作者ethan03 (ethan)
看板Anti-ramp
标题[情报] 威航空处理事情的能力
时间Thu Oct 15 01:31:55 2015
一、店名：威航空VAIR
二、地点：DMK-->TPE
三、时间：2015 09 29
四、此店「非好店」的原因：处理事情的能力有待加强
五、事实经过：
原订0928回国 不巧碰上台风 威航空发了MAIL通知 航班由早上10:50
提早到早上9点 但本人前一班飞机6点才落地 出关换机场可能接不上
在mail的连结上 连上威航空fb 询问如果赶不上 是否能协助更改飞机
威航在FB回我:"我们只负责我们的欧"
我再问 我知道因为是台风你们不得不改班机 可是这麽临时 我如果没赶上
我也不知道怎麽办
威航空又再FB回我说:这不是客服回覆系统 请洽客服组
我便问:我现在人在国外 该问谁呢?
威航空:打回台湾问
此事到这
到了柜台 柜台地勤告知 飞机取消 改到隔天早上五点飞
我询问地勤 有住宿之类的安排吗?
地勤很抱歉说没有
接着我就睡机场 也无大碍
我这次买的是"熊要大位"席 虽然威航是廉价航空 此等是最贵的
有餐点 有最大席位 第一排 可以自由划位 有优先登机服务
到了登机时间 没有空中引道 是搭巴士到飞机旁 跟一般普通席位的一起上飞机
上 没有所谓的优先登机 上了飞机 我的座位在普通席8A 不是原本我自己划位的1F
而1F 没有坐人 空姐得知此事後 发现该班机也有另一位乘客有相同情况
空姐很NICE 与地勤确认後 把我换到我原先的坐位上
飞机起飞後 告知因为台风班机调度的关系 此航班 不提供餐点 将会退费
然後全机的乘客都没吃的喝的 大家也都没说什麽就这样回到台北
空服员示范了救生衣穿法 走了免税品一次 就没事了
(第一次搭飞机觉得空服员挺不忙)
下机後我去了一航厦复兴柜台 旁边有一个A4的立牌 写着威航服务处
询问餐点退费 柜台地勤表示这要打电话问客服部才能处理 给了我电话 表示爱莫能助
回到家後打了电话 客服部表示 这要上网填写申请表 请客诉处理小组处理
下载表格 填写资料 寄出 到目前为止都是要自己取摸索怎麽解决 威航不会主动出面
我把发生的事情都写上去了1.没有优先登机 2.加钱选位子 却不是那个位子 3.没有餐点
几天後回信要我附上存摺影本 会退我餐点费用
我再回信问 关於另外两件事呢?
没回音
过了一周 我再去信问一次 她回我说"因安全与保安之需要 我们保留在任何时间重新安排
座位,在此情况下,将不会退还指定费用"
(但是明明是地勤的疏失啊 怎麽我坐哪里变成保安问题了?)
关於优先登机的服务没有提供 问了三次 至今还未回覆.....
其实我只是要个合理的说法而已
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1F：→ Microscft: 烂死了，一般航空的商务舱以上有问题都是马上处理 10/15 02:19
2F：→ Microscft: 只有经济舱的问题才会被踢皮球，这样很现实没错 10/15 02:19
3F：→ Microscft: 但你花了比较多的钱还这样被对待，是非常不应该 10/15 02:20
4F：嘘 michaellai: 搭LCC又要标准服务，别闹了… 10/15 02:32
5F：嘘 welbut: 廉航、又遇到台风天，是还要多要求人家机上服务？ 10/15 06:44
6F：嘘 welbut: 空服员挺不忙那段 觉得太严苛了 10/15 06:46
7F：→ chieny: 你比较适合一般航空 10/15 07:45
8F：嘘 fatdoghusky: 廉航 结案 10/15 08:21
9F：嘘 maplelove422: 廉航 而且就算一般航空遇上天候不佳也是如此 请保 10/15 08:46
10F：→ maplelove422: 旅游不便险 10/15 08:46
11F：嘘 masayori: 廉航本来就没甚麽机上服务啊 10/15 11:35
12F：推 ji3g4cj6xu6: 有没有人跟我一样觉得这跟联航没关系，这是基本作业 10/15 12:16
13F：→ ji3g4cj6xu6: 程序都有问题？ 10/15 12:17
14F：→ ji3g4cj6xu6: 廉价航空虽说没服务，但也不能说加价还没给该有的 10/15 12:18
