作者ethan03 (ethan)
看板Anti-ramp
標題[情報] 威航空處理事情的能力
時間Thu Oct 15 01:31:55 2015
一、店名：威航空VAIR
二、地點：DMK-->TPE
三、時間：2015 09 29
四、此店「非好店」的原因：處理事情的能力有待加強
五、事實經過：
原訂0928回國 不巧碰上颱風 威航空發了MAIL通知 航班由早上10:50
提早到早上9點 但本人前一班飛機6點才落地 出關換機場可能接不上
在mail的連結上 連上威航空fb 詢問如果趕不上 是否能協助更改飛機
威航在FB回我:"我們只負責我們的歐"
我再問 我知道因為是颱風妳們不得不改班機 可是這麼臨時 我如果沒趕上
我也不知道怎麼辦
威航空又再FB回我說:這不是客服回覆系統 請洽客服組
我便問:我現在人在國外 該問誰呢?
威航空:打回台灣問
此事到這
到了櫃檯 櫃檯地勤告知 飛機取消 改到隔天早上五點飛
我詢問地勤 有住宿之類的安排嗎?
地勤很抱歉說沒有
接著我就睡機場 也無大礙
我這次買的是"熊要大位"席 雖然威航是廉價航空 此等是最貴的
有餐點 有最大席位 第一排 可以自由劃位 有優先登機服務
到了登機時間 沒有空中引道 是搭巴士到飛機旁 跟一般普通席位的一起上飛機
上 沒有所謂的優先登機 上了飛機 我的座位在普通席8A 不是原本我自己劃位的1F
而1F 沒有坐人 空姐得知此事後 發現該班機也有另一位乘客有相同情況
空姐很NICE 與地勤確認後 把我換到我原先的坐位上
飛機起飛後 告知因為颱風班機調度的關係 此航班 不提供餐點 將會退費
然後全機的乘客都沒吃的喝的 大家也都沒說什麼就這樣回到台北
空服員示範了救生衣穿法 走了免稅品一次 就沒事了
(第一次搭飛機覺得空服員挺不忙)
下機後我去了一航廈復興櫃檯 旁邊有一個A4的立牌 寫著威航服務處
詢問餐點退費 櫃檯地勤表示這要打電話問客服部才能處理 給了我電話 表示愛莫能助
回到家後打了電話 客服部表示 這要上網填寫申請表 請客訴處理小組處理
下載表格 填寫資料 寄出 到目前為止都是要自己取摸索怎麼解決 威航不會主動出面
我把發生的事情都寫上去了1.沒有優先登機 2.加錢選位子 卻不是那個位子 3.沒有餐點
幾天後回信要我附上存摺影本 會退我餐點費用
我再回信問 關於另外兩件事呢?
沒回音
過了一周 我再去信問一次 她回我說"因安全與保安之需要 我們保留在任何時間重新安排
座位,在此情況下,將不會退還指定費用"
(但是明明是地勤的疏失啊 怎麼我坐哪裡變成保安問題了?)
關於優先登機的服務沒有提供 問了三次 至今還未回覆.....
