作者sharten (自虐狂)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台北新光三越南西店丸龜製麵有蟲
時間Thu Jun 11 22:42:45 2015
一、店名：
丸龜制麵 新光三越南西店二館B1
二、地點：
台北 新光三越南西店二館B1
三、時間：
2015 年 6 月 11 日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
食物裡有蟑螂
五、事實經過：
今天跟女友兩人去了新光三越二館B1的丸龜制麵吃晚餐。
我跟女友各點了一碗麵，加上一個豆皮壽司、一串炸青椒和一個炸蔬菜的炸物，
炸蔬菜是一種長這樣的東西(圖為示意)↓
http://imgur.com/og7m4f0
問題就出在這個炸蔬菜，一般人吃這種東西就是整塊拿起來咬著吃，
而我會用筷子一小塊一小塊夾，會這樣夾不是因為我喜歡這樣龜毛的吃，
而是之前在其他地方都看過菜裡的小蟑螂、小蟲...等等
所以在外面用餐都會用”把食物拆開來”的吃法，以防我根本沒察覺就吃進去髒東西，
也正因為這樣的吃法才沒讓我吃到這個東西↓
http://imgur.com/a/n8Mt7
看到的當下我立刻伸出手去制止我女友正往嘴裡塞的一小條紅蘿蔔，
盤子裡只剩一個豆皮壽司和半個炸蟑螂…不是…是炸蔬菜，
而我們倆剩下的半碗麵也吃不下了(誰還吃得下去?)。
接者我把盤子拿去請他們叫店長出來，店長看到立刻跟我道歉說因為這兩天有消毒，所以
這些才會跑出來特別多，承諾以後會多加強品管，並且當場跟我說會退費給我。
或許是我認知有誤吧，我以為他會退給我整個晚餐308元，結果他拿了30元和一張278元的
發票給我…
對，他只退給我炸蟑螂…不是…是炸蔬菜的錢30元，我吃不下的那兩個半碗麵和豆皮壽司
簡單的說就是我自己不吃的並且裡面沒有蟑螂，所以不賠，我拿到那30元的瞬間我就決定
要來這裡PO文了。
以後要去吃的鄉民們請準備一顆強壯的胃和犀利的眼睛，我因為沒有所以我不會再去他們
任何一家吃了，其實依照我遇到的機率，我以後漸漸的就沒外食吃了XD
本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.43.120
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1434033781.A.D5B.html
1F：推 koroson: 這有扯到，30元打發叫化子嗎 06/11 22:59
2F：→ migi33: 太噁了! 06/11 23:08
3F：推 SCIKYO: 幫高調 順便一提，它們家是不是變相漲價阿，現在肉片愈 06/11 23:29
4F：→ SCIKYO: 來愈少，炸物尺寸也愈來愈小 06/11 23:30
5F：推 raybaby01: 找衛生局 06/11 23:31
6F：→ SCIKYO: 之前我在某家麥X勞，加點雞塊未炸熟，是全額退費 06/11 23:32
7F：推 bemylove: 投訴樓管呢？！ 06/12 00:14
8F：推 almondchoco: 太扯了吧!我真的都是一整塊吃下去啊啊 06/12 00:21
9F：推 ROCKMANX6: 有一次去漢神巨蛋爭鮮，某盤壽司有一隻小蟲，店長不但 06/12 00:24
10F：→ ROCKMANX6: 道歉，還多送了整份500多元宴席組，所以我很滿意。 06/12 00:24
11F：推 aluweiyu: 常吃丸龜耶..已哭!!!!! 06/12 00:32
12F：推 morningcat: 好噁！！！我都是一口塞 囧 06/12 01:54
13F：推 zukidelko: 30元 哈哈哈 06/12 06:45
※ 編輯: sharten (36.226.217.13), 06/12/2015 08:33:21
14F：推 masaki78s: 你應該去跟百貨講的，這樣才有用 06/12 09:33
15F：推 halulu: 直接報衛生局吧 06/12 12:36
16F：推 peine: 靠太噁心了...吐 06/12 13:48
17F：推 ace68102: 真夭壽 06/12 16:19
18F：推 whoisanky: 雖然說什麼壞了退什麼合理，不過吃到蟑螂的心理恐懼給3 06/12 16:32
19F：→ whoisanky: 0補償我覺得這樣真的太少了 06/12 16:32
20F：推 yoga5200204: 30元… 06/12 17:29
21F：推 hcbr: 這就是店家白癡，現代人誰沒手機，這麼明顯的店家問題打算用 06/12 17:44
22F：→ hcbr: 退30元解決? 我想這家店店長一定是幹膩了想離職了 06/12 17:45
23F：→ hcbr: 要不然就是那個人職位掛店長沒錯只不過是個打工的罷了 06/12 17:47
24F：→ hcbr: 這邊建議原PO，順便把發票的照片PO上來，這樣更有公信力 06/12 17:49
回報一下狀況，今天早上我已經投書到蘋果，蘋果得到資料後有跟新光三越聯絡
向晚時百貨的公關有打給我，他們也認為丸龜的處置非常不恰當，
正好今天丸龜的總經理有去，所以也有告訴他這件事情，
同時也建議我以後有這種問題可以直接向樓管反映，
並且說會補償我一個紅包和慰問品(拿到再跟各位報告是什麼)。
以上就是大概的經過。
我本身是一個怕麻煩的人，要投書要解釋對我來說實在有點麻煩，
但今天之所以這樣做是因為我對於這種餐廳服務業的危機處理方式實在太失望，
我不知道這樣投訴之後他們能否真的去用心改善，
當天我跟店長講完後，他那一排的炸物依然在架上賣，
我希望這些曝光後能有人讓那位店長知道服務業最起碼的職業道德是什麼。
還有百貨是假日才會消毒，店家每天就只會在收店的時候清理，
所以希望他們不要說謊，因為這種事情打個電話問一下就知道了...
