完整资讯以利後续处置
而因3/6当天笔电又能成功启动，且诊断工具皆显示硬体无问题。
故工程师仅留下回报给高级部门的回应，需2~3个工作天
3/8(周四)
工程师A回应高级部门认为「可能是」软体问题
故寄发重置光碟
3/12(周一)
收到重置光碟，并回报工程师A
随後工程师A寄发「重置步骤e-mail」
请消费者自行重灌
接着开始奇幻之旅
（以下截图可能有些步骤错的很离谱；但在无计可施的情况下真的有自暴自弃的感觉.....还烦请高手笔下留情)
首先在以光碟机开机重置过程立刻出现
「复原您的电脑发生问题」
(我就说电脑硬体可能有问题啊.....)
https://imgur.com/E5mPRz4
只好取消回到修复页面
接着点选重置选项出现
https://imgur.com/Xon8O0X
然後反正开不起来，随手点选恢复组建
结果其实毫不惊奇
https://imgur.com/Zsg4Csu
：
将以上截图寄发给工程师A，得到下列回复：
「Dear
您帮忙做下开机的硬体简测，确认下机器硬体的情况
硬体检测方法」
OK，这是我第二次得到这个回复
身为一个乖巧的消费者当然有做罗
https://imgur.com/vv98EM5
https://imgur.com/LKVMawD
https://imgur.com/jKp73WU
总计将近四小时的检测，通通消费者承担时间成本呢，这保固真值钱
然後没发现问题
我当然有截图与工程师A保持联络罗
3/13(周二)
然後工程师Ａ在周二很贴心的在早上八点寄发信件
Dear：
请问您使用寄送给您的光碟片，能重灌系统么？
thanks
https://imgur.com/nsxBJQm
当然是不行啊，我前一天寄的信件都是假的就对了
已读不回我听过，没读就回的也是很神奇
整个周二的上班日
我都在空余时间反反覆覆地操作电脑
各种失败与各种找不到
https://imgur.com/nnfbAnC
(出现好几遍，反正硬碟光碟都找不太到了)
https://imgur.com/tE2gWWx
https://imgur.com/oTX1Qrf
其实在当下我已经放弃想去找发生什麽事了
我将照片传给工程师A，希望能有个回应
但没有
3/14
一整个早上都在忙，直到下午实在不想等，
故再次致电DELL
由工程师B接通，很高兴为我服务
过程中我「又一次确认」保固期限
想询问是否有收到我的信件与相关问题及可能的後续处置
(说好的工程师到府协助呢?)
而对方这次先说
「没问题是今年10月」
「请您开机并敲击「FN」进行检测」
「嗯...」
我人在电脑前，忽然觉得有问题，故立刻拍下官网截图
https://imgur.com/16wWZ45
工程师B说他无法立刻处理，要请我稍候，故与他确认於3/14 17:20回电答覆
3/14 17:40
3/14 17:40
我下班了，在办公室苦等电话及邮件，但渺无音讯
官网给我最直接无言的答覆就是「保固期限改变」
https://imgur.com/Fx7NK2y
这真是太神奇了
原来「解决问题最好的方法是解决提出问题的人」
在DELL一样适用
故立刻再致电给DELL
由工程师C接通
基本上没有什麽实质帮助
大略如下
开始出现如下鬼打墙
(语气内容经过加重处理，但大意差不多)
工程师C 「我看到您最早的回报讯息，是萤幕闪烁及打不开是吗?」
我 「还有无法开机，工程师的不读不回的放置play」
工程师C 「我已将信息反馈给高层」
我 「但高层还没回报给我啊，请问要几个工作日呢?」
工程师C 「一般是两到三天」
我 「3/5到现在三天?我跟您看的是同一颗太阳吗?」
工程师C 「我看到我们已寄发光碟给您」
我 「我也回报收到并且安装有问题呢」
工程师C 「那请您开机时敲击「FN」，进行检....」
我 「我，已，经，第四次听到这个，都"两到三天"了有无更有进一步的协助?」
工程师C 「但高层已经下班了」
