作者oilhead ()
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台北 HAZZYS瑕疵衣服不願退貨 *滿心企業*
時間Sun Feb 19 17:31:41 2017
一、店名：滿心企業代理之HAZZYS服飾品牌專櫃
二、地點：不適用
三、時間：民國106年2月1號
四、此店「非好店」的原因：品管欠佳，且事發後自行解釋商品瑕疵定義，不願負責退貨
五、事實經過：
2/1逛到這家店時...還很陌生不知是啥品牌
事發後才知道原來是韓國的服飾品牌...由滿心企業代理引進台灣
當下看中件外套，沒想太多就買了，想不到卻是惡夢的開始
先是衣服沒現貨要調貨，須多付100運費宅配到家
但我覺得可接受，買東西付運費理所當然
隔幾天收到衣服後，有扣子鬆脫如下圖...
https://goo.gl/ZWMSA9
https://goo.gl/jg2LGu
https://goo.gl/v4hfll
打電話去反應時對方一直強調...
「這不是瑕疵，大衣的釦子鬆鬆的是正常的，商品出售後公司規定不得退貨」
聽到這句整個火都來了，鈕子鬆脫成這樣 還不算是瑕疵
而且在購買前，還特別提醒店家~
出貨前先檢查商品狀況再寄出，免得到時有問題後續處理很麻煩
對方回覆說「出貨前會先送該專櫃，經檢查沒問題後才出貨」
結果...包裝外盒的寄件者還是倉庫直寄
後來還要消費者自行將商品拿到家裡附近的HAZZYS專櫃
讓他們送回"總公司"判定是否為瑕疵品
最近總公司的判定結果出爐了...非瑕疵商品
說真的...已對他們服務與品管死心
不抱任何期待，現在只想退貨把錢拿回來
但...貨已被收回總公司去，退款卻完全無下文
最近分別有自稱該櫃主管、該公司業務等等打來，都是千篇一律的回覆..
「一下說這不是瑕疵品公司規定不能退貨；一下又說雖不是瑕疵但可換其他商品」
完全可以自己打臉自己，就是不願退錢~
已去消保官投訴，我知道也許贏面不大，也許很花時間，但真的嚥不下這口氣
總結：遇到惡質企業，真的會花很多時間跟心力在處理後續問題
感謝大家耐心看完
排版不佳請多包涵
六、備註：滿心企業代理的商品網址..
https://goo.gl/AegL4M
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.54.31
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1487496704.A.C6F.html
※ 編輯: oilhead (220.133.54.31), 02/19/2017 17:40:27
1F：推 jj40520: 有點惡質，就算不是瑕疵但一寄來這種狀況至少做個售後， 02/19 17:43
2F：→ jj40520: 還有光說謊就不對了（明明就倉庫直寄） 02/19 17:43
3F：推 AnanP: 其實扣子真的不算瑕疵，縫緊就好 02/19 19:31
4F：推 whoisanky: 是可以說瑕疵...不過我都會自己縫緊 覺得還好 02/19 19:54
5F：→ babyminu: 我會自己重縫耶…… 看到當下是會覺得有點傻眼，但我不 02/19 20:34
6F：→ babyminu: 會特意送回櫃位，很浪費時間也有點小題大作，其實花幾 02/19 20:34
7F：→ babyminu: 分鐘就能縫完了 02/19 20:35
8F：→ oilhead: 如果他們一開始不要說那些543，讓我火上更火， 02/19 21:23
9F：→ oilhead: 也懶得那麼麻煩，後續處理是最花時間的，倒不如一開始 02/19 21:26
10F：→ oilhead: 慎選優良賣家實在，很多人也勸我算了，但就嚥不下這口氣 02/19 21:27
12F：推 johnny11111: ...這不有名的牌子要賣ㄧ萬多？ 02/19 22:12
13F：推 sharkimage: 扯 02/20 03:48
14F：→ chachalala: 鈕扣鬆脫真的不能算瑕疵 頂多下次不要再買他們家產品 02/20 09:53
15F：推 iscu: 標價通常是售價的五到十倍 02/20 10:22
16F：推 mamajustgo: 所以是消費者有能力解決的狀況就不算瑕疵嗎XD 02/20 11:16
