作者hcarly (I wanna love U)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] UDN 会员莫名被降等+帐号突然被锁
时间Wed Dec 14 19:53:09 2016
朋友无帐号，帮忙代PO
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一、店名：UDN 买东西
二、地点：https://shopping.udn.com/mall/Cc1a00.do
三、时间：2016/11/29~2016/12/15
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
系统差，客服也不积极回应
寄去的信不是石沉大海就是反而要求会员本人做没有必要的动作
然後一拖就拖到他们自行说要结案了
五、事实经过：
我在某u开头购物网站购物已经有5年多，几乎它开站我就在那边消费了，
在他们那前前後後也是花了不少钱，所以我的帐号会员等级是优质会员。
之前虽然有过帐号突然不能买东西的状况但两三天就解决了。
最近因为我急着要帮长辈买生日礼物，因为刚好看u开头购物网站那件商品在做活动。
就在准备下单结帐时，发现虽然成功加入购物车却无法进入结帐画面，於是我
在当天11/29发信留言给客服，客服也发了系统信回应说等待1-2个工作天就会回覆。
结果等到了12/1始终不见客服回信或来电处理，等到的只有会员等级从优质会员
被降成一般会员。
http://imgur.com/jSXMge4
(说好的1-2个工作天回覆呢?)
想说最近这一年比较少买被降就算了，但是依旧不能买。
於是我就气得发信给客服抱怨他们的处理态度，但依旧石沉大海。
http://imgur.com/rJcqxWy
(上图为12/1截图，因之前没想过会被降等又被冷处理所以会员等级来不及截图
就被降等。)
最後到了12/5才回复我11/29号的提问，而且还是那种官方回复，又要等待相关
部门确认，至於我12/1提出的问题依旧装死当没看到。
http://imgur.com/a4IBscw
(只回复11/29那条提文，12/1的依旧没回覆)
直到12/8才回复讯息，说是因为多重帐号手机尚未认证，但这个帐号早就进行
手机认证过，到底是要认证个甚麽鸟?
http://imgur.com/BCSb6Sn
(手机没认证?真怀疑是他们眼睛瞎了还是我在作梦?)
http://imgur.com/KKoy2c6
(之前等了又等，10天後才得到案之後就只会一模一样的讯息贴复制贴上，看
消费者没回覆也不会主动去电询问或信件告知，只会等人自己到他们平台看讯息，
这心态我也是醉了。)
结果看到被锁帐号原因竟然是因为多重帐号绑一个手机造成的，我在Y购也有多个
帐号绑一个手机，Y购也从来没出现锁帐号的问题，更何况一般消费者哪会在
没被特别告知的情况下，就天神神力的知道购物平台竟然只允许一支手机一个
帐号的??
问题又来了，之所以会开多重帐号还不是因为之前发生无法订购的问题才想说
换个帐号订，结果一样不能订，其他帐号我也几乎没再用了!
之前有听闻他们公司怕被人滥用购物金，但老实说对於一个多年没再使用的帐
号，再加上对一个主帐号几乎没什麽使用购物金，都是直接购买的帐号进行管
制，也是很让人费解。
只是想订个东西就遇到这麽多困难?
这间购物网站能赚大钱我也是帮他打一个大问好。
最重要的是我12/1发的那封信竟然被他们打入冷宫不处理!!!!!
http://imgur.com/9tdIWIZ
(至始至终从未处理过也没回覆，真是高冷的购物平台)
而且我11/29问的问题相隔10天12/8才得到不怎样的回答，也没特别通知什麽，
我不可能随时到已经失去信心的网站逛。
直到12/14才发个没头没尾的简讯来说明天前没回覆就直接结案。
http://imgur.com/0YecRL2
(连是哪个平台都没介绍，谁知道你是谁啊?
PS上面那封信还是欧付宝的广告信，更看不懂他们是想干嘛。)
回信相看也只有12/13发了一封通知信而已，这种态度跟这种处理方式真的很有问题。
http://imgur.com/0cPHyrG
至今问题尚未解决，就即将被这高冷的平台给结案了。
我也真是无言透顶了。
虽然我可能会因为这次经验不想再到他们平台消费，但我还是想要争取自己的
权益，因为这样的处理方式与态度非常有问题。
六、备注：
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.163.14.157
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1481716392.A.FFC.html
1F：嘘 guohuo: 请去奥客版 你就多重帐号了降你等级刚好 你其他帐号早就12/14 21:01
2F：嘘 guohuo: 被降级了吧 连坐法懂?12/14 21:03
1.询问过朋友，udn 条款当初并没提到多重帐号会降级这事，所以我不认同你所谓的连坐法，何况若真的是连坐法，有去信询问後才在未被告知的情况下被降等吗？
2.多重帐号之前一直都没影响到购物，朋友三个月前才消费过，这次却突然被锁，且12/8才回应(请爬文从12/8的回应开始看，後续就不回覆了)
※ 编辑: hcarly (117.19.8.111), 12/14/2016 22:23:28
3F：→ windswith68: 你为什麽要办多重帐号呢12/15 08:10
4F：→ hcarly: 写在内文了 请再看一遍12/15 09:13
6F：→ whoisanky: es版查到2013年就有这个政策，网站问与答也有，你不知12/15 18:00
7F：→ whoisanky: 道怪不了别人，然後申请多重帐号的原因只有你自己知道12/15 18:01
→ hcarly: 请问上面连结是udn的吗?? 12/15 18:09
8F：推 shrines: 好烂12/15 19:19
9F：推 shrines: 消费者消费前还要查2013年的讯息，有没有滥用回馈金这种12/15 19:21
10F：→ shrines: 查就知道，这种烂服务还有人挺他妈是有没有这麽奴12/15 19:21
11F：→ shrines: 这种是不是坏店很难说，但绝对不是好店12/15 19:22
刚刚因为whoisanky大的回应，所以有去信询问了，也谢谢回覆，那这里
我再回应一下：
udn创立於2011年5月，而我朋友几乎是同时间加入会员的，多重帐号也是
之後没多久办的，我可以接受多重帐号的质疑，这方面我们不算非常站得
住脚，但就如w大所说udn是在13年才加这条规定的，而我朋友在初期就
成为优质会员的(确切时间不知)，如果他真有问题，那一开始根本不应
成为优质会员，且udn应该可自行查询是否有滥用新办会员的回馈金
问题？这是疏失ㄧ
再者，一开始就如内文说的，能买到东西是最重要的，被降等是其次
但是帐号先被锁才降等，而客服不止超过七个工作天才回覆，而且很明显
的完全状况外，他大可像w大一样贴个连结给我们看也好，但他没有。
而针对那条条文，我怎麽看都是针对「优质会员」而非「一般会员」
规定里也从未提到若违反规定会被锁帐号。这是疏失二
针对这两个疏失，我认为我可以合理的控诉udn的系统和客服非常烂。
12F：推 mrwooo: 原PO拍拍 我觉得他们客服满烂的 12/15 22:49
13F：→ mrwooo: 但我不认同楼上的发言 他有写明在说明中 还讲到奴不奴就 12/15 22:51
14F：→ mrwooo: 太没道理了= _ = 12/15 22:51
15F：→ mrwooo: 全世界你最不奴呵呵 12/15 22:52
16F：→ hcarly: 对不起ptt+也蛮烂的会一直重复 明天修文 阅读不便见谅 12/15 23:09
※ 编辑: hcarly (118.163.14.157), 12/16/2016 10:18:50