作者oilhead ()
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 台北 HAZZYS瑕疵衣服不愿退货 *满心企业*
时间Sun Feb 19 17:31:41 2017
一、店名：满心企业代理之HAZZYS服饰品牌专柜
二、地点：不适用
三、时间：民国106年2月1号
四、此店「非好店」的原因：品管欠佳，且事发後自行解释商品瑕疵定义，不愿负责退货
五、事实经过：
2/1逛到这家店时...还很陌生不知是啥品牌
事发後才知道原来是韩国的服饰品牌...由满心企业代理引进台湾
当下看中件外套，没想太多就买了，想不到却是恶梦的开始
先是衣服没现货要调货，须多付100运费宅配到家
但我觉得可接受，买东西付运费理所当然
隔几天收到衣服後，有扣子松脱如下图...
https://goo.gl/ZWMSA9
https://goo.gl/jg2LGu
https://goo.gl/v4hfll
打电话去反应时对方一直强调...
「这不是瑕疵，大衣的扣子松松的是正常的，商品出售後公司规定不得退货」
听到这句整个火都来了，钮子松脱成这样 还不算是瑕疵
而且在购买前，还特别提醒店家~
出货前先检查商品状况再寄出，免得到时有问题後续处理很麻烦
对方回覆说「出货前会先送该专柜，经检查没问题後才出货」
结果...包装外盒的寄件者还是仓库直寄
後来还要消费者自行将商品拿到家里附近的HAZZYS专柜
让他们送回"总公司"判定是否为瑕疵品
最近总公司的判定结果出炉了...非瑕疵商品
说真的...已对他们服务与品管死心
不抱任何期待，现在只想退货把钱拿回来
但...货已被收回总公司去，退款却完全无下文
最近分别有自称该柜主管、该公司业务等等打来，都是千篇一律的回覆..
「一下说这不是瑕疵品公司规定不能退货；一下又说虽不是瑕疵但可换其他商品」
完全可以自己打脸自己，就是不愿退钱~
已去消保官投诉，我知道也许赢面不大，也许很花时间，但真的咽不下这口气
总结：遇到恶质企业，真的会花很多时间跟心力在处理後续问题
感谢大家耐心看完
排版不佳请多包涵
六、备注：满心企业代理的商品网址..
https://goo.gl/AegL4M
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为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.133.54.31
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1487496704.A.C6F.html
※ 编辑: oilhead (220.133.54.31), 02/19/2017 17:40:27
1F：推 jj40520: 有点恶质，就算不是瑕疵但一寄来这种状况至少做个售後， 02/19 17:43
2F：→ jj40520: 还有光说谎就不对了（明明就仓库直寄） 02/19 17:43
3F：推 AnanP: 其实扣子真的不算瑕疵，缝紧就好 02/19 19:31
4F：推 whoisanky: 是可以说瑕疵...不过我都会自己缝紧 觉得还好 02/19 19:54
5F：→ babyminu: 我会自己重缝耶…… 看到当下是会觉得有点傻眼，但我不 02/19 20:34
6F：→ babyminu: 会特意送回柜位，很浪费时间也有点小题大作，其实花几 02/19 20:34
7F：→ babyminu: 分钟就能缝完了 02/19 20:35
8F：→ oilhead: 如果他们一开始不要说那些543，让我火上更火， 02/19 21:23
9F：→ oilhead: 也懒得那麽麻烦，後续处理是最花时间的，倒不如一开始 02/19 21:26
10F：→ oilhead: 慎选优良卖家实在，很多人也劝我算了，但就咽不下这口气 02/19 21:27
12F：推 johnny11111: ...这不有名的牌子要卖ㄧ万多？ 02/19 22:12
13F：推 sharkimage: 扯 02/20 03:48
14F：→ chachalala: 钮扣松脱真的不能算瑕疵 顶多下次不要再买他们家产品 02/20 09:53
15F：推 iscu: 标价通常是售价的五到十倍 02/20 10:22
