一、店名： 雅虎購物中心 NATIVE APOLLO 廠商 玖旺屋 二、地點： 雅虎購物中心 店家地址：台北中山北路三段30號10樓 三、時間： 2015/10/01~2015/10/30 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 商品有瑕疵，反應之後不願好好處理，再次反應之後仍敷衍處理問題 　 五、事實經過： 10/01 從雅虎購物中心收到購之鞋款 native APOLLO MOC 10/09 第一次穿著去上班-一般辦公室行政 10/10 第二次穿著去看電影-出門後發現鞋頭開口笑 (http://i.imgur.com/K8KDX4f.jpg) 10/11 反應鞋盒上代理商-無回應；反應FB粉絲頁-叫我找雅虎商城(?) 10/12 反應雅虎購物中心-開始與出貨廠商 玖旺屋 聯繫 10/14 提供開口笑照片予玖旺屋(以下簡稱：玖) 10/15 玖：方便今或明日派遣黑貓(下午3~6點)前往先收回嗎? 我：明日可以，今日下班後回家包裝好 10/15 晚間，主動告知玖旺屋廠商提前收走我無法以原盒包裝 10/16 玖表示需完整包裝，要求我寄回鞋盒(並未提及寄回運費負擔問題) 我詢問是否可以(1) 舊鞋用換新鞋之鞋盒替代， (2) 週六有人上班嗎?我送去順便取新鞋回來 玖電聯表示因出貨倉庫與辦公室不同 確認我要寄回 OR 周六親送鞋盒，警衛可以代收 10/17 前往玖旺屋辦公室，警衛初步表示拒絕代收鞋盒、後續說要我隨便放地上 他在另外看看怎麼跟接班警衛說，僵持10分鐘左右，仍無結果 此時正好有玖旺屋人員路過，簽收走鞋盒。 10/19 玖：告知今日寄出新鞋 10/20 我：告知新鞋鞋頭並未黏牢，詢問處理方式（有開口笑可能） 　　　　　（http://i.imgur.com/isEPqiA.jpg） 10/21 玖旺屋無回應 10/22 玖旺屋仍無回應，我詢問是否收到反應 10/23 玖：告知反應原廠中，請我等候 10/26 玖：來信表示可辦理退貨，讓我自己去實體通路買 　　　　　並表示倉庫很忙，無法檢查出貨物品狀態 　 　　　我：回信表示我真的喜歡這雙鞋，並詢問 (1)交換件可能 (2)我再另外下單三雙，湊四選一再退回用不到的 (3)表示若真的要我辦退，我無法參加的優惠折扣等相關損失請玖旺屋補償 玖：回信詢問明日是否可取件換貨 10/27 我：回覆可以（當日黑貓已收走） 10/28 玖旺屋無回應 10/29 玖旺屋無回應 10/30 我：詢問進度 　　　玖：10/29已寄出 10/30 晚間回家看到寄來的樣子，覺得這間廠商很沒有誠意要解決一件簡單的事 (1)鞋頭仍無完整黏牢 1-異常腳http://i.imgur.com/IXXRCXZ.jpg 2-另一隻正常腳 http://i.imgur.com/8A82pDB.jpg (2)寄來鞋盒破損，變形(但是外包裝無損傷喔~) 1-破損 http://i.imgur.com/e4gU1GK.jpg 2-變形 http://i.imgur.com/0VMVcsP.jpg 回信告知情況，並表示玖旺屋無處理誠意，那就這樣吧 心得： 　1.玖旺屋敷衍處理顧客，換貨兩次，仍不願提供顧客品質正常之商品 (中間有去專櫃看過相同鞋款鞋頭兩腳都正常) 2.提供之商品外觀越來越差，到最後甚至鞋盒破損，若要再換是不是會賴在我頭上? 3.中間企圖打發顧客了事，打算讓顧客支付額外費用才能買到相同產品 4.這樣的廠商心態真的不敢恭維 5.我只是買雙鞋而已，搞了一個月我只能穿兩次? 6.上述往來信件皆有留存。 六、備註： 廠商名稱 玖旺屋國際有限公司 服務專線 0225928269#101 傳真熱線 0225925113 聯絡窗口 玖旺屋-李小姐 地址 台北市104中山區中山北路三段30號10F(寄前請先電聯) 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 　（本板為求打擊非好店，板規第７條規定板友預先同意他人轉錄文章） 　（但如果板友不同意轉錄，請聲明「本文保留所有權利、禁止轉錄」） --

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