我 「我知道啊，但你们没有在五点半前回电回信，是我逼你们不下班吗?」
工程师C 「我看到您已经过保了」
我 「真巧，这也是我要回报最神奇的地方，我是打电话给诈骗集团吗？」
工程师C 「请问您有购买凭证吗？」
我 「我手边没有，我先确认官网上保固期限，才致电寻求协助，要赔我电话费吗?」
工程师C 「那您的保固期限就是....」
我 「我寄截图给您，你们官网上的东西不正确是消费者的错吗?」
（寄信後）
工程师C 「这.....真的很奇怪.....那您的保固期限就是....」
鬼打墙之後，只好收拾回家，笔电继续当桌电....呃....桌垫
然後终於收到工程师A的回信呢，挖～超即时的客服协助
刚刚电话联络您，可能是通讯不畅，一直无法取得有效沟通
您的保固问题，您机器出厂是只有1年3个月的硬体保固，
保固部门更新了您的保固资讯
您之前回馈的作业系统的问题，
您之前回馈的作业系统的问题，
您提供的照片显示您机器的引导项的问题，
您帮忙选择下对应的BIOS设定
您帮忙设定下
Win10 设定
1， 选择 secure boot 下的secure boot enabled 改为Disabled
2， 选择General 下的Advance Boot Options 启用Enabled Legacy Option ROMS，
禁用 Enabled UEFI network Stack
3. 选择Boot sequence 下的 legacy 即可，这个时候 legacy 模式不是灰色的。
3. 选择Boot sequence 下的 legacy 即可，这个时候 legacy 模式不是灰色的。
每一个操作请记得点下右下角的apply 按钮。
Win7设定
1. 选择 secure boot 下的secure boot Disabled改为enabled
2，选择General 下的Advance Boot Options
禁用Enabled Legacy Option ROMS，启用Enabled UEFI network Stack
3. 选择Boot sequence 下的 UEFI 即可。
3. 选择Boot sequence 下的 UEFI 即可。
每一个操作请记得点下右下角的apply 按钮。
每一个操作请记得点下右下角的apply 按钮。
－－－－－－【正片结束，以下牢骚】－－－－－－－－
这次与DELL客服交手，真的是崭新经验
1. 所有时间成本都丢给消费者，再睁眼说瞎话
「两到三个工作天」，说好的工程师呢?
2. 再还未使用过保大招前，各种不读不回....
我实在懒得数寄了几封
https://imgur.com/e06OFX3
3.整个联系过程中，DELL实际上只做了三件事
a.请消费者敲击「FN」
b.寄发光碟请消费者自行更新，有问题就不管了
c.「更新」我的保固期限！！！！！
3. 我真的有确认保固期限，
我也很懒得过保还在那边争，
但事实摆在眼前，这种售後服务真的很神
以下也想询问版上有类似纠纷经验的大神
接下来该如何处置
---------------【3/15更新】--------------------
回应一下後续，已向消保官谘询并填写线上回报单，基本上最後还是得看厂商诚意XD
毕竟已过保，且找无购买凭证与刷卡延长保固纪录(应该也确实没有延长啦)
但基於该公司资讯不落实导致误导以及片面修改资讯未主动告知，还是提出以下申诉
申诉事由：(争议所在)：
1. 已确任过官方提供保固登录(官网)才开启回报，
该公司系统错误、资讯不实的衍生成本不应由消费者承担
2. 电话中亦再次确认，才开始後续的保固内程序，并非无理要求公司过保维修
3. DELL开启保固内流程也实非履行保固契约的表现(请看3/5-3/14的描述)
4. 给予多次错误(保固)资讯误导消费者做错误决策，
并且在片面修改保固资讯前亦未主动告知，浪费消费者时间成本
5. 於今日(3/15)确定应无延长至两年保，
