作者machi64 (KabeeLai)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 樂天的77美妝做假出貨流程強迫購買
時間Fri Feb 26 17:25:39 2016
以下代po，手機排版
一、店名：77美妝
二、地點：樂天市場
三、時間：2016/02
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
同意取消訂單後卻做假出貨流程，
致買家點數(等同現金)被扣除卻沒收到物品。
五、事實經過：
一月底，
在樂天平台的店家 77美妝購買了一個行李箱，
因為店家有註明現貨，便直接下單購買；
後來收到店家以電子郵件告知缺貨，
因為會趕不上旅遊時使用，便直接打電話去取消訂單，賣家也同意了。
殊不知幾天後，我人在國外時，卻收到店家的出貨通知，上頭還有物流編號 (心裡wtf?)
回國後，沒收到物品，打電話去詢問的結果是『賣家承認他們並沒有出貨』
但是！！
訂單顯示已『完成』，點數也被扣走，
顯然77美妝做『假出貨流程騙取點數』，
並且將點數問題推給樂天平台說:「點數是樂天管的，店家沒辦法處理。」
(沒良心到極致，你如果沒做假流程，訂單會完成嗎？還敢把責任推給平台)
好，我又打電話去樂天客服，
樂天客服只會跳針的說會請相關單位處理，
最後說：「會與77美妝聯繫，因為訂單已完成，點數已歸店家所有，要店家處理，請等店家聯絡。」
在等不到消息的情況下，
我又打給77美妝，這次得到的回覆是「沒有接到樂天的通知，不知道如何處理」
好啊，到底誰說謊，都在互踢皮球！
本想走消保法途徑的，查詢完發現流程實在太繁雜，即使知道消極處理會助長不肖店家的惡
行，但礙於實在沒時間處理，只好告知店家：「把東西出貨給我，我就不追究了」
到這地步，我已對店家的信任盡失，不管店家最終有沒有出貨，
而這種做假流程讓客人因處理程序繁雜而被迫購買的行為，還是應該被譴責。
希望大家不要遭遇和我一樣的情況，我也得到了教訓，儘管店家有註明現貨，下單前也一定
要先詢問清楚。
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更新：
經k大提醒已告知當事人有先上申訴的方法，當事人會尋求消保法途徑來解決這件事
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.71.211
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1456478745.A.AC1.html
1F：推 firetfd119: 點數等同現金嗎？如果是，這算不算騙現金02/26 17:43
不曉得算不算現金，是經刷卡集點，以點數代替現金購買物品的
2F：→ r1t1r: 消保法途徑哪裡麻煩 把手頭上的證據+描述清楚問題給消保官02/26 17:53
3F：→ r1t1r: 消保官就會幫你行文追蹤此事了...連這都懶02/26 17:54
先說好這是代po，我與事件本人都不懂法律，而詢問消基會的結果是說要收集證據，因為與店家都是電話溝通，且無錄音，不知道怎麼提供紙本證據，如果大大願意指導，請站內信，謝謝。
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 18:03:03
※ machi64:轉錄至看板 e-shopping 02/26 18:08
4F：→ knightwing: 這哪需要收集證據，對方扣了點數，沒有出貨給你，去 02/26 19:10
5F：→ knightwing: 消保官線上申訴的網站填表格，會有人打電話來確認， 02/26 19:11
6F：→ knightwing: 然後就會發公文要對方處理了。如何處裡要看雙方談的 02/26 19:13
7F：→ knightwing: 結果，但至少可以試試。另外代po也要看版規啊 02/26 19:15
謝謝提醒，格式已修改
也找到線上申訴的地方了，感謝!
8F：→ whoisanky: 那就咬死叫對方出貨吧~ 02/26 20:05
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 20:43:54
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 20:49:11
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 21:00:24
※ 編輯: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 21:25:26
9F：推 gmoz: 樂天的一點=一元 02/27 01:37
10F：推 lapis1999: 推 02/27 02:21
11F：推 mars0822: 點數等同現金的話，已經觸犯詐欺罪了 05/26 20:49