作者ofcrouse (還不知道)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 生活市集的客服只會要消費者退款了事
時間Fri Dec 4 15:54:26 2015
一、店名：生活市集
https://www.buy123.com.tw/
二、地點：網路，網址如上
三、時間：12/4.11/11
四、此店「非好店」的原因：所有意見反應客服只會叫你退款
五、事實經過：
事件1
因要搬家，想說添購一些收納家具，剛好因為雙11，有比較優惠的價格
就趕快下訂，請貨運送到新家去
因是11/11下訂，但預計搬家日是11/18，
因此下訂之後立刻留言給客服，請客服幫忙處理，備註一下該件物品到11/18再出貨
結果客服的回應是貨運是廠商處理，如果我無法收貨請辦理退款
問題是客服連連絡廠商看是否可以延後出貨這個程序都沒有，就叫我退款
我還來不及退款，他就直接出貨了，最後是貨運大哥願意幫我11/19再送一次才解決問題
第一次感覺客服真好當，只要有問題叫消費者退款就算結案
過幾天後還敢發MAIL來問我對此次客服的滿意度好不好
事件2
12/3又在生活市集買了一樣東西，同樣面臨收貨的問題
因為不方便把東西寄到公司來，
其他貨運像黑貓、大嘴鳥、新竹物流都能請他們假日或平日晚上再送
結果這間廠商用「楓葉便利帶」(不知是哪家)，送貨人員下午一點後就下班、假日沒上班
我想直接去他們的服務點自取，他也不確定服務點的上下班時間
所以我再度留言給生活市集的客服，
詢問是否可以先將物品退回廠商，再請廠商改用其他方式送貨
果然，回答依然是：貨運是由廠商負責，若無法配合請辦退款
由此可知，生活市集的客服只會叫客人退款，完全不想幫客人解決問題
如果客服的功用就是叫客人退款的話，那幹嘛還要客服，
網站上只要多一個有問題請退款的按鈕就好啦
所以想在生活市集買東西的人要注意了，
這是一間毫無客服可言的網路賣場，有問題只有退款這種方式
想買的人請三思
六、備註：無
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1F：→ najoy: 因為這家基本上是團購站 東西比別人便宜 客服基本上只處理 12/04 19:59
2F：→ najoy: 帳款相關事宜 不會有細緻的其它服務 要有品質請找xx購物中 12/04 20:00
3F：→ najoy: 心這類的 這類的站方對供貨商有條款來處理(廣告/罰則/露出) 12/04 20:01
4F：→ najoy: 或是找中小型自設購物站的商家 比較有保障 也比較在乎聲譽 12/04 20:03
5F：推 ringo750358: 跟他買還不如自己跟淘寶買... 12/07 12:41
6F：推 funyee: 這家的退款也很麻煩，還要傳真，不能轉團購金。 01/12 11:36
7F：噓 jennifer531: 一分錢一分貨，這種B2C的網站原本就不能指定到貨日了 03/20 01:45