但该资讯不落实且擅改已破坏与消费者间的信赖关系
请求内容：
1.请DELL公司更换同等级以上之全新品
(Inspiron 15-3567；搭载I5-7200U及WIN10 家用版)
而注销该产品保固，确定日後产品任何问题非DELL公司之责任
2.并协助回收目前损坏之产品
--------------------------【3/19更新後续】-----------------------
感谢众版友的关注，也得到很多实质有建设性的回应
看来我的请求内容确实太过激进与理想化
反而掩盖了我原本想凸显的
消费者与该公司的信赖问题，真的替我的愚蠢感到抱歉
不过，先说後续....呃....就是没有後续XD
3/16(周五) 约16:00分
我接到DELL公司的电话，由一位自称是詹姓售货经理者拨出
其中提及
1. 3/5~3/14中，我的回报项目有四位工程师经手；但其中两位确实有放置的情况
2. 3/12~3/14的过程，确实有瑕疵
3. 该「经理」是看了社群网站上的文章才被高层授意处理此事
4. 该公司会视同「保固内」协助产品维修
5. 因以届下班时间，故约定周一再通电话进一步联系
3/19(周一) 约11:10分
又是另一位工程师来电
「在此通知先生您电脑以过保固，故请自行找地方维修，谢谢」
从此信件音信全无，结案XDDDD
------------------------------------------------------------------
基本上这案件应该就是这样吧，虽然消保申诉还没结果，但我想八九不离十
而众版友看了这麽冗长的文章，除了暗骂他的迂....呃....我的蠢
我想大家还是能公评DELL公司客服与对程序错误的处理态度
对我来说，事情这样结束倒是轻松，回家顺路将笔电带给店家维修
粗估抓个两千预算跟一周就好了
而这篇文章就放在这边，供众版友购买笔电前的参考啦
(我的蠢事就不用参考啦)
------------------【4/12 谈话内容】-----------------
3/19後，就静待消保调解程序
而大约在3/30周五(或4/6)，接到消保官办公室来电，确认dell公司没有进一步联系
开启第二次调解程序
4/12，14:20，接到DELL厦门客服中心来电
内容约为三部份
1.dell公司说明先前事件的可能出错环节，并表达歉意
这部份与j大所猜想的状况接近；即消费者保固资讯可能转手了数个系统
导致一部分显示保固内(如官网、客服人员)，而另一部份在保固外(工程部之类的...)
於是中间就出现颇长的空窗期
而客服人员也为中间可能造成的不愉快致歉
2.拒绝先前所提出的「更换新品电脑」之要求
哈，这点当然毫无悬念，但放置play久了，就连打电话过来拒绝也是令人开心的XD
3.提出补偿方案
第一个方案是派出工程师协助保修，但我因两个原因拒绝
(1)已请电脑商家维修，无须浪费人力资源
(2)此前3/16(周五)也曾保证维修过，而3/19则来电取消，这个过程让我不信任
第二个方案则是提出赠送相关配件:键盘组、电脑包、滑鼠
DELL客服希望能表现诚意并让事件告一段落；
但另一方面....过了这段时间，我想不到还需要DELL公司做什麽.....
最後确认以无线滑鼠为补偿
（官网页面：
https://goo.gl/zoN1ax）
并於4/16收到，达成和解，并向消保官办公室销案
(补充几个小疑点)
1. 在跟客服通话过程中，稍稍确认DELL对此次事件的掌握
客服手边资料中，此前最後一次通联是：
3/16(周五)下午(内容大致上是「保证到府修好」)
但客服否认有我所宣称的通话纪录：
3/19(周一)中午(内容简洁：「电脑已过保，本公司不再过问」)
https://goo.gl/zoN1ax
这真的很有趣
保固资讯落差造成後送错漏我可以想像
但神秘没有纪录的通联又是怎麽一回事XD
2.DELL客服否认有收到消保官办公室的第一次调解申诉案件
....所以第一次申诉去哪了?第二次又为何能送达呢?
