一、店名： 台北 灿坤南港店 二、地点： 台北市南港区南港路一段173号 三、时间： 2015 年 4 月 11 日 四、此店「非好店」的原因： 购买前後说词态度差异大 五、事实经过： 本人於4/11会员招待会期间至灿坤南港店购买冷气， 购买前一周有到店内两次询问机型比较与装机相关事宜， 该位服务店员都很客气，购买当天也给我近五百元的折扣（跟快三网站售价相比）， 结帐时我选择了一张墙上写有配合送提货券/刷卡金的信用卡， 结帐柜台旁的展示桌上躺着一张纸卡，该纸卡上面注明各间银行不适用活动的卡别， 我看到了我选择要结帐的卡别，所以特别询问该店员此卡是否不适用於此次活动， 如果不适用我要换另一张适用的卡（我身上最少都会带7张信用卡）， 店员表示那纸卡是之前活动的限制，这次会招只要墙上对应银行的信用卡都符合资格， 只是因为有给折扣所以只能分八期不能分到十五期， 所以我就还是刷了我原先选定的信用卡， 结帐完因为满额礼已经缺货所以询问该店员是否能够随冷气装机时一并送至家中， 该店员表示没问题他会帮我特别注记，满额礼会於装机时连同冷气赠品一并送上。 隔周装机时满额礼没有一起送来，装机师傅表示他们只负责空调安装与空调赠品运送， 灿坤的活动赠品他们不会帮忙送，装机隔天我到灿坤南港店内询问， 该店员改口说满额礼本来就不可能随装机出货， 且现在还是没有货，货到了会电话通知我到店内自取。 到了五月中，我还是没有接到到货的通知，於是我又到店内询问， 该店员表示早就到货了但我一直没有接电话， 但我只有在四月底有看到两通未接来电（隔一天但不同显示号码）， 猜测这就是他说的一直打电话给我但我没接。 7/2因为尚未收到信用卡公司寄送的提货券，故致电信用卡公司询问， 信用卡公司客服表示我刷的卡别并不符合该次活动， 我於7/2下午六点致电灿坤客服告知此状况，客服表示会询问南港店的说法再做处置。 7/2晚上七点南港店打给我（听声音应该是当初服务我的人员）， 我跟他说当初我看到纸卡还特意询问是否不符合规定， 当下他回覆我说那是之前的活动，这次会招没有这个限制， 该店员表示他不可能这样跟我说，并表示信用卡众多他还会提醒要客户注意卡别限制， 这边跳针了三～五次，我觉得沟通无效後对话大致如下： 我 ：我们这样讲下去也没有结论，麻烦你回报你们客服说此次沟通无效， 请客服人员打电话给我。 店员：如果要跟客服通电话你要自己打客服专线，我不可能叫客服打给你。 我 ：你总是要回报这次客诉的进度吧？你就说没有处理完，请客服打给我。 店员：是我们店长叫我打给你的啊。 我 ：你们店长为什麽会叫你打给我，就是因为我打了客服专线，客服联络你们店长， 你们店长才会叫你打给我不是吗？ 店员：喔 好 我知道了。 7/3下午三点还没接到客服的回电，所以我自己又打回去询问进度，内容大致如下： 我 ：请问店员是否有回报了？ 客服：我们回报机制是24小时内，所以时间还没到。 我 ：那通常这种情况你们会怎麽处理？ 客服：我们不在现场无法厘清当下状况，不知道你说的是真还是店员说的是真， 所以没有办法做评断，只能由该店店长自行做判断处理， 如果他们承认疏失就由该店自行处理客户损失， 要是他们还是认为当下没这样说，我们也没办法做任何处理。 我 ：我可以理解，那是否麻烦你最後一次帮我询问该店， 并把最後结果由你这边告知我即可，我觉得再跟该店员通话也不会有任何帮助。 客服：好的，我会再次帮你转达，有结论後我再回覆你。 过了约半小时，该客服回覆我说该店员跟店长都表示不可能这样告知客户， 相反的他们还会特别提醒客户要多注意，我跟他说声谢谢後就挂电话了。 六、备注： 我就当成当初店员给的优惠吐回去，反正现在也是罗生门没有证据证明是谁在说谎， 本来七月会招还要再跟灿坤购买另一台冷气，灿坤会招的价钱有些商品其实还算不错， 但这种销售前後的说法差异我想我是无福消受，今天已经跟附近电器行下订了。 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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