17F：→ whoisanky: 現在很多網拍都會明確定義瑕疵要有2CM髒汙 破損 歪斜等 02/20 13:35
18F：→ whoisanky: 其他像線頭或扣子可能都算非瑕疵的判定方式 02/20 13:39
19F：→ whoisanky: 很機車 但也不知道消基會管不管這個 02/20 13:39
20F：推 a27588679: 這樣的品質我家都是直接退換貨或退錢的啦，哪裡不算瑕 02/20 22:07
21F：→ oilhead: 申訴中…若有進度會再分享這樣的狀況算不算瑕疵 02/21 07:58
22F：推 jjkkl6512: 這種現場看但實物是倉庫用寄的不知有沒有七天鑑賞期? 02/21 08:21
23F：推 jojo87: 我覺得是瑕疵阿 又不是每個人都在家有針線 02/21 11:54
24F：推 fireflyyen: *只要板友認為店家不夠好，未達消費者期待之應有的合 02/21 12:20
25F：→ fireflyyen: 理標準，即符合本板板旨，而可PO文分享之。 02/21 12:21
26F：→ fireflyyen: 但請注意，PO文後要有接受不同意見的雅量。 02/21 12:21
27F：→ fireflyyen: 我自己覺得這種還是算實體店面購買，畢竟有看到實物 02/21 12:23
28F：→ fireflyyen: 只是可能沒有剛好的SIZE。網路購買只能看照片... 02/21 12:23
29F：推 louis5265: 樓上，有些人就算實體店面購買，還是會有這種問題，最 02/21 13:38
30F：→ louis5265: 後全部責任歸屬店家沒有仔細檢查 02/21 13:38
31F：→ oilhead: 我是覺得我的case應該不符合網購7日退換貨的定義，所以 02/21 19:47
32F：→ oilhead: 其實也不知道最後狀況會如何 02/21 19:49
33F：→ a2ky47: 太扯了！我覺得這就是瑕疵！每一件商品出貨前如果有好好 02/21 23:33
34F：推 a2ky47: 檢查，當初針線有好好縫，我才不信運送過程就脫落勒！ 02/21 23:38
35F：推 sweet122: 扣子沒縫好就是瑕疵啊！ 02/22 03:24
36F：推 sharkimage: 這不算實體購買吧 最後的成品是郵寄來家裡 02/22 04:35
37F：→ sharkimage: 在店面買時 我從沒看過扣子是這樣的 02/22 04:36
38F：→ oilhead: 今天接到～對方業務來電，仍然不認為該扣子脫落為瑕疵 02/22 18:15
39F：→ oilhead: 無言～～就讓消保官決定吧 02/22 18:17
40F：推 porterlevis: 這就瑕疵啊 我閒著沒事買新衣服回來縫扣子？ 02/23 04:53
41F：推 Dillon0801: 公司為什麼不直接答應縫回去就好了?或是原PO堅持退款? 02/23 05:13
42F：推 RPHero: 什麼爛東西要將近一萬三笑死人 02/23 07:49
43F：推 prettypaty: 買一萬三的東西還要受氣 幫推個 02/23 21:23
44F：推 BrightKiller: 他們東西有的不錯看但真的太貴了 02/24 00:54
45F：推 HolyMilk: 扣子沒有縫好算瑕疵阿，不是每個人家裡都有針線， 02/25 01:19
46F：→ HolyMilk: 即便有也不一定能修補得跟原來一樣，怎麼可以推卸責任？ 02/25 01:19
47F：→ HolyMilk: 以前有看過日本製手工縫的扣子，還會在扣體跟布料間繞線 02/25 01:21
48F：→ HolyMilk: 繞得整齊又漂亮，我自己縫一百年都沒有這種水準.... 02/25 01:21
49F：→ no1smkimo: 就算消費者能解決,也算瑕疵阿,我也好奇寄回去後 02/25 10:49
50F：→ no1smkimo: 是店家堅持說因為不是瑕疵,所以不代縫好,還是原PO堅持 02/25 10:50
51F：→ no1smkimo: 要退貨?如果是店家不幫忙縫,那真的蠻爛的,都寄回去了 02/25 10:51