3.4/12通话中客服说要发一封mail说明原委，但至今还没收到
我怎麽觉得常被敷衍啊XD
不过，已销案了也就无需追究了
------------------【後记】---------------------------
事件到此应该是告一段落了
说真的，乡民们的推嘘文都使我对此次事件有更多的反思
而事件至此，在情况大致厘清之後，我也修改了本文开头的「结论」
我片面的希望，个人虽抱有相当的不满，但尽可能的叙述过程，让网友公评
DELL终究有表达歉意，而消保官也确实发挥了作用
文章....就留着让大家参考或笑话用吧@@
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.184.50.19
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/nb-shopping/M.1521037155.A.BC8.html
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:20:33
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:23:32
1F：推 zondacinque: 叫上消保官？03/14 22:32
2F：推 zondacinque: 叫上消保官？03/14 22:32
3F：→ sunbear928: 截图要改一下连结喔 很多都放到同一张03/14 22:35
感谢提醒，已修正
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:43:01
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:51:17
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 22:51:17
4F：推 tokko: 联络消保官吧 「更新」保固期限这招真的强 跟修宪差不多惹03/14 22:51
5F：推 tokko: 联络消保官吧 「更新」保固期限这招真的强 跟修宪差不多惹03/14 22:51
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/14/2018 23:14:34
※ bb0907r:转录至看板 Anti-ramp 03/14 23:25
6F：推 neocc: 最後问题还是没解决嘛03/14 23:46
7F：→ bb0907r: 没有，还不断生出新问题与放置play03/14 23:57
8F：推 TaiwanisChin: 这太夸张，让他红03/15 00:51
9F：推 jason820514: 这有夸张到...03/15 00:54
10F：→ jason820514: 保固比华硕还烂阿03/15 00:54
11F：→ jason820514: 保固比华硕还烂阿03/15 00:54
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 01:06:12
12F：推 makotoshe: dell inspiron 15 3000 正常都是只有一年保固的没错，03/15 01:00
13F：推 makotoshe: dell inspiron 15 3000 正常都是只有一年保固的没错，03/15 01:00
14F：→ makotoshe: 除非当初你要延长保固03/15 01:00
15F：→ makotoshe: 除非当初你要延长保固03/15 01:00
16F：→ bb0907r: 其实M大说的没错，购买该系列又是入门款，一年保是正常03/15 01:08
17F：→ bb0907r: 事实上，我也忘记是否有延长保固，所以过程中我不断确认03/15 01:09
18F：→ bb0907r: 保固情况03/15 01:09
19F：推 CJhang: 惨03/15 01:10
20F：→ bb0907r: 但3/5-3/14的服务也是糟的难以想像；更遑论他们官网出错03/15 01:11
21F：→ bb0907r: 用这麽粗糙的手段卸责给消费者03/15 01:11
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 01:17:18
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 01:17:18
22F：推 versailles94: Dell他妈的贵，服务烂到爆03/15 01:27
23F：推 link0216s: 我的8代xps13 9360一上市直接买，结果问题连连来信dell03/15 01:59
24F：→ link0216s: 台湾代理，也是说转原厂联络，当然没消息...亲自找原厂03/15 01:59
25F：→ link0216s: 台湾代理，也是说转原厂联络，当然没消息...亲自找原厂03/15 01:59
26F：推 jantim102: 你当初发票有留着吗？因为跟经销商当初说两年保固不过03/15 02:05
27F：→ jantim102: 系统保固更长...到底要以那个为主XD03/15 02:05
28F：推 link0216s: 以系统，dell你要是嘪像pc24现货都会有预载3个月，我确03/15 03:04
29F：→ link0216s: 定过了，当作送的。03/15 03:04
30F：→ link0216s: 定过了，当作送的。03/15 03:04
趁早上空档回复板友(其实只是重点整理)
1. 如上述部分板友提到，我买的是DELL入门款，正常来说仅一年保固
而我确实已遗失当初的购买发票
2. 但我在填写回报单并收到第一个回应时，DELL官网皆显示至今年(2018)
不然我根本懒得走这麽麻烦的保固程序
并非我保固外在当奥客，更不可能是我用程序外方式修改保固的
为何该公司的错误及衍生的时间成本要由消费者承担?
3. 3/5-3/14 共计十个工作天；大多数时间都是被放置与不读不回
DELL应该是走保固内程序的，但大家可以看到DELL只做了两件事
a.寄光碟叫我重灌
b.关机并敲击「FN」
所有的时间成本皆是由消费者自行吸收，且反应极慢
这是第二个需要三思的售後服务
暂时得离开，先写到这边.....
