※ 引述《winthegod (林老頭)》之銘言： : 我是原PO的先生，我想說明一下為什麼會發這篇文章， : PO文的用意絕對不是要把小孩受傷怪到店家身上， : 也不是要追討補償什麼的。 : 我們只是單純的想表達對"服務態度"的不滿意。 : 首先我們坐的位置是在店門口第一桌， : 距離結帳櫃台只有二公尺，廚房送餐吧檯五公尺， : 在用餐過程中，不論是服務人員點餐、上菜速度或是來巡視桌面的次數都讓人滿意， : 可是當小孩受傷的時候，由於是"大量"的流鼻血，我們全家人都把心思放在小孩身上， : 當時只想著快帶小孩去急診止血，隔壁桌的客人好心地提醒附近有醫院，就快速結帳離開了。 : 我們不是要怪店家環境問題或什麼賠償責任，也不是要事後算什麼帳， : 只是希望當有人在這麼顯眼的地方受傷又哭又鬧的時候， : 服務人員可以主動關心和了解情況，就像在用完餐後， : 服務人員會問你今天餐點如何? 還合你口味嗎? : 我們想要的也只是在小孩受傷的時候會問， : 小孩有沒有怎樣?需不需要什麼幫助? : 在用餐流程中的服務是基本的服務， : 對於突發的需求給予回饋才是令人滿意且有魅力的服務 : 對於突發狀況沒有任何處理，是不是讓人失望呢 : 當服務態度沒有了同理心，會不會讓人不滿意呢 : 在文字之中沒有語調起伏，沒有辦法很準確地表達情緒， : 在用字遣詞上，可能會造成某些人的誤解，並非本意。 其實我有點懷疑您們真的沒有把小孩受傷怪到店家身上的意思在嗎? 您太太中有寫到 孩子現在終於睡了，高醫急診的結果，鼻內血管破裂並部分軟骨挫傷，再觀察回診即可。 今天我的孩子店內用餐導致受傷，再觀察就好，若下個孩子又發生意外而更嚴重呢？ "店內用餐導致受傷" 這種辭句不會讓人覺得是店家的關係才導致小孩受傷的嗎? 又在推文裡寫說 真的摔出問題，要做的下一步是去店家調閱監視器，釐清是環境還是我們人為 這不就表示觀察回診時有問題時 就要回去看監視器看環境有沒有問題 有問題就剛好把責任都推到店家身上不是嗎? 但是在您太太的文中有寫到 "孩子站在走道旁臉面向椅子，外婆在旁邊看著，忽然重心不穩往椅邊撞上" 小孩是"站著",且"重心不穩"才撞到椅上耶 我完全沒看到有寫到有客人或服務人員此時有經過 所以也不可能有人撞到小孩 既然沒人撞到,又是小孩自己忽然重心不穩 是還要釐清什麼東西阿 看監視器是能看出其實是地板忽然震了一下 才導致小孩忽然重心不穩嗎? 難道你們真的沒有把小孩受傷怪到店家身上的意思在嗎? 我是覺得拉 要回去看監視器沒關係 你們的權益 但麻煩快去看好嗎? 不然等確定摔出問題才要回去看 (我沒有詛咒的意思) 影像可能過太久就會被洗掉了 那時大家就各說各話了 店家不管說甚麼 您們也不會信的 更甚者 你們還會懷疑店家是為了掩蓋當時的狀況 就說影像被洗掉了 (對不起,我以小人之心度君子之腹了) 不是嗎 --

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