52F：→ no1smkimo: 幫忙縫一下又不會怎樣,會比跟原PO溝通還浪費時間嗎? 02/25 10:52
53F：→ oilhead: 大家誤會了……店家願意換貨，不願退貨，才去投訴消保官 02/25 13:05
54F：→ no1smkimo: 如果願意換貨,我覺得就還好耶,畢竟你是現場看喜歡的不 02/25 14:07
55F：→ no1smkimo: 是嗎?又不是說拿原來的那件瑕疵品退還給你,不至於那麼 02/25 14:09
56F：→ no1smkimo: 黑 02/25 14:09
57F：→ no1smkimo: 這種狀況跟消保官反應似乎也沒甚麼用,畢竟就算有瑕疵 02/25 14:14
58F：→ no1smkimo: 也是這件有瑕疵,不見得另一件也有,店家也願意換貨了 02/25 14:15
59F：→ no1smkimo: 消保官也不好說甚麼了 02/25 14:16
60F：→ a10405d: 自己縫一下不用一分鐘吧…還要弄到消保官都不知道耗多久 02/25 19:03
61F：→ a10405d: 時間...公司也不會派人到調解現場.. 02/25 19:03
62F：推 louis5265: 起摩吉問題 02/25 22:31
63F：→ kokus: 網購就是有權利退貨 公司規定是三小 02/26 02:07
64F：推 tozz: 這是瑕疵啊？花那些錢不就是為了買這些工嗎？ 02/26 03:10
65F：推 xzp436: 這扣子太扯惹 02/28 22:18
66F：→ oilhead: 當時試穿就有一樣的狀況，所以購買當下請店員確認後再 03/03 07:42
67F：→ oilhead: 出貨，但又還是收到一樣的問題商品，等於我試穿+購買共 03/03 07:43
68F：→ oilhead: 拿到3件貨，都有一樣的狀況，所以才堅持退。。但事情已 03/03 07:44
69F：→ oilhead: 和平落幕了，本對方收到消基會的函文還是堅持不退貨， 03/03 07:46
70F：→ oilhead: 隔天又表示可退，最後雖然很花時間處理，但至少已解決了 03/03 07:48
71F：→ oilhead: 謝謝大家的指教，也祝這版的po文數量能越來越少XD 03/03 07:50
72F：推 porterlevis: 還好有退成 恭喜~ 03/03 21:51
73F：推 fireflyyen: 如果PO文數量越來越少 就可以退休了(? 03/04 11:19
74F：推 wellwel: 就算當做沒有瑕疵好了， 03/04 21:35
75F：→ wellwel: 網購不是本來7天內就可以退嗎？ 03/04 21:35
76F：→ wellwel: (有些類型商品不適用或沒有鑑賞期，但這外套應該可以) 03/04 21:37
77F：推 wellwel: 它沒現貨，調貨再宅配，算是網購嗎(？！) 03/04 21:39
78F：推 fireflyyen: 鑑賞期的問題，我相信現在很多人都應該知道只限定部份 03/07 22:43
79F：推 fireflyyen: 如:訪問買賣或郵購買賣，加上對方必須是店家。 03/07 22:44
80F：→ fireflyyen: 只是在原po的案例中，他是到店面購買但沒貨，改用訂購 03/07 22:45
81F：→ fireflyyen: 送貨到府的方式。這流程有點雷同去3c賣場訂購筆電，但 03/07 22:46
82F：→ fireflyyen: 沒有貨，所以當場付清，請店家送貨到府。 03/07 22:46
83F：→ fireflyyen: (以上內容需設定現場只有展示機，無現貨) 03/07 22:47
84F：→ fireflyyen: 所以到底算不算網購呢? 我想這個很值得討論。 03/07 22:48
85F：→ fireflyyen: 而原po的抱怨點在於釦子鬆脫到底算不算瑕疵，我自己後 03/07 22:48
86F：→ fireflyyen: 來想想，嚴格上來算，因為釦子鬆脫已經造成無法使用 03/07 22:49
87F：→ fireflyyen: 對我來說，我裁縫真的太差了，也沒同樣"顏色"的線去弄 03/07 22:49
88F：→ fireflyyen: 所以原po的文是符合本板主旨的。 03/07 22:50