一、店名： 超級商城 - 屈臣氏 二、地點： https://tw.mall.yahoo.com/store/watsons 三、時間： 2015年6月23日(訂單成立日) 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 出貨混亂/訂單狀態各種不符事實 7/9修文新增原因：洩漏客人個資、刁難退貨 　 五、事實經過： 6/23 下單 6/26 訂單頁面顯示已配送完成，但我收到一個只裝了點數貼紙的包裹，沒有商品 6/27 詢問商店客服為何包裹裡面沒有商品，客服回覆 「此商品是由廠商直接寄送，寄送時間約莫3-5工作天不含假日，煩請您在等候看看， 造成不便請您見諒。」 (爆點1：我對客服回覆的解讀是商品還在出貨中， 但我的訂單在6/26就顯示已經配送完成， 換句話說如果我沒反映，七日鑑賞期就已經起算了，但此時我根本還沒收到商品) 6/28 向超級商城提出申訴 6/30 收到商品 (個人不滿的還有一點：外包裝把我訂購的東西寫出來了 雖然理論上我買東西是沒什麼不好讓人知道的 但我並不想讓我家社區警衛知道我買什麼牌子的哪一種內衣......="=) 同一天雅虎回應 「您好，感謝您的來信，您提出的問題，已請相關單位做確認， 一有結果會立刻回覆給您，造成不便，敬請見諒。」 實品不符需求，想申請退貨，進入訂單系統卻發現系統顯示「換貨中」，無法點退貨 (爆點2：我收到包裹看到實品就決定退貨了，當然沒有申請換貨， 那個「換貨中」是哪來的？！) 最後打客服電話，訂單才由客服手動改成可以點退貨。 ===7/9修文新增=== 7/3 我接到一通來自某科技公司的來電，自稱是屈臣氏的合作廠商， 問我有沒有訂購某款「日本xxxxxx」(聽不懂那是什麼所以沒寫出來)產品 當然是沒有...為什麼別的廠商會有我的姓名電話資料？ 7/9 屈臣氏來電說「因為外包裝被拆過所以不能退貨」 WTF!!!!!!! 我直接回嗆「不透明的外包裝，我不拆能知道收到什麼東西嗎？」 已向yahoo提出申訴，等待回應中。 第一次碰到這種「因為包裹拆了所以不能退」...屈臣氏真是太驚人了。 六、備註： 我在超級商城買過很多次，第一次遇到這麼不愉快的狀況orz 屈臣氏這麼大的商家，商城滿意度還有9.2，對訂單的處理卻輸給滿意度不到8的店家， 老實說我還滿驚訝的... 七、版權宣告：本文保留所有權利、禁止轉錄 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.134.69 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1435761799.A.DF4.html ※ 編輯: midnightlove (223.136.134.69), 07/01/2015 22:43:32 基本上我買網購十幾年從來沒碰過商品被寫在包裹上的，從來沒有。 所以我不會想到要特別註明... ※ 編輯: midnightlove (180.217.161.136), 07/09/2015 15:12:19