※ 编辑: bb0907r (36.226.221.161), 03/15/2018 07:54:48
31F：推 zone0016: 简单来说台湾呆鹅不欢迎穷人买他们的东西，他们比较爱盘03/15 08:45
32F：→ zone0016: 子03/15 08:45
33F：→ zone0016: 买xps大概就没这问题了...03/15 08:45
34F：推 thenorth: 哇03/15 09:43
35F：推 jantim102: 我是买inspiron 7000 打电话跟他们说萤幕好像有漏光，03/15 09:51
36F：→ jantim102: 下个工作天工程师就直接来换了，帮原poQQ03/15 09:51
37F：→ jantim102: 下个工作天工程师就直接来换了，帮原poQQ03/15 09:51
38F：推 maplefoxs: 这根本诈欺03/15 09:55
39F：→ kage01: 废到爆03/15 10:25
40F：推 silverair: 所以实际上是过保，客服发现保固资料错误後自行修正？03/15 11:38
有一些时间，回应楼上S大
目前的状况应该是确实是过保，并且系统错误，如果不是这次叫修不会发现
但我澄清一点，我并非是过保後去争然後黑DELL
这篇文对於DELL保故我认为有几个争议点
1.若确任过官网上的显示才开启回报，这个部分的责任是消费者要负责吗?
2.电话中我亦再次确认过，才开始後续的程序，并非我无理取闹
3.在修改保固前，DELL的保固内流程也实在让人难以接受(请看3/5-3/14的描述)
4.在发现问题後，直接把问题推给消费者，中间衍生的时间成本到底谁要负担?
说真的我找店家换颗硬碟重启维修都更快....
本文同时转载在M01，但有人检讨消费者
如果在保固内，到底为何要消费者自己帮忙修电脑？
说真的，大致上知道什麽问题，但我也就全部照作且回报，但就是ＮＰＣ般敲击ＦＮ
放置ｐｌａｙ不是修正保固期後才发生的
如果在保固外，但厂商资讯错误误导，为何消费者不能争取权益？
再强调一遍，如果当时打开回报就确定保固期有误，根本不会有这十多个工作天的争议
也不会花时间在这边发文
※ 编辑: bb0907r (36.226.221.161), 03/15/2018 12:02:25
41F：→ litavv: 看纪录3月14日和他们确认保固期也是到十月，事後更新真的03/15 12:13
42F：→ litavv: 有点傻眼03/15 12:13
43F：→ litavv: 有点傻眼03/15 12:13
※ dan00846:转录至看板 Gossiping 03/15 12:14
※ dan00846:转录至看板 Gossiping 03/15 12:14
44F：推 st3336: 我是觉得就算已过保 显示错误让消费者导向错误决策03/15 12:16
45F：→ st3336: 浪费的时间後才确认已过保 官方也应当富一些责任03/15 12:17
46F：推 silverair: 印象中网路上对Dell的评价还不差，没想售後这麽惨= =03/15 12:17
47F：推 silverair: 印象中网路上对Dell的评价还不差，没想售後这麽惨= =03/15 12:17
48F：→ jantim102: 赞同st大，我觉得原po可以争取看看。03/15 12:24
49F：推 st3336: 放置也是很鸟 每次标榜到府收送或工程师到府服务03/15 12:30
50F：→ st3336: 虽然也要经过简单自我检测 但连换几个都明显是SOP走到底03/15 12:30
51F：→ st3336: 却不想用最後一招 到府解决的方案 难道到府会扣业绩?03/15 12:32
52F：→ st3336: 却不想用最後一招 到府解决的方案 难道到府会扣业绩?03/15 12:32
53F：推 pcyu16: 看起来是硬碟认不到或是故障03/15 14:05
54F：→ pcyu16: 先看BIOS那边，有没有认到硬碟03/15 14:07
