作者yanagialan (yana)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 高雄不二家網購差勁經驗
時間Sun Jan 22 20:39:35 2017
一、店名：
高雄不二家
二、地點：
高雄市新興區中正四路31號
三、時間：
2017年1月
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
1.買十送一聚寶糕 贈品四個漏寄,處理態度差勁
2.真芋頭發酸,跟店家反映,店家回覆芋頭本來就容易發酸,即使在期限內也可能發酸
五、事實經過：
本人於2017年1月用電話及傳真訂購方式,跟高雄不二家訂購了47盒聚寶糕
4盒真芋頭,1盒喜芋藏金以及預購活動聚寶糕買十送一,會多送4個聚寶糕
1月18日收到貨品,當下發現聚寶糕只有47個,少了送的4個
馬上跟店家反映,店家說它們出貨單是出51個
請我們拍照證明我們少收到4個,他們才要補寄
但以箱內的排列方式,三箱絕對裝不下51個聚寶糕,4個真芋頭,1個喜芋藏金
應該是要店家自己清查,而不是叫消費者提出少收到四個的證明
反過來說,怎麼不是他們提出有寄51個的證明呢?
雖然後來有補寄,可是觀感很差
再來
真芋頭的保存期限是1/21,我1/22凌晨打開其中一個,發現已經酸掉
從收到當下,蛋糕全程都在冰箱,以往我一直是不二家的顧客
以之前的經驗,即使超過保存期限幾天,也沒遇過發酸的問題
何況是只過期限幾個小時
當下還懷疑怎麼可能壞掉,是不是蛋糕有改配方,加了起司
於是打給高雄不二家詢問是不是有改配方,結果得到令人傻眼的回答
得到的回覆居然是,芋頭本來就很容易酸掉,即使在期限內也是有可能會發酸!!!
發現發酸,期限內可以換
如果你們只是為了不想理我的反映,而隨便回答
那也太膚淺,太便宜行事
請問,你們的東西是只過期限一秒鐘就會瞬間酸掉嗎?
依你們的回答
"芋頭本來就很容易酸掉,即使在期限內也是有可能會發酸!"
請問,我收到產品要如何送給客戶?
我要一個一個切開確認有沒壞掉嗎?
就因為你們無法保證產品在期限內不會發酸????
當然
我切開的時候已經超過保存期限數小時
只是向你們反映這種情形,並沒有要換貨的意思
但得到如此推託,不負責任的回答,以老店來說,令人傻眼
如果我送給客戶的有問題怎麼辦?
因為你們無法保證產品在保存期限內不會壞掉....
我原本是該店的忠實顧客
但這次網購經驗,讓我對高雄不二家失望透頂
不負責任的推託式回答以及對於漏寄的處理方式
無法保證產品品質的店家
讓我再也不敢再買他們的產品
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更新後續
今日不放心,致電給收到真芋頭的客戶們
全部跟我說,打開吃就發酸了,無一倖免
確定都在保存期限內
但是覺得是我的心意,不好意思跟我說
所以都沒有特地打給我
這次致電給網路訂購部,服務人員表示,他們的員工絕對不可能說在保存期限內
也有可能發酸這種話
所以我昨天打去高雄本店,接我電話的人不是他們員工嗎??
離譜至極.............
後來才說有可能最近物流量大,物流貨物太多"有可能"運送過程放置的地方出了問題
(意思就是可能沒有全程冷藏)才導致發酸
願意寄新品給我
但是事實就是
我大過年的送了酸掉的蛋糕給客戶
只好一個個打去跟客戶道歉
這種損失就算補新品也於事無補
更何況第一時間反應是那種態度,不敢恭維
依舊請他們再也不用寄DM給我,列為拒絕往來戶
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1F：推 almondchoco: 驚 這間很有名耶 01/22 21:37
2F：推 UE: 好誇張，期限內也可能發酸?這"保存期限"是搞笑用的嗎... 01/23 02:48
3F：→ whoisanky: 扯= = 如果有人買去送人那不是丟臉死了 01/23 09:31
4F：→ tozz: 期限內發酸是三小？ 01/23 09:45
5F：→ tozz: 他有搞懂保存期限的意思嗎？ 01/23 09:46
6F：推 tozz: 他們是賣蛋糕還是賣麵包... 01/23 09:47
7F：→ moknaa: 但你是1/22打開,酸掉不是很正常,芋頭真的很容易壞 01/23 11:21
8F：推 no1smkimo: 通常保存期限是絕對不可能百分百押在食品絕對會壞的前 01/23 13:27
9F：→ no1smkimo: 一天,通常會預留一個安全係數,不然你可以想像你在 01/23 13:28
10F：→ no1smkimo: 標示的最後一天晚上11:55打開來吃,吃到12:00跨天時 01/23 13:30
11F：→ no1smkimo: 東西突然壞掉了嗎?我是不能想像拉 01/23 13:32