16F：推 mamajustgo: 所以是消费者有能力解决的状况就不算瑕疵吗XD 02/20 11:16
17F：→ whoisanky: 现在很多网拍都会明确定义瑕疵要有2CM脏污 破损 歪斜等 02/20 13:35
18F：→ whoisanky: 其他像线头或扣子可能都算非瑕疵的判定方式 02/20 13:39
19F：→ whoisanky: 很机车 但也不知道消基会管不管这个 02/20 13:39
20F：推 a27588679: 这样的品质我家都是直接退换货或退钱的啦，哪里不算瑕 02/20 22:07
21F：→ oilhead: 申诉中…若有进度会再分享这样的状况算不算瑕疵 02/21 07:58
22F：推 jjkkl6512: 这种现场看但实物是仓库用寄的不知有没有七天监赏期? 02/21 08:21
23F：推 jojo87: 我觉得是瑕疵阿 又不是每个人都在家有针线 02/21 11:54
24F：推 fireflyyen: *只要板友认为店家不够好，未达消费者期待之应有的合 02/21 12:20
25F：→ fireflyyen: 理标准，即符合本板板旨，而可PO文分享之。 02/21 12:21
26F：→ fireflyyen: 但请注意，PO文後要有接受不同意见的雅量。 02/21 12:21
27F：→ fireflyyen: 我自己觉得这种还是算实体店面购买，毕竟有看到实物 02/21 12:23
28F：→ fireflyyen: 只是可能没有刚好的SIZE。网路购买只能看照片... 02/21 12:23
29F：推 louis5265: 楼上，有些人就算实体店面购买，还是会有这种问题，最 02/21 13:38
30F：→ louis5265: 後全部责任归属店家没有仔细检查 02/21 13:38
31F：→ oilhead: 我是觉得我的case应该不符合网购7日退换货的定义，所以 02/21 19:47
32F：→ oilhead: 其实也不知道最後状况会如何 02/21 19:49
33F：→ a2ky47: 太扯了！我觉得这就是瑕疵！每一件商品出货前如果有好好 02/21 23:33
34F：推 a2ky47: 检查，当初针线有好好缝，我才不信运送过程就脱落勒！ 02/21 23:38
35F：推 sweet122: 扣子没缝好就是瑕疵啊！ 02/22 03:24
36F：推 sharkimage: 这不算实体购买吧 最後的成品是邮寄来家里 02/22 04:35
37F：→ sharkimage: 在店面买时 我从没看过扣子是这样的 02/22 04:36
38F：→ oilhead: 今天接到～对方业务来电，仍然不认为该扣子脱落为瑕疵 02/22 18:15
39F：→ oilhead: 无言～～就让消保官决定吧 02/22 18:17
40F：推 porterlevis: 这就瑕疵啊 我闲着没事买新衣服回来缝扣子？ 02/23 04:53
41F：推 Dillon0801: 公司为什麽不直接答应缝回去就好了?或是原PO坚持退款? 02/23 05:13
42F：推 RPHero: 什麽烂东西要将近一万三笑死人 02/23 07:49
43F：推 prettypaty: 买一万三的东西还要受气 帮推个 02/23 21:23
44F：推 BrightKiller: 他们东西有的不错看但真的太贵了 02/24 00:54
45F：推 HolyMilk: 扣子没有缝好算瑕疵阿，不是每个人家里都有针线， 02/25 01:19
46F：→ HolyMilk: 即便有也不一定能修补得跟原来一样，怎麽可以推卸责任？ 02/25 01:19
47F：→ HolyMilk: 以前有看过日本制手工缝的扣子，还会在扣体跟布料间绕线 02/25 01:21
48F：→ HolyMilk: 绕得整齐又漂亮，我自己缝一百年都没有这种水准.... 02/25 01:21
49F：→ no1smkimo: 就算消费者能解决,也算瑕疵阿,我也好奇寄回去後 02/25 10:49
50F：→ no1smkimo: 是店家坚持说因为不是瑕疵,所以不代缝好,还是原PO坚持 02/25 10:50
51F：→ no1smkimo: 要退货?如果是店家不帮忙缝,那真的蛮烂的,都寄回去了 02/25 10:51