55F：→ pcyu16: 如果认得到，拆下来外接到其他机器先备份03/15 14:08
56F：→ pcyu16: 如果认不到，试换其他硬碟能不能认到03/15 14:09
57F：推 pcyu16: 还是不行就要送修，给他们量硬体讯号了03/15 14:11
58F：推 pcyu16: 最後面那些开机方式，选错会让能开机的变不能开03/15 14:17
59F：推 pcyu16: 最後面那些开机方式，选错会让能开机的变不能开03/15 14:17
60F：→ pcyu16: 不知道你原本的配置是如何，就不提供意见了03/15 14:18
61F：推 jantim102: 没欸 我打通电话隔天就到府完整处理了欸！03/15 15:32
62F：→ bb0907r: 大概买初阶的保固也只能初阶吧03/15 16:05
63F：推 vi000246: 中国客服超废03/15 16:28
回应一下後续，已向消保官谘询并填写线上回报单，基本上最後还是得看厂商诚意XD
毕竟已过保，且找无购买凭证与刷卡延长保固纪录(应该也确实没有延长啦)
但基於该公司资讯不落实导致误导以及片面修改资讯未主动告知，还是提出以下申诉
申诉事由：(争议所在)：
1. 已确任过官方提供保固登录(官网)才开启回报，
该公司系统错误、资讯不实的衍生成本不应由消费者承担
2. 电话中亦再次确认，才开始後续的保固内程序，并非无理要求公司过保维修
3. DELL开启保固内流程也实非履行保固契约的表现(请看3/5-3/14的描述)
4. 给予多次错误(保固)资讯误导消费者做错误决策，
并且在片面修改保固资讯前亦未主动告知，浪费消费者时间成本
5. 於今日(3/15)确定应无延长至两年保，
但该资讯不落实且擅改已破坏与消费者间的信赖关系
请求内容：
1.请DELL公司更换同等级以上之全新品
(Inspiron 15-3567；搭载I5-7200U及WIN10 家用版)
而注销该产品保固，确定日後产品任何问题非DELL公司之责任
2.并协助回收目前损坏之产品
也先感谢版友们的关注，这件事情真的能很简单的找个店家换颗硬碟了事
但整个後续发展对我来说实在太神奇，让我认为消费者不应该纵容该品牌便宜了事
我买的是入门款并不代表他不值得保固
DELL的保固内程序几乎我没有加油添醋，信件与照片都是证据
而确认错误後的反应是用偷偷修改的方式，更是使我怀疑诚信
日後若有进一步的回应，我亦会在此更新，如果大家还有要追踪的话XD
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 18:34:18
64F：推 st3336: 主要还是一开始官方开了个洞拉XD03/15 18:44
65F：推 st3336: 主要还是一开始官方开了个洞拉XD03/15 18:44
66F：→ bb0907r: 是啊，最大的争议还是资讯未落实的部分03/15 19:38
67F：推 link0216s: 不过不知道有没有人跟我想法一样,dell的文宣好像都很?,03/15 19:43
68F：→ link0216s: 模糊带过,然後dell的权益真的要花时间跟大陆那边玩03/15 19:44
69F：→ link0216s: 才能保障住自己的权益03/15 19:45
70F：→ link0216s: 才能保障住自己的权益03/15 19:45
71F：→ link0216s: 我的XPS经历也发文章了,其实中间花了一个月有的时间03/15 19:46
72F：→ link0216s: 然後才跟DELL 处理好 来来回回电话超多03/15 19:46
73F：→ tnshoho: 要求全新？我一定是哪里看错了03/15 23:07
74F：→ tnshoho: 要求全新？我一定是哪里看错了03/15 23:07
75F：→ amwkscl: 惨兮兮惨兮兮03/15 23:30
回覆一下关於要求新品这个请求
事实上我也是思考很久才有这个请求
毕竟一台过保的笔电究竟能值多少呢？
但反覆思考想後原因如下述
1.