12F：→ no1smkimo: 況且原PO都是放在冰箱,又不是一直放在常溫的環境 01/23 13:33
13F：→ no1smkimo: 真的沒道理只過了幾小時就會酸到吃得出來 01/23 13:34
14F：推 Beersheep: 題外話，總覺得義美的豆漿過期前兩天就開始酸了 01/23 15:36
※ 編輯: yanagialan (36.232.58.232), 01/23/2017 19:18:58
15F：→ yanagialan: 今天不放心,打給收到的客戶確認 01/23 19:19
16F：→ yanagialan: 全部在期限內食用,就發酸了,無一倖免 01/23 19:20
17F：→ yanagialan: 但礙於情面不好意思跟我說,丟臉丟到家 01/23 19:21
18F：→ yanagialan: 代表是寄給我的這批都是壞的,處理態度又差勁 01/23 19:22
19F：→ yanagialan: 絕對不會再買他們的產品了,發生問題之後店家的處理 01/23 19:23
20F：→ yanagialan: 態度貼上來給大家知道 01/23 19:23
21F：→ sindyevil: 只要是年前的物流不穩定居多,蛋糕生鮮類的不要賭這時 01/23 19:37
22F：→ sindyevil: 間的. 01/23 19:38
23F：推 porterlevis: 無言 還送客戶 真的丟臉丟到家... 01/23 23:48
24F：推 yunwolf: 爛透了 01/23 23:48
25F：推 tedan: 太扯了吧！這樣誰敢拿來送人，一拿到就酸掉完全丟臉，不熟 01/24 00:32
26F：推 tedan: 的客戶還有可能會誤會這是不細心, 誰敢拿自己的信譽來賭阿 01/24 00:33
27F：→ tedan: 永遠拒絕往來 01/24 00:33
28F：→ tedan: 店家處理方式和態度也真的糟,我以前還蠻喜歡這家的...哀 01/24 00:35
29F：推 smano: 買去送人的食物壞掉非常丟臉耶…真糟糕！ 01/24 18:43
31F：推 hcbr: 我覺得你要全推給店家說都是店家的問題不是不行，但請別太信 01/25 10:51
32F：→ hcbr: 任貨運業者所謂的全程低溫配送，有時食品腐壞就是因為重複的 01/25 10:53
33F：→ hcbr: 常溫->冷藏->常溫->冷藏，店家應該心知肚明但又不能推給貨運 01/25 10:54
34F：推 hcbr: 很多貨運出的問題到最後店家背黑鍋，上面就有板友講了年前這 01/25 10:58
35F：→ hcbr: 段時間最好別寄保鮮食品，有些東西經不起退冰的 01/25 10:59
36F：推 whoisanky: 沒有辦法，因為買家的窗口就是店家，自然追究店家 01/25 11:12
37F：→ whoisanky: 至於店家如何跟貨運追究責任那是他們兩邊的事情 01/25 11:13
38F：推 no1smkimo: 這種事情對買家而言,本來就應該全推給店家了阿,不然呢 01/25 11:24
39F：推 no1smkimo: 我們怎麼可能會知道到底是哪個環節出錯,只會知道的確 01/25 11:29
40F：→ no1smkimo: 在保存期限內吃到壞掉的商品 01/25 11:30
41F：→ yanagialan: 我是跟店家買的，自然找店家負責，是不是貨運的問題 01/25 23:04
42F：→ yanagialan: 那是店家自己要處理 01/25 23:05
43F：推 lovespre: 我覺得是貨運問題 因為台灣的冷藏車負荷不了現在的數量 01/26 22:40
44F：推 no1smkimo: 就算是貨運問題,也是要直接對店家,店家要自己找出原因 01/26 23:29
45F：→ no1smkimo: 如果店家真發現是貨運問題,那麼就要想辦法解決,甚至 01/26 23:31
46F：→ no1smkimo: 年節前就不再配送,不然這種問題不會只會在此時此刻發生 01/26 23:32
47F：→ no1smkimo: 在怎樣也不能用,物流貨物太多"有可能"運送過程放置的地 01/26 23:33
48F：→ no1smkimo: 方出了問題才導致發酸來搪塞,真覺得運送品質無法保證 01/26 23:35
49F：→ no1smkimo: 就不要用寄送的了,不然每次買都要用賭運氣嗎 01/26 23:36
50F：推 saniblue: 太過份了! 01/28 00:36
51F：推 gibassier: 貨運是店家選的 所以客戶還是直接對店家沒錯 01/30 22:42
52F：推 Raist: 可惡 這家芋頭蛋糕超好吃的 可惜原PO遇上這種事 >"< 拍拍 04/19 14:47