※ 引述《winthegod (林老头)》之铭言： : 我是原PO的先生，我想说明一下为什麽会发这篇文章， : PO文的用意绝对不是要把小孩受伤怪到店家身上， : 也不是要追讨补偿什麽的。 : 我们只是单纯的想表达对"服务态度"的不满意。 : 首先我们坐的位置是在店门口第一桌， : 距离结帐柜台只有二公尺，厨房送餐吧台五公尺， : 在用餐过程中，不论是服务人员点餐、上菜速度或是来巡视桌面的次数都让人满意， : 可是当小孩受伤的时候，由於是"大量"的流鼻血，我们全家人都把心思放在小孩身上， : 当时只想着快带小孩去急诊止血，隔壁桌的客人好心地提醒附近有医院，就快速结帐离开了。 : 我们不是要怪店家环境问题或什麽赔偿责任，也不是要事後算什麽帐， : 只是希望当有人在这麽显眼的地方受伤又哭又闹的时候， : 服务人员可以主动关心和了解情况，就像在用完餐後， : 服务人员会问你今天餐点如何? 还合你口味吗? : 我们想要的也只是在小孩受伤的时候会问， : 小孩有没有怎样?需不需要什麽帮助? : 在用餐流程中的服务是基本的服务， : 对於突发的需求给予回馈才是令人满意且有魅力的服务 : 对於突发状况没有任何处理，是不是让人失望呢 : 当服务态度没有了同理心，会不会让人不满意呢 : 在文字之中没有语调起伏，没有办法很准确地表达情绪， : 在用字遣词上，可能会造成某些人的误解，并非本意。 其实我有点怀疑您们真的没有把小孩受伤怪到店家身上的意思在吗? 您太太中有写到 孩子现在终於睡了，高医急诊的结果，鼻内血管破裂并部分软骨挫伤，再观察回诊即可。 今天我的孩子店内用餐导致受伤，再观察就好，若下个孩子又发生意外而更严重呢？ "店内用餐导致受伤" 这种辞句不会让人觉得是店家的关系才导致小孩受伤的吗? 又在推文里写说 真的摔出问题，要做的下一步是去店家调阅监视器，厘清是环境还是我们人为 这不就表示观察回诊时有问题时 就要回去看监视器看环境有没有问题 有问题就刚好把责任都推到店家身上不是吗? 但是在您太太的文中有写到 "孩子站在走道旁脸面向椅子，外婆在旁边看着，忽然重心不稳往椅边撞上" 小孩是"站着",且"重心不稳"才撞到椅上耶 我完全没看到有写到有客人或服务人员此时有经过 所以也不可能有人撞到小孩 既然没人撞到,又是小孩自己忽然重心不稳 是还要厘清什麽东西阿 看监视器是能看出其实是地板忽然震了一下 才导致小孩忽然重心不稳吗? 难道你们真的没有把小孩受伤怪到店家身上的意思在吗? 我是觉得拉 要回去看监视器没关系 你们的权益 但麻烦快去看好吗? 不然等确定摔出问题才要回去看 (我没有诅咒的意思) 影像可能过太久就会被洗掉了 那时大家就各说各话了 店家不管说甚麽 您们也不会信的 更甚者 你们还会怀疑店家是为了掩盖当时的状况 就说影像被洗掉了 (对不起,我以小人之心度君子之腹了) 不是吗 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 219.68.231.187 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1479790467.A.4D7.html ※ 编辑: no1smkimo (219.68.231.187), 11/22/2016 13:00:45 ※ 编辑: no1smkimo (219.68.231.187), 11/22/2016 13:15:41