作者hcarly (I wanna love U)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] UDN 會員莫名被降等+帳號突然被鎖
時間Wed Dec 14 19:53:09 2016
朋友無帳號，幫忙代PO
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一、店名：UDN 買東西
二、地點：https://shopping.udn.com/mall/Cc1a00.do
三、時間：2016/11/29~2016/12/15
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
系統差，客服也不積極回應
寄去的信不是石沉大海就是反而要求會員本人做沒有必要的動作
然後一拖就拖到他們自行說要結案了
五、事實經過：
我在某u開頭購物網站購物已經有5年多，幾乎它開站我就在那邊消費了，
在他們那前前後後也是花了不少錢，所以我的帳號會員等級是優質會員。
之前雖然有過帳號突然不能買東西的狀況但兩三天就解決了。
最近因為我急著要幫長輩買生日禮物，因為剛好看u開頭購物網站那件商品在做活動。
就在準備下單結帳時，發現雖然成功加入購物車卻無法進入結帳畫面，於是我
在當天11/29發信留言給客服，客服也發了系統信回應說等待1-2個工作天就會回覆。
結果等到了12/1始終不見客服回信或來電處理，等到的只有會員等級從優質會員
被降成一般會員。
http://imgur.com/jSXMge4
(說好的1-2個工作天回覆呢?)
想說最近這一年比較少買被降就算了，但是依舊不能買。
於是我就氣得發信給客服抱怨他們的處理態度，但依舊石沉大海。
http://imgur.com/rJcqxWy
(上圖為12/1截圖，因之前沒想過會被降等又被冷處理所以會員等級來不及截圖
就被降等。)
最後到了12/5才回復我11/29號的提問，而且還是那種官方回復，又要等待相關
部門確認，至於我12/1提出的問題依舊裝死當沒看到。
http://imgur.com/a4IBscw
(只回復11/29那條提文，12/1的依舊沒回覆)
直到12/8才回復訊息，說是因為多重帳號手機尚未認證，但這個帳號早就進行
手機認證過，到底是要認證個甚麼鳥?
http://imgur.com/BCSb6Sn
(手機沒認證?真懷疑是他們眼睛瞎了還是我在作夢?)
http://imgur.com/KKoy2c6
(之前等了又等，10天後才得到案之後就只會一模一樣的訊息貼複製貼上，看
消費者沒回覆也不會主動去電詢問或信件告知，只會等人自己到他們平台看訊息，
這心態我也是醉了。)
結果看到被鎖帳號原因竟然是因為多重帳號綁一個手機造成的，我在Y購也有多個
帳號綁一個手機，Y購也從來沒出現鎖帳號的問題，更何況一般消費者哪會在
沒被特別告知的情況下，就天神神力的知道購物平台竟然只允許一支手機一個
帳號的??
問題又來了，之所以會開多重帳號還不是因為之前發生無法訂購的問題才想說
換個帳號訂，結果一樣不能訂，其他帳號我也幾乎沒再用了!
之前有聽聞他們公司怕被人濫用購物金，但老實說對於一個多年沒再使用的帳
號，再加上對一個主帳號幾乎沒什麼使用購物金，都是直接購買的帳號進行管
制，也是很讓人費解。
只是想訂個東西就遇到這麼多困難?
這間購物網站能賺大錢我也是幫他打一個大問好。
最重要的是我12/1發的那封信竟然被他們打入冷宮不處理!!!!!
http://imgur.com/9tdIWIZ
(至始至終從未處理過也沒回覆，真是高冷的購物平台)
而且我11/29問的問題相隔10天12/8才得到不怎樣的回答，也沒特別通知什麼，
我不可能隨時到已經失去信心的網站逛。
直到12/14才發個沒頭沒尾的簡訊來說明天前沒回覆就直接結案。
http://imgur.com/0YecRL2
(連是哪個平台都沒介紹，誰知道你是誰啊?
PS上面那封信還是歐付寶的廣告信，更看不懂他們是想幹嘛。)
回信相看也只有12/13發了一封通知信而已，這種態度跟這種處理方式真的很有問題。
http://imgur.com/0cPHyrG
至今問題尚未解決，就即將被這高冷的平台給結案了。
我也真是無言透頂了。
雖然我可能會因為這次經驗不想再到他們平台消費，但我還是想要爭取自己的
權益，因為這樣的處理方式與態度非常有問題。
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.14.157
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1481716392.A.FFC.html
1F：噓 guohuo: 請去奧客版 你就多重帳號了降你等級剛好 你其他帳號早就12/14 21:01
2F：噓 guohuo: 被降級了吧 連坐法懂?12/14 21:03
1.詢問過朋友，udn 條款當初並沒提到多重帳號會降級這事，所以我不認同你所謂的連坐法，何況若真的是連坐法，有去信詢問後才在未被告知的情況下被降等嗎？
2.多重帳號之前一直都沒影響到購物，朋友三個月前才消費過，這次卻突然被鎖，且12/8才回應(請爬文從12/8的回應開始看，後續就不回覆了)
※ 編輯: hcarly (117.19.8.111), 12/14/2016 22:23:28
3F：→ windswith68: 你為什麼要辦多重帳號呢12/15 08:10
4F：→ hcarly: 寫在內文了 請再看一遍12/15 09:13
6F：→ whoisanky: es版查到2013年就有這個政策，網站問與答也有，你不知12/15 18:00
7F：→ whoisanky: 道怪不了別人，然後申請多重帳號的原因只有你自己知道12/15 18:01
→ hcarly: 請問上面連結是udn的嗎?? 12/15 18:09
8F：推 shrines: 好爛12/15 19:19
9F：推 shrines: 消費者消費前還要查2013年的訊息，有沒有濫用回饋金這種12/15 19:21
10F：→ shrines: 查就知道，這種爛服務還有人挺他媽是有沒有這麼奴12/15 19:21
11F：→ shrines: 這種是不是壞店很難說，但絕對不是好店12/15 19:22
剛剛因為whoisanky大的回應，所以有去信詢問了，也謝謝回覆，那這裡
我再回應一下：
udn創立於2011年5月，而我朋友幾乎是同時間加入會員的，多重帳號也是
之後沒多久辦的，我可以接受多重帳號的質疑，這方面我們不算非常站得
住腳，但就如w大所說udn是在13年才加這條規定的，而我朋友在初期就
成為優質會員的(確切時間不知)，如果他真有問題，那一開始根本不應
成為優質會員，且udn應該可自行查詢是否有濫用新辦會員的回饋金
問題？這是疏失ㄧ
再者，一開始就如內文說的，能買到東西是最重要的，被降等是其次
但是帳號先被鎖才降等，而客服不止超過七個工作天才回覆，而且很明顯
的完全狀況外，他大可像w大一樣貼個連結給我們看也好，但他沒有。
而針對那條條文，我怎麼看都是針對「優質會員」而非「一般會員」
規定裡也從未提到若違反規定會被鎖帳號。這是疏失二
針對這兩個疏失，我認為我可以合理的控訴udn的系統和客服非常爛。
12F：推 mrwooo: 原PO拍拍 我覺得他們客服滿爛的 12/15 22:49
13F：→ mrwooo: 但我不認同樓上的發言 他有寫明在說明中 還講到奴不奴就 12/15 22:51
14F：→ mrwooo: 太沒道理了= _ = 12/15 22:51
15F：→ mrwooo: 全世界你最不奴呵呵 12/15 22:52
16F：→ hcarly: 對不起ptt+也蠻爛的會一直重複 明天修文 閱讀不便見諒 12/15 23:09
※ 編輯: hcarly (118.163.14.157), 12/16/2016 10:18:50