作者ofcrouse (还不知道)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 生活市集的客服只会要消费者退款了事
时间Fri Dec 4 15:54:26 2015
一、店名：生活市集
https://www.buy123.com.tw/
二、地点：网路，网址如上
三、时间：12/4.11/11
四、此店「非好店」的原因：所有意见反应客服只会叫你退款
五、事实经过：
事件1
因要搬家，想说添购一些收纳家具，刚好因为双11，有比较优惠的价格
就赶快下订，请货运送到新家去
因是11/11下订，但预计搬家日是11/18，
因此下订之後立刻留言给客服，请客服帮忙处理，备注一下该件物品到11/18再出货
结果客服的回应是货运是厂商处理，如果我无法收货请办理退款
问题是客服连连络厂商看是否可以延後出货这个程序都没有，就叫我退款
我还来不及退款，他就直接出货了，最後是货运大哥愿意帮我11/19再送一次才解决问题
第一次感觉客服真好当，只要有问题叫消费者退款就算结案
过几天後还敢发MAIL来问我对此次客服的满意度好不好
事件2
12/3又在生活市集买了一样东西，同样面临收货的问题
因为不方便把东西寄到公司来，
其他货运像黑猫、大嘴鸟、新竹物流都能请他们假日或平日晚上再送
结果这间厂商用「枫叶便利带」(不知是哪家)，送货人员下午一点後就下班、假日没上班
我想直接去他们的服务点自取，他也不确定服务点的上下班时间
所以我再度留言给生活市集的客服，
询问是否可以先将物品退回厂商，再请厂商改用其他方式送货
果然，回答依然是：货运是由厂商负责，若无法配合请办退款
由此可知，生活市集的客服只会叫客人退款，完全不想帮客人解决问题
如果客服的功用就是叫客人退款的话，那干嘛还要客服，
网站上只要多一个有问题请退款的按钮就好啦
所以想在生活市集买东西的人要注意了，
这是一间毫无客服可言的网路卖场，有问题只有退款这种方式
想买的人请三思
六、备注：无
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1F：→ najoy: 因为这家基本上是团购站 东西比别人便宜 客服基本上只处理 12/04 19:59
2F：→ najoy: 帐款相关事宜 不会有细致的其它服务 要有品质请找xx购物中 12/04 20:00
3F：→ najoy: 心这类的 这类的站方对供货商有条款来处理(广告/罚则/露出) 12/04 20:01
4F：→ najoy: 或是找中小型自设购物站的商家 比较有保障 也比较在乎声誉 12/04 20:03
5F：推 ringo750358: 跟他买还不如自己跟淘宝买... 12/07 12:41
6F：推 funyee: 这家的退款也很麻烦，还要传真，不能转团购金。 01/12 11:36
7F：嘘 jennifer531: 一分钱一分货，这种B2C的网站原本就不能指定到货日了 03/20 01:45