作者machi64 (KabeeLai)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 乐天的77美妆做假出货流程强迫购买
时间Fri Feb 26 17:25:39 2016
以下代po，手机排版
一、店名：77美妆
二、地点：乐天市场
三、时间：2016/02
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
同意取消订单後却做假出货流程，
致买家点数(等同现金)被扣除却没收到物品。
五、事实经过：
一月底，
在乐天平台的店家 77美妆购买了一个行李箱，
因为店家有注明现货，便直接下单购买；
後来收到店家以电子邮件告知缺货，
因为会赶不上旅游时使用，便直接打电话去取消订单，卖家也同意了。
殊不知几天後，我人在国外时，却收到店家的出货通知，上头还有物流编号 (心里wtf?)
回国後，没收到物品，打电话去询问的结果是『卖家承认他们并没有出货』
但是！！
订单显示已『完成』，点数也被扣走，
显然77美妆做『假出货流程骗取点数』，
并且将点数问题推给乐天平台说:「点数是乐天管的，店家没办法处理。」
(没良心到极致，你如果没做假流程，订单会完成吗？还敢把责任推给平台)
好，我又打电话去乐天客服，
乐天客服只会跳针的说会请相关单位处理，
最後说：「会与77美妆联系，因为订单已完成，点数已归店家所有，要店家处理，请等店家联络。」
在等不到消息的情况下，
我又打给77美妆，这次得到的回覆是「没有接到乐天的通知，不知道如何处理」
好啊，到底谁说谎，都在互踢皮球！
本想走消保法途径的，查询完发现流程实在太繁杂，即使知道消极处理会助长不肖店家的恶
行，但碍於实在没时间处理，只好告知店家：「把东西出货给我，我就不追究了」
到这地步，我已对店家的信任尽失，不管店家最终有没有出货，
而这种做假流程让客人因处理程序繁杂而被迫购买的行为，还是应该被谴责。
希望大家不要遭遇和我一样的情况，我也得到了教训，尽管店家有注明现货，下单前也一定
要先询问清楚。
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更新：
经k大提醒已告知当事人有先上申诉的方法，当事人会寻求消保法途径来解决这件事
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.170.71.211
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1456478745.A.AC1.html
1F：推 firetfd119: 点数等同现金吗？如果是，这算不算骗现金02/26 17:43
不晓得算不算现金，是经刷卡集点，以点数代替现金购买物品的
2F：→ r1t1r: 消保法途径哪里麻烦 把手头上的证据+描述清楚问题给消保官02/26 17:53
3F：→ r1t1r: 消保官就会帮你行文追踪此事了...连这都懒02/26 17:54
先说好这是代po，我与事件本人都不懂法律，而询问消基会的结果是说要收集证据，因为与店家都是电话沟通，且无录音，不知道怎麽提供纸本证据，如果大大愿意指导，请站内信，谢谢。
※ 编辑: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 18:03:03
※ machi64:转录至看板 e-shopping 02/26 18:08
4F：→ knightwing: 这哪需要收集证据，对方扣了点数，没有出货给你，去 02/26 19:10
5F：→ knightwing: 消保官线上申诉的网站填表格，会有人打电话来确认， 02/26 19:11
6F：→ knightwing: 然後就会发公文要对方处理了。如何处里要看双方谈的 02/26 19:13
7F：→ knightwing: 结果，但至少可以试试。另外代po也要看版规啊 02/26 19:15
谢谢提醒，格式已修改
也找到线上申诉的地方了，感谢!
8F：→ whoisanky: 那就咬死叫对方出货吧~ 02/26 20:05
※ 编辑: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 20:43:54
※ 编辑: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 20:49:11
※ 编辑: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 21:00:24
※ 编辑: machi64 (118.170.71.211), 02/26/2016 21:25:26
9F：推 gmoz: 乐天的一点=一元 02/27 01:37
10F：推 lapis1999: 推 02/27 02:21
11F：推 mars0822: 点数等同现金的话，已经触犯诈欺罪了 05/26 20:49