15F：→ ji3g4cj6xu6: 没给退钱也是天经地义的吧？ 10/15 12:18
16F：→ Microscft: 楼上，有没有人跟你一样，别人讲什麽都没在听的? 10/15 12:56
17F：→ Microscft: 花比较多钱还被当空气，这句话我早就说了 10/15 12:57
18F：→ Microscft: 航空公司会忽略经济舱乘客的需求(改航班、服务...等等) 10/15 12:59
19F：→ Microscft: 是大家都知道，花时间在经济舱乘客身上就是浪费时间 10/15 12:59
20F：→ Microscft: 这话很难听，但现实世界就是这样，不是你不爽就能改变 10/15 13:00
21F：→ welbut: 台风天塞暴了，怎麽优先登机服务？ 10/15 13:01
22F：→ Microscft: 但商务舱以上就是完全不同世界的待遇，要什麽都马上 10/15 13:01
23F：→ Microscft: 商务舱乘客改航班被踢皮球，那这航空公司是不想经营了 10/15 13:03
24F：→ Microscft: 商务舱头等舱都是品质的标竿，做得不好就是烂字一个 10/15 13:05
25F：→ Microscft: 是把当花比较多钱的人当白痴 10/15 13:05
26F：推 Kirisima: 我第一次坐威航也是，明明半强迫要我们买优先上机，结果 10/15 13:21
27F：→ Kirisima: 回台湾时地勤根本没有广播登机，一堆人都开始在登机了 10/15 13:21
28F：→ Kirisima: 害我们还被後面排队的阿公阿妈骂我们年轻人插什麽队… 10/15 13:22
29F：→ Kirisima: 回台湾之後写信去抗议也被河蟹掉，我想你的钱也是拿不回 10/15 13:23
30F：推 Homeshadow: LCC稍微大一点的位置和商务舱是两件事情吧 10/15 13:55
31F：→ Homeshadow: 虽然我完全反LCC，也觉得搭LCC就是自找麻烦， 10/15 13:55
32F：→ Homeshadow: 但确实别家LCC不是这样搞的，加收费用却没得到东西 10/15 13:56
33F：→ Homeshadow: 任何航空公司，收了额外服务的费用，都是该要给东西的 10/15 13:59
34F：→ Homeshadow: 因故给不出来时，消费者虽然要体谅(空中资源不比地面) 10/15 13:59
35F：→ Homeshadow: 但该退的钱是真的要退，别家也都会乖乖退 10/15 14:00
36F：→ Homeshadow: (好啦，大部分航空会乖乖退) 10/15 14:00
37F：推 windswith68: 推j大 10/15 14:53
38F：嘘 guohuo: 奇文共赏 10/15 15:09
39F：推 no1smkimo: 加钱买的服务没给,这部分的差价本来就要退了不是吗 10/15 15:30
40F：→ no1smkimo: 就像买了头等舱,因为台风关系结果最後被安排到经济舱 10/15 15:33
41F：→ no1smkimo: 大家都无所谓吗? 10/15 15:33
42F：→ no1smkimo: 至於台风天塞暴了,怎麽优先登机服务？那是他们要解决的 10/15 15:34
43F：→ no1smkimo: 而不是问我们要怎麽解决阿,我们帮忙解决,他们会给钱吗 10/15 15:35
44F：嘘 potatofat: 奇文共赏 台湾惯老板心态 要服务又要便宜当大爷 10/15 16:06
45F：推 raybaby01: 付钱没得到应有的服务本来就该退钱 10/15 19:31
46F：推 sosevil: 推文一堆奇文 花钱买的服务没有还不能申诉 被当奥客哩 10/15 20:03
47F：推 tentaikanso: 也不太懂嘘点在哪，原PO明明就有「加购」服务：餐点 10/15 21:01
48F：→ tentaikanso: 、优先登机跟大席位。但依其所述，除机位外都没有解 10/15 21:02
49F：→ tentaikanso: 决，就连联络客服进行後续处理也很不便，服务确实可 10/15 21:04
50F：→ tentaikanso: 以检讨一下。 10/15 21:04
