【非好店心得分享】 一、店家類別：新竹物流/新竹貨運 二、店名： 　　（如果沒有針對哪一家或哪幾家店，而是針對所有此類別的店，則可以不填店名） 三、心得： 一個消費過程的分享文， 首先，我必須說明，這事件，錯在我一開始沒走正規的管道收貨， 而導致一連串後續的事件，所以，在此我用心得分享的方來， 來陳述整個過程，也希望能有看到這篇文章的甲乙丙，未來有機會要叫物流公司時， 請務必尋求正常管道，別透過所謂的信賴司機！ 事前概要： 過去我們公司跟新竹貨運有配合的經驗，有時候，都幾十個箱子的貨在配送， 也因為司機常來我們公司收貨，我們也養成了，有貨運要處理，就直接call司機! 這樣維持了一段時間，都合作愉快。 貨運需求： 因為公司被委托處理兩件貨運，算是大宗大箱子，但長寬高都未滿100cm， 也在他們的收件範圍內，但比較特殊的是， 過去都是叫司機來我們公司收貨，然後寄到其他地方， 這次變成，我們是中間人，要司機去別處收貨，再送到目的地， 因為我知道司機他們也需要做業績，所以，我就打電話給他了， 跟他說明，我的需求，要到A處收兩件大箱子，裡面裝的是公仔，不會很重! 然後，東西要送到B處，再過四天後，再從B處，把兩箱公仔，送回A處! 就這樣往返的需求，我也耐心跟司機解釋!包括時間、地點都說清楚了， 司機說可以，要我要收貨的當週再跟他說!! 所以，幾天過去了，到了收貨當週一了，我就打給司機，跟他提醒有這樣的需求， 他說好，要我再發簡訊給他! 好，我二話不說，直接編簡訊，幾月幾號幾點，到A處收貨， 然後，在幾月幾日前，要送到B處， 幾月幾號幾點，要在B處收貨，再送回A處。 很詳細的簡訊都寫上去了! 傳過去再打電話跟司機問，有沒有收到，他說有!會幫我處理， 值得信賴，我安心了。 約定到A處收貨是在星期三， 到了星期三下午五點多，A處的人打電話問我， 司機呢?怎沒看到司機來收貨，他們兩箱公仔娃娃已經放在門口等很久了， 我聽到，心裡想著，可能配送路線關係，收貨會延遲之類的， 跟對方說，我會再確認看看， 我就打電話給原先連絡的司機，結果，接電話的是他人， 說原先連絡的司機，今天休假，他是代班司機! 我就跟代班說這個狀況，代班說，他幫我問原先司機一下， 過幾分鐘，回電了，代班司機跟我說， 原先接單的司機..... 忘記了! 忘記了! 忘記了! 我瞬間被盯在牆上，東西星期五就要在B處拿出來展示了， 星期三沒收到貨??而且已經快六點了， 怎趕得急在星期四收到、星期五展出? 當然火也起來了， 代班司機也很努力幫我連絡其他司機，看能不能去收， 獲得的訊息，還是只能星期四收貨，星期五早上送到... 這也是最後我只能被迫接受的結果， 接下來，打電話去給新竹貨運客服投訴， 跟客服說明狀況， 客服跟我要電話，問我是打哪個電話叫收貨的， 電話給客服，客服說，你電話是司機的， 不是營業所，所以他們沒有記錄! 沒辦法客訴! 總之，在一陣理論後，我知道我理虧了， 但我還是問了客服，新竹貨運的司機，不代表新竹貨運嗎? 他們接了我們的單子，不代表新竹貨運嗎? 但還是無解的習題，因為營業所沒有記錄! 好吧，當做學習一堂課，之後有貨運配送問題，不直接連絡司機了， 叫營業所處理比較有保障! 這也是要跟大家分享的心得! 接下來故事應該END了吧!? 其實還沒!!! 後續發展更精彩!! 原本是，我星期一發訊息下單，也跟司機確認了 星期三司機該去收貨，但司機忘了，變成星期四收貨! 所以星期五我到B處，等著收貨，我務必在要最快時間內，把東西送到展示攤位上! 一早就在B處外面等司機，看到新竹貨運，但沒有司機，車箱內有我們兩箱東西， 安心了一半，就在那邊等司機出現， 司機一出現，馬上壓著司機，把東西幫忙送進去!! 其實也不用壓著司機，因為，車箱內也只剩下兩箱我們的東西， 東西送到後，我問司機多少，司機說.............2000!! 我當下傻了，我以為應該沒那麼多， 當初接我單的司機也說，大約一箱3~4百，可能會5百! 