52F：→ no1smkimo: 帮忙缝一下又不会怎样,会比跟原PO沟通还浪费时间吗? 02/25 10:52
53F：→ oilhead: 大家误会了……店家愿意换货，不愿退货，才去投诉消保官 02/25 13:05
54F：→ no1smkimo: 如果愿意换货,我觉得就还好耶,毕竟你是现场看喜欢的不 02/25 14:07
55F：→ no1smkimo: 是吗?又不是说拿原来的那件瑕疵品退还给你,不至於那麽 02/25 14:09
56F：→ no1smkimo: 黑 02/25 14:09
57F：→ no1smkimo: 这种状况跟消保官反应似乎也没甚麽用,毕竟就算有瑕疵 02/25 14:14
58F：→ no1smkimo: 也是这件有瑕疵,不见得另一件也有,店家也愿意换货了 02/25 14:15
59F：→ no1smkimo: 消保官也不好说甚麽了 02/25 14:16
60F：→ a10405d: 自己缝一下不用一分钟吧…还要弄到消保官都不知道耗多久 02/25 19:03
61F：→ a10405d: 时间...公司也不会派人到调解现场.. 02/25 19:03
62F：推 louis5265: 起摩吉问题 02/25 22:31
63F：→ kokus: 网购就是有权利退货 公司规定是三小 02/26 02:07
64F：推 tozz: 这是瑕疵啊？花那些钱不就是为了买这些工吗？ 02/26 03:10
65F：推 xzp436: 这扣子太扯惹 02/28 22:18
66F：→ oilhead: 当时试穿就有一样的状况，所以购买当下请店员确认後再 03/03 07:42
67F：→ oilhead: 出货，但又还是收到一样的问题商品，等於我试穿+购买共 03/03 07:43
68F：→ oilhead: 拿到3件货，都有一样的状况，所以才坚持退。。但事情已 03/03 07:44
69F：→ oilhead: 和平落幕了，本对方收到消基会的函文还是坚持不退货， 03/03 07:46
70F：→ oilhead: 隔天又表示可退，最後虽然很花时间处理，但至少已解决了 03/03 07:48
71F：→ oilhead: 谢谢大家的指教，也祝这版的po文数量能越来越少XD 03/03 07:50
72F：推 porterlevis: 还好有退成 恭喜~ 03/03 21:51
73F：推 fireflyyen: 如果PO文数量越来越少 就可以退休了(? 03/04 11:19
74F：推 wellwel: 就算当做没有瑕疵好了， 03/04 21:35
75F：→ wellwel: 网购不是本来7天内就可以退吗？ 03/04 21:35
76F：→ wellwel: (有些类型商品不适用或没有监赏期，但这外套应该可以) 03/04 21:37
77F：推 wellwel: 它没现货，调货再宅配，算是网购吗(？！) 03/04 21:39
78F：推 fireflyyen: 监赏期的问题，我相信现在很多人都应该知道只限定部份 03/07 22:43
79F：推 fireflyyen: 如:访问买卖或邮购买卖，加上对方必须是店家。 03/07 22:44
80F：→ fireflyyen: 只是在原po的案例中，他是到店面购买但没货，改用订购 03/07 22:45
81F：→ fireflyyen: 送货到府的方式。这流程有点雷同去3c卖场订购笔电，但 03/07 22:46
82F：→ fireflyyen: 没有货，所以当场付清，请店家送货到府。 03/07 22:46
83F：→ fireflyyen: (以上内容需设定现场只有展示机，无现货) 03/07 22:47
84F：→ fireflyyen: 所以到底算不算网购呢? 我想这个很值得讨论。 03/07 22:48
85F：→ fireflyyen: 而原po的抱怨点在於扣子松脱到底算不算瑕疵，我自己後 03/07 22:48
86F：→ fireflyyen: 来想想，严格上来算，因为扣子松脱已经造成无法使用 03/07 22:49
87F：→ fireflyyen: 对我来说，我裁缝真的太差了，也没同样"颜色"的线去弄 03/07 22:49
88F：→ fireflyyen: 所以原po的文是符合本板主旨的。 03/07 22:50