目前状况就是「我不信任该公司的维修服务」
从昨日至今我也仅收到两封信
「Hi
许先生，您好。
问题给您反馈上去了。」
「不知道现在情况如何。您那边有收到什么通知嘛？」
他不知道我更不知道要问谁
如果仅是请求履行保约，大概又是漫长的等待信件指示
这是我目前不可能接受的
2. 请求新品确实乍看是贪了
但我的目的仅止於尽快结束此事件，故後面还附有但书
如果厂商能更有诚意的与我联系
当然期望能有更符合双方利益的解决方式
也想请教版友是否有更好的建议呢？
毕竟我也是第一次处理这种事件XD
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/16/2018 00:21:05
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/16/2018 00:32:53
76F：推 jantim102: 认真回...我觉得要求新品根本太夸张，这个点一讲出来官03/16 00:50
77F：→ jantim102: 方铁定不理你。你可以就他们保固系统导致你误解未过保03/16 00:51
78F：→ jantim102: 以及这中间的服务品质让你非常不满，要求他们能否有补03/16 00:51
79F：→ jantim102: 偿以挽回他们的商誉。我觉得最多你可以开口要求协助将03/16 00:51
80F：→ jantim102: 机子维修完成，全新太夸张...过保了欸03/16 00:51
81F：推 leo840908: 呵呵03/16 01:53
82F：推 link0216s: 我觉得要以自己站的住脚方式去沟通，不然应该会踢很久03/16 02:30
83F：→ link0216s: 皮球，最後也是自认倒霉浪费时间，纯属个人看法。03/16 02:30
84F：推 link0216s: 在自己有多少优势与权利下争取，过多或没有合理想法可03/16 02:33
85F：→ link0216s: 能dell也不太鸟你，我自己是直接提出问题，以及可能可03/16 02:33
86F：→ link0216s: 以处理方案给dell参考然後最後也是好结局啦。03/16 02:33
87F：→ link0216s: 以处理方案给dell参考然後最後也是好结局啦。03/16 02:33
感谢jamtim大与link大的认真回应
其实我也不喜欢「有吵就有糖吃」的消费心态
那一定会压缩到更多规则内的消费权益
所以我的申诉争议点，是围绕在管道内讯息与服务缺失
目前也持续在跟DELL的客服系统了联系中
朝您所提及的方向努力
当然目前依然单方面的积极回信与等待对方回应中……
「提出问题」及「可能处理方案」已经在客服中提及数次
换句话说，
就是因为在规则内（我认为）站的住脚的提议没得到回应
才会提消保申诉逼对方给予回应
他们是绝对
可以否决我的请求的
甚至不会因为遭否决生气，起码有回应了耶（笑）
认真来说，
有效的沟通与协调才是正常消费关系吧
相应的我也想看到DELL会拿出什麽措施来处理此事
我想，这才是DELL能挽回消费者信赖的机会
也许是我太理想化了
说到底，就只是另开一条路让DELL正视消费者而已
比起吵着要糖吃，更像想要被关注的消费者吧（大笑）
我差不多放弃这事件可以短期结束的想法了
真的很感谢大家提供意见，让我能对後续的应对有些想法
我是真心希望这次事件能帮助到的是DELL用户的权益
而非我个人拿到一台新笔电而沾沾自喜
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/16/2018 08:07:17
※ 编辑: bb0907r (223.140.71.253), 03/16/2018 08:50:14
※ 编辑: bb0907r (223.140.71.253), 03/16/2018 09:12:07
89F：推 jantim102: 前阵子机子有问题当下先用语音指导问题排除（硬体检测 03/16 10:03
90F：→ jantim102: 都正常但问题还在）他们隔天就到府更换零件，事後也致 03/16 10:03
91F：→ jantim102: 电来几次确认机况，刚刚又再度打来确认没问题他们要clo 03/16 10:03
92F：→ jantim102: se这次的维修。我一开始就是上网详细纪录以及打电话， 03/16 10:03
93F：→ jantim102: 收讯不良也跟服务人员mail来回，所以原po你的事情真的 03/16 10:03
94F：→ jantim102: 很奇妙... 03/16 10:03
95F：→ bb0907r: 感谢j大谅解，我希望在事件结束後，能给此文一个公允的 03/16 10:49
96F：→ bb0907r: 总结。 03/16 10:49
97F：→ bb0907r: 并非执意要黑DELL，若展现诚意的具体行动，我也会在本文 03/16 10:51
98F：→ bb0907r: 描述，故我才认为这是DELL挽回商誉的机会 03/16 10:51
99F：→ snaketsai: 全新这点你绝对站不住脚... 03/16 12:10
100F：→ bb0907r: S大，我所说的「合理」处置指的是与客服单位的接洽内容 03/16 12:15