但我沒意料到，會跟我收1000/箱!!? 當下情急，東西到就好，我也沒去計較收費問題， 因為我也沒配送過那麼大的箱子(80*80*80CM)，所以，以為這樣收費是合理價! 當場就把兩張小朋友給司機了! 然後，我也伸手了，發票呢? 我要報帳阿!需要發票阿~~司機說，阿，要回營業處開發票後再幫我送來， 我就跟司機說，好，我們就在這邊四天，送來我都有人，轉給任何一個現場人員即可， 司機說，好好，明天就會送來了!! 我一直忙，四天也這樣過了，我突然想到，發票勒? 那兩千元是我口袋的錢，沒發票我沒辦法跟公司請錢，我資產就這樣-2000了! 打死不能接受阿，我趕緊跑去B處，問那邊的人，司機有把發票開來嗎? 那邊的人都說，沒有。 恩，沒有，好吧!!我隔天再去處理發票的事， 先處理如何把兩箱公仔娃娃的箱子，找到貨運運回A處才是重點! 新竹貨運原先司機出那個包，我心想他也不可能會想到幫我收貨送回去了， 所以，我找了大榮貨運，雖然是相關體系的，但應該不會那麼跨張吧!? 在會場看到大榮貨運司機，就請司機來幫忙收貨， 填了單子，司機把我們的東西運上車， 接著我準備付錢，問多少.... 司機就在那邊量、算，就說，你這個體積有些大，會比較多一點歐! 我心想，一千元都付了，應該不致於貴到哪吧! 司機就說，這樣要1160! 歐.....1160....1160....默默的淘了2320出來給司機! 司機說，沒那麼多啦，是兩箱1160........... 理智線再度斷裂!!新竹貨運.....非常好! 隔天我到公司後，立馬處理這件事， 首先打電話問，發票還沒開來，客服說會幫我開送來， 同時，我也問了，為啥你們一件要1000!? 客服說，因為你們東西比較大件，客服也問我大小， 我也回報80*80*80，， 客服查了一下，不小心說溜了嘴，580......!!! 被我聽到，更火!! 我就反問，那為啥要收我1000，你也說一件580阿，怎跟我收2000? 我也很清楚明白的跟客服說，今天我沒打算要從你們那邊拿回什麼退款， 而是，我要問為什麼收費貴出快2倍! 只見客服叫我稍後一下(可能再討教吧!) 後來，就跟我說，因為你們收貨地點比較遠、還有東西比較重， 所以司機收費也比較多! 我心裡OS，鬼扯!! 我就把大榮貨運狀況跟她說， 我當天同樣東西，也請大榮貨運處理， 人家收費也580耶! 東西也沒比較重阿，距離也沒比較遠阿， 後來我想，也算了，為難客服也不是辦法， 畢竟錢都被收走了，而且，我輸在一開始的起跑點， 就自理虧!學一次經驗! 我就再三強調，我現在要的是發票，請務必早點送來! 再過兩天，發票還沒來! 客服再打去問，說已經開了，要送到了! 再過兩天，還是沒有!!又打去~ 客服說，司機說在貨送到的隔天，就把發票送去攤位了! 我說不可能，我們全天在那邊的人，都沒看到新竹貨運的司機出現， 客服又說，會再幫我問問後續處理， 到了昨天，發票還是還沒來， 我再打去問! 客服說，司機說，上週二發票已經送去我們的公司了! 見鬼了!! 倒帶一下!! 展期是13號星期五~16號星期一 收到貨是星期五，第一個回覆說，隔天14號(也就是星期六送到攤位) 第二個回覆說，星期二(17號)已送我們公司! 神奇了，我星期三(18號)、星期五(20號)都有打電話去追發票進度， 都沒告知這個訊息，現在卻說，已送到!! 難道，他們開兩張發票? 今天再打去，說，今天就會送到， 所以，，只能再等等了。 四、備註： 　　（自由填入相關資訊，亦得不填） 五、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 　（本板為求打擊非好店，板規第７條規定板友預先同意他人轉錄文章） 　（但如果板友不同意轉錄，請聲明「本文保留所有權利、禁止轉錄」） --

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