其實我只是要個合理的說法而已
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1F：→ Microscft: 爛死了，一般航空的商務艙以上有問題都是馬上處理 10/15 02:19
2F：→ Microscft: 只有經濟艙的問題才會被踢皮球，這樣很現實沒錯 10/15 02:19
3F：→ Microscft: 但你花了比較多的錢還這樣被對待，是非常不應該 10/15 02:20
4F：噓 michaellai: 搭LCC又要標準服務，別鬧了… 10/15 02:32
5F：噓 welbut: 廉航、又遇到颱風天，是還要多要求人家機上服務？ 10/15 06:44
6F：噓 welbut: 空服員挺不忙那段 覺得太嚴苛了 10/15 06:46
7F：→ chieny: 你比較適合一般航空 10/15 07:45
8F：噓 fatdoghusky: 廉航 結案 10/15 08:21
9F：噓 maplelove422: 廉航 而且就算一般航空遇上天候不佳也是如此 請保 10/15 08:46
10F：→ maplelove422: 旅遊不便險 10/15 08:46
11F：噓 masayori: 廉航本來就沒甚麼機上服務啊 10/15 11:35
12F：推 ji3g4cj6xu6: 有沒有人跟我一樣覺得這跟聯航沒關係，這是基本作業 10/15 12:16
13F：→ ji3g4cj6xu6: 程序都有問題？ 10/15 12:17
14F：→ ji3g4cj6xu6: 廉價航空雖說沒服務，但也不能說加價還沒給該有的 10/15 12:18
15F：→ ji3g4cj6xu6: 沒給退錢也是天經地義的吧？ 10/15 12:18
16F：→ Microscft: 樓上，有沒有人跟你一樣，別人講什麼都沒在聽的? 10/15 12:56
17F：→ Microscft: 花比較多錢還被當空氣，這句話我早就說了 10/15 12:57
18F：→ Microscft: 航空公司會忽略經濟艙乘客的需求(改航班、服務...等等) 10/15 12:59
19F：→ Microscft: 是大家都知道，花時間在經濟艙乘客身上就是浪費時間 10/15 12:59
20F：→ Microscft: 這話很難聽，但現實世界就是這樣，不是你不爽就能改變 10/15 13:00
21F：→ welbut: 颱風天塞暴了，怎麼優先登機服務？ 10/15 13:01
22F：→ Microscft: 但商務艙以上就是完全不同世界的待遇，要什麼都馬上 10/15 13:01
23F：→ Microscft: 商務艙乘客改航班被踢皮球，那這航空公司是不想經營了 10/15 13:03
24F：→ Microscft: 商務艙頭等艙都是品質的標竿，做得不好就是爛字一個 10/15 13:05
25F：→ Microscft: 是把當花比較多錢的人當白痴 10/15 13:05
26F：推 Kirisima: 我第一次坐威航也是，明明半強迫要我們買優先上機，結果 10/15 13:21
27F：→ Kirisima: 回台灣時地勤根本沒有廣播登機，一堆人都開始在登機了 10/15 13:21
28F：→ Kirisima: 害我們還被後面排隊的阿公阿媽罵我們年輕人插什麼隊… 10/15 13:22
29F：→ Kirisima: 回台灣之後寫信去抗議也被河蟹掉，我想你的錢也是拿不回 10/15 13:23
30F：推 Homeshadow: LCC稍微大一點的位置和商務艙是兩件事情吧 10/15 13:55
31F：→ Homeshadow: 雖然我完全反LCC，也覺得搭LCC就是自找麻煩， 10/15 13:55
32F：→ Homeshadow: 但確實別家LCC不是這樣搞的，加收費用卻沒得到東西 10/15 13:56
33F：→ Homeshadow: 任何航空公司，收了額外服務的費用，都是該要給東西的 10/15 13:59
34F：→ Homeshadow: 因故給不出來時，消費者雖然要體諒(空中資源不比地面) 10/15 13:59
35F：→ Homeshadow: 但該退的錢是真的要退，別家也都會乖乖退 10/15 14:00
36F：→ Homeshadow: (好啦，大部分航空會乖乖退) 10/15 14:00
37F：推 windswith68: 推j大 10/15 14:53
38F：噓 guohuo: 奇文共賞 10/15 15:09
39F：推 no1smkimo: 加錢買的服務沒給,這部分的差價本來就要退了不是嗎 10/15 15:30
40F：→ no1smkimo: 就像買了頭等艙,因為颱風關係結果最後被安排到經濟艙 10/15 15:33
41F：→ no1smkimo: 大家都無所謂嗎? 10/15 15:33
42F：→ no1smkimo: 至於颱風天塞暴了,怎麼優先登機服務？那是他們要解決的 10/15 15:34
43F：→ no1smkimo: 而不是問我們要怎麼解決阿,我們幫忙解決,他們會給錢嗎 10/15 15:35