101F：→ bb0907r: 希望起码消保申诉得到他们认为合理的处理方式回覆 03/16 12:16
※ 编辑: bb0907r (36.226.221.161), 03/16/2018 12:26:51
102F：→ bb0907r: 使用手机回文似乎会造成部分句子重复，还请大家见谅 03/16 12:34
103F：推 jantim102: 你用全新机去接洽逼对方回应这棋下得无比烂还会招黑自 03/16 15:04
104F：→ jantim102: 己... 03/16 15:04
105F：嘘 cmq29: dell固然有问题，但你买的时候不知道是一年保吗？ 03/18 10:10
106F：→ cmq29: 过保的产品，还要求一台全新的做赔偿，你真是台湾之光。 03/18 10:10
107F：嘘 cmq29: 这种一年保的笔电，你会不记得自己是哪一个月购买的？ 03/18 10:13
108F：→ cmq29: 2017年10月保固就到期了，你2018年3月出问题，摸着良心 03/18 10:14
109F：→ cmq29: 你会不知道自己笔电早就过保了吗？还要凹一台全新的， 03/18 10:15
110F：→ cmq29: 你还真敢跟做得下去。 03/18 10:16
111F：嘘 cmq29: 正常人买笔电，当下就会知道自己的笔电是一年保还是三年保 03/18 10:21
112F：→ cmq29: 也会立刻知道何时会到期，会在这里发文，又是买小众的dell 03/18 10:22
113F：→ cmq29: 对笔电一定有一点熟悉，真的很难相信你自己会不知道 笔电 03/18 10:23
114F：→ cmq29: 保固到期的「大概」时间，保固差了6个月你不觉得离谱吗？ 03/18 10:24
115F：→ cmq29: 抓着人家登录时间错误猛打，就说自己笔电还在保固，唉..... 03/18 10:26
回复cmq大，并且也为直接END的板友做一下解释
说真的，我电脑坏掉的当下，确实对於保固状态是有疑惑的
所以您会在文章中看到我多次的确认保固期限，甚至口头询问客服人员
都是为了避免产生误会，并且也不想浪费时间；我只好再一次澄清：
我不想争过保维修
官网「未过保」、客服电话「未过保」X2
如您所说的「大概」「奇怪」疑虑是在与对方多次确认过才进行後续动作的
所以整串事件，都是基於我相信DELL公司却蒙受时间成本的损失
该公司的内部程序错误不该由消费者承担
更别说一开始该公司的保固内程序根本各种放置，也未主动确认是否有资讯错误
请见(3/5~3/14)
另外回覆其他疑虑
1. 新笔电一事看来真的是在下太过激进与理想化XD
虽然我本来就不抱期望，仅只想凸显对该公司售後服务的不信任，
但确实受到很多版友质疑正当性；我想我难辞其咎
事实上询问消保官时，消保官便提醒说按照「DELL能完全不管」
仅能看
dell是否想保持与客户的信赖关系.....
那我只能说，如果哪位版友看到这边，除了我的愚蠢外
该公司的服务品质由众版友公评
2.cmq大的言下之意似乎是我刻意去争取保固外维修
而我只能说，电脑坏掉的当下其实颇心烦，根本没想那麽多XDDD
经过几次确认之後就轻易相信啦(摊手)，也许下次找个更能信任的厂商(客服)?
又再过几天的放置play後就生气的发文啦，发文应该不是什麽极专业的事
这一点就自由心证了
最後，关於此事件的更新我放在前面正文了，总之DELL最後就是决定不管了XDD
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※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/19/2018 19:43:22
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/19/2018 20:04:59
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 03/19/2018 20:31:46
116F：嘘 corrosivo: 如果是这样的话，你一开始下的结论措辞就有问题 03/28 09:17
117F：→ corrosivo: 而且你在另一个板上的标题还是「DELL品牌的保固形同虚 03/28 09:20
118F：→ corrosivo: 设」，这基本上已经是虚假陈述了 03/28 09:21
119F：→ corrosivo: 你因为 Dell 的作业疏失而一直没发现自己已经过保，所 03/28 09:22
120F：→ corrosivo: 浪费的时间精力确实应该争取道歉甚至赔偿，但这跟「保 03/28 09:22
121F：→ corrosivo: 固形同虚设」根本是两件事 03/28 09:23
回顾前述确实有失公允
虽然在最初一周时真的有这样的想法
不过经思考与厘清
C大说的确实有理，我已将文首的「结论」做了修正，避免误导
感谢C大建议
内文中暂不修改「感想」部份，毕竟也算是消费「经验」的一环
但尽量保留处理过程的细节，让版友能自行做评判
起码，不要再发生这种浪费时间的笑话
关於4/16事件销案的叙述就摆在正文的文章末尾了
※ 编辑: bb0907r (111.184.50.19), 04/16/2018 18:33:10