51F：→ ethan03: 好奇妙，我明明花钱买了那些服务，却不能得到那些服务， 10/15 22:55
52F：→ ethan03: 不是我无理吧？还好有人看得懂 10/15 22:58
53F：→ kokus: 搭巴士怎麽优先登机??航空公司跟机场协调专门开一辆巴士让 10/15 23:46
54F：→ kokus: 有优先权的乘客先上巴士,然後再让其他乘客搭另一辆巴士?? 10/15 23:47
55F：→ kokus: 没有空桥的登机 有没有专业的来说说看该怎麽处理?? 10/15 23:49
56F：推 Kirisima: 最可恶的是威航不会退，千错万错都不是他们的错… 10/16 00:26
57F：推 edcyc: 看过搭巴士的优先登机，会开两辆车，一辆公车型，一辆小巴 10/16 03:32
58F：→ edcyc: 小巴有座椅，优先上完出发後，才会让一般的去挤没座椅公车 10/16 03:33
59F：→ welbut: 台风天还要搞这些优先搭乘吗，有得搭就偷笑了吧~ 10/16 15:50
60F：→ fireflyyen: 呃 廉航本来就类似仅提供交通工具，并不包含其他服务 10/16 17:44
61F：嘘 A508529: FB本来就不是客服.... 10/16 22:19
62F：推 king5014: 花钱买服务结果没有 当然要退费啊 奇推文共赏吧 10/16 22:22
63F：推 jojo87: 推文真的很奇怪 客服显然是不在乎客人抱怨阿 10/16 22:36
64F：推 ID71: 重点在原po买了加购的服务却得不到服务也无法退费吧？ 10/17 00:26
65F：推 ID71: 因为是廉航所以多花钱买了座位却无法使用也不能抱怨，因为廉 10/17 00:28
66F：→ ID71: 航本来就没有服务，这论点太不合逻辑... 10/17 00:29
67F：→ ID71: 最後客服的处理态度也令人傻眼，这些难道都活该被酸是买廉 10/17 00:30
68F：→ ID71: 航的问题吗？如果廉航不需要服务那设客服做什麽呢 10/17 00:31
69F：推 valorhu: 推文好好笑喔…没加钱另外买就算了，加购了还不能抱怨www 10/17 01:28
70F：推 fruitnba: 应该要退费吧 10/17 02:18
71F：→ longya: 我看有人根本没看内文，看到廉航就高潮，赶快装懂说不需 10/17 10:06
72F：→ longya: 有任何服务吧 10/17 10:06
73F：→ Microscft: 呵呵，真的是很多奇人，期许自己不当奥客可以 10/17 17:01
74F：→ Microscft: 但也不要把自己搞到很犯__啊 XD 10/17 17:02
75F：→ Microscft: 这样作__自己，是想被赞誉是圣人吗 10/17 17:02
76F：→ doghouse: 为什麽这篇标题是用“情报”？ 10/17 22:34
77F：→ amx002: 大概是 未看先推 或者是有人嘘跟着嘘吧 10/19 00:00
78F：推 cyh33: 如果一看到是廉航就什麽都不必要期待,那该家航空公司乾脆 10/21 08:58
79F：→ cyh33: 从头廉到底好了 干嘛推什麽加价服务???就算事出有因造成服 10/21 08:58
80F：→ cyh33: 务疏失,也该给客人一个说法吧.怎麽高傲成这样?推M大 10/21 08:59
81F：推 HAPPYDOLL: 这里风气本来就是先检讨被害人 别在意嘘文 10/21 19:25
82F：推 Kirisima: 所以钱有拿回来吗??(我的是完全被河蟹了…) 10/22 08:49
83F：推 Arnaud: 不用管那些嘘文啦，有些人连内文都没看只看到廉航两字就嘘 10/31 13:06
84F：→ Arnaud: 廉航又怎样？是没有花钱吗？要人加钱买服务又给不起，这 10/31 13:07
85F：→ Arnaud: 跟骗钱有啥差别 10/31 13:07
86F：推 lapis1999: 这是加价的服务，跟是不是廉航有何关系，真多脑包 11/05 17:16
87F：推 albb0920: 客服也太烂了 11/10 23:49