一、店名： 台北 燦坤南港店 二、地點： 台北市南港區南港路一段173號 三、時間： 2015 年 4 月 11 日 四、此店「非好店」的原因： 購買前後說詞態度差異大 五、事實經過： 本人於4/11會員招待會期間至燦坤南港店購買冷氣， 購買前一週有到店內兩次詢問機型比較與裝機相關事宜， 該位服務店員都很客氣，購買當天也給我近五百元的折扣（跟快三網站售價相比）， 結帳時我選擇了一張牆上寫有配合送提貨券/刷卡金的信用卡， 結帳櫃台旁的展示桌上躺著一張紙卡，該紙卡上面註明各間銀行不適用活動的卡別， 我看到了我選擇要結帳的卡別，所以特別詢問該店員此卡是否不適用於此次活動， 如果不適用我要換另一張適用的卡（我身上最少都會帶7張信用卡）， 店員表示那紙卡是之前活動的限制，這次會招只要牆上對應銀行的信用卡都符合資格， 只是因為有給折扣所以只能分八期不能分到十五期， 所以我就還是刷了我原先選定的信用卡， 結帳完因為滿額禮已經缺貨所以詢問該店員是否能夠隨冷氣裝機時一併送至家中， 該店員表示沒問題他會幫我特別註記，滿額禮會於裝機時連同冷氣贈品一併送上。 隔週裝機時滿額禮沒有一起送來，裝機師傅表示他們只負責空調安裝與空調贈品運送， 燦坤的活動贈品他們不會幫忙送，裝機隔天我到燦坤南港店內詢問， 該店員改口說滿額禮本來就不可能隨裝機出貨， 且現在還是沒有貨，貨到了會電話通知我到店內自取。 到了五月中，我還是沒有接到到貨的通知，於是我又到店內詢問， 該店員表示早就到貨了但我一直沒有接電話， 但我只有在四月底有看到兩通未接來電（隔一天但不同顯示號碼）， 猜測這就是他說的一直打電話給我但我沒接。 7/2因為尚未收到信用卡公司寄送的提貨券，故致電信用卡公司詢問， 信用卡公司客服表示我刷的卡別並不符合該次活動， 我於7/2下午六點致電燦坤客服告知此狀況，客服表示會詢問南港店的說法再做處置。 7/2晚上七點南港店打給我（聽聲音應該是當初服務我的人員）， 我跟他說當初我看到紙卡還特意詢問是否不符合規定， 當下他回覆我說那是之前的活動，這次會招沒有這個限制， 該店員表示他不可能這樣跟我說，並表示信用卡眾多他還會提醒要客戶注意卡別限制， 這邊跳針了三～五次，我覺得溝通無效後對話大致如下： 我 ：我們這樣講下去也沒有結論，麻煩你回報你們客服說此次溝通無效， 請客服人員打電話給我。 店員：如果要跟客服通電話你要自己打客服專線，我不可能叫客服打給你。 我 ：你總是要回報這次客訴的進度吧？你就說沒有處理完，請客服打給我。 店員：是我們店長叫我打給你的啊。 我 ：你們店長為什麼會叫你打給我，就是因為我打了客服專線，客服聯絡你們店長， 你們店長才會叫你打給我不是嗎？ 店員：喔 好 我知道了。 7/3下午三點還沒接到客服的回電，所以我自己又打回去詢問進度，內容大致如下： 我 ：請問店員是否有回報了？ 客服：我們回報機制是24小時內，所以時間還沒到。 我 ：那通常這種情況你們會怎麼處理？ 客服：我們不在現場無法釐清當下狀況，不知道你說的是真還是店員說的是真， 所以沒有辦法做評斷，只能由該店店長自行做判斷處理， 如果他們承認疏失就由該店自行處理客戶損失， 要是他們還是認為當下沒這樣說，我們也沒辦法做任何處理。 我 ：我可以理解，那是否麻煩你最後一次幫我詢問該店， 並把最後結果由你這邊告知我即可，我覺得再跟該店員通話也不會有任何幫助。 客服：好的，我會再次幫你轉達，有結論後我再回覆你。 過了約半小時，該客服回覆我說該店員跟店長都表示不可能這樣告知客戶， 相反的他們還會特別提醒客戶要多注意，我跟他說聲謝謝後就掛電話了。 六、備註： 我就當成當初店員給的優惠吐回去，反正現在也是羅生門沒有證據證明是誰在說謊， 本來七月會招還要再跟燦坤購買另一台冷氣，燦坤會招的價錢有些商品其實還算不錯， 但這種銷售前後的說法差異我想我是無福消受，今天已經跟附近電器行下訂了。 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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