44F：噓 potatofat: 奇文共賞 台灣慣老闆心態 要服務又要便宜當大爺 10/15 16:06
45F：推 raybaby01: 付錢沒得到應有的服務本來就該退錢 10/15 19:31
46F：推 sosevil: 推文一堆奇文 花錢買的服務沒有還不能申訴 被當奧客哩 10/15 20:03
47F：推 tentaikanso: 也不太懂噓點在哪，原PO明明就有「加購」服務：餐點 10/15 21:01
48F：→ tentaikanso: 、優先登機跟大席位。但依其所述，除機位外都沒有解 10/15 21:02
49F：→ tentaikanso: 決，就連聯絡客服進行後續處理也很不便，服務確實可 10/15 21:04
50F：→ tentaikanso: 以檢討一下。 10/15 21:04
51F：→ ethan03: 好奇妙，我明明花錢買了那些服務，卻不能得到那些服務， 10/15 22:55
52F：→ ethan03: 不是我無理吧？還好有人看得懂 10/15 22:58
53F：→ kokus: 搭巴士怎麼優先登機??航空公司跟機場協調專門開一輛巴士讓 10/15 23:46
54F：→ kokus: 有優先權的乘客先上巴士,然後再讓其他乘客搭另一輛巴士?? 10/15 23:47
55F：→ kokus: 沒有空橋的登機 有沒有專業的來說說看該怎麼處理?? 10/15 23:49
56F：推 Kirisima: 最可惡的是威航不會退，千錯萬錯都不是他們的錯… 10/16 00:26
57F：推 edcyc: 看過搭巴士的優先登機，會開兩輛車，一輛公車型，一輛小巴 10/16 03:32
58F：→ edcyc: 小巴有座椅，優先上完出發後，才會讓一般的去擠沒座椅公車 10/16 03:33
59F：→ welbut: 颱風天還要搞這些優先搭乘嗎，有得搭就偷笑了吧~ 10/16 15:50
60F：→ fireflyyen: 呃 廉航本來就類似僅提供交通工具，並不包含其他服務 10/16 17:44
61F：噓 A508529: FB本來就不是客服.... 10/16 22:19
62F：推 king5014: 花錢買服務結果沒有 當然要退費啊 奇推文共賞吧 10/16 22:22
63F：推 jojo87: 推文真的很奇怪 客服顯然是不在乎客人抱怨阿 10/16 22:36
64F：推 ID71: 重點在原po買了加購的服務卻得不到服務也無法退費吧？ 10/17 00:26
65F：推 ID71: 因為是廉航所以多花錢買了座位卻無法使用也不能抱怨，因為廉 10/17 00:28
66F：→ ID71: 航本來就沒有服務，這論點太不合邏輯... 10/17 00:29
67F：→ ID71: 最後客服的處理態度也令人傻眼，這些難道都活該被酸是買廉 10/17 00:30
68F：→ ID71: 航的問題嗎？如果廉航不需要服務那設客服做什麼呢 10/17 00:31
69F：推 valorhu: 推文好好笑喔…沒加錢另外買就算了，加購了還不能抱怨www 10/17 01:28
70F：推 fruitnba: 應該要退費吧 10/17 02:18
71F：→ longya: 我看有人根本沒看內文，看到廉航就高潮，趕快裝懂說不需 10/17 10:06
72F：→ longya: 有任何服務吧 10/17 10:06
73F：→ Microscft: 呵呵，真的是很多奇人，期許自己不當奧客可以 10/17 17:01
74F：→ Microscft: 但也不要把自己搞到很犯__啊 XD 10/17 17:02
75F：→ Microscft: 這樣作__自己，是想被讚譽是聖人嗎 10/17 17:02
76F：→ doghouse: 為什麼這篇標題是用“情報”？ 10/17 22:34
77F：→ amx002: 大概是 未看先推 或者是有人噓跟著噓吧 10/19 00:00
78F：推 cyh33: 如果一看到是廉航就什麼都不必要期待,那該家航空公司乾脆 10/21 08:58
79F：→ cyh33: 從頭廉到底好了 幹嘛推什麼加價服務???就算事出有因造成服 10/21 08:58
80F：→ cyh33: 務疏失,也該給客人一個說法吧.怎麼高傲成這樣?推M大 10/21 08:59
81F：推 HAPPYDOLL: 這裡風氣本來就是先檢討被害人 別在意噓文 10/21 19:25
82F：推 Kirisima: 所以錢有拿回來嗎??(我的是完全被河蟹了…) 10/22 08:49
83F：推 Arnaud: 不用管那些噓文啦，有些人連內文都沒看只看到廉航兩字就噓 10/31 13:06
84F：→ Arnaud: 廉航又怎樣？是沒有花錢嗎？要人加錢買服務又給不起，這 10/31 13:07
85F：→ Arnaud: 跟騙錢有啥差別 10/31 13:07
86F：推 lapis1999: 這是加價的服務，跟是不是廉航有何關係，真多腦包 11/05 17:16
87F：推 albb0920: 客服也太爛了 11/10 23:49