※ 編輯: sharten (36.225.43.120), 06/12/2015 22:19:14
25F：推 third233: 之後如果遇到這種事 跟樓管反應最快 他們會直接通知顧服 06/12 22:28
※ 編輯: sharten (36.225.43.120), 06/12/2015 22:55:00
26F：推 hcbr: 那隻G在食材上面拿下去炸的機率不高，我認為是用來裹食材的 06/12 23:19
27F：→ hcbr: 麵糊(炸粉+蛋下去打的那個)被汙染了，所以理論上當天吃炸物 06/12 23:21
28F：→ hcbr: 的顧客要是去吵，他們應該都要退錢 06/12 23:22
29F：→ hcbr: 會出現汙染就是他們麵糊一次打一堆，然後沒使用的時候沒密封 06/12 23:24
30F：→ hcbr: 這是管理問題，所以要不要有沒有信心再去吃，自己想吧 06/12 23:25
31F：→ Bac875040: 感謝原po真的是在外有吃過蟑螂才會把食物拆開吃…不然 06/13 00:32
32F：→ Bac875040: 就吃蟑螂了…已吐 06/13 00:32
33F：推 taiwang8man: 不能要求100%的完美，但店家也要有誠意 06/13 02:18
34F：推 zzing: 吃的店難免..但店長處理也太差 這樣也當的到店長喔 06/13 03:13
35F：推 NaTaO3: 太沒誠意 太過份了 06/13 04:08
36F：推 sandy0928: 之前去吃，碗缺角的厲害，日本應該不會拿缺角的碗給客 06/13 06:51
37F：→ sandy0928: 人用吧，跟店長反應，店長只跟我們說對不起，叫店員把 06/13 06:51
38F：→ sandy0928: 碗報廢... 06/13 06:51
39F：推 noktu: 06/13 14:17
40F：推 aprilanne: 看到就沒食慾了… 06/13 15:52
41F：→ gragon: 好噁有點不敢吃了 06/14 02:57
昨天拿到了百貨寄來的賠償，是一千元的禮券與行銷部經理手寫的的一封信
內容大概就是對這件事情抱歉與承諾會改善...等等，
讓我感覺好多了，但我也無從再去查證丸龜的員工教育是否真的能有改進，
這件事情就算告一段落了，感謝各位網友的建議^^
※ 編輯: sharten (114.45.86.217), 06/14/2015 08:52:55
42F：→ iamsosad: 這種店長也真是太天了，不覺得店的名譽重要= =好蠢 06/14 12:15
43F：推 shen751018: 手寫信感覺超有誠意 06/14 15:05
44F：推 a27588679: 么壽 我超常吃丸龜的說，以後不去了 06/14 15:08
45F：推 ffwind: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 06/14 22:14
46F：→ cyh33: 真的是極糟糕的危機處理，當次餐點主動"全退費"都可以說還 06/15 11:29
47F：→ cyh33: 不太夠了(充其量就剛好而已),謹慎些的,全退費外還會多送餐 06/15 11:30
48F：→ cyh33: 券若沒這東西也會留下顧客資料由總公司後續客服處理. 06/15 11:30
49F：→ cyh33: 但大多客人其實當看到你店家"此餐全退費"就覺得很有誠意了 06/15 11:31
50F：→ cyh33: 這間是怎樣?30元......真的是太不謹慎了 06/15 11:31
51F：推 NaTaO3: 店長 當實請你一杯30塊的紅茶 好好道歉 搞不好就ok了 06/15 13:09
52F：推 elvire: 上次買麥當勞得來速 回家發現玉米濃湯太稀打電話去反應 06/15 17:07
53F：→ elvire: 對方請我有空過去店裡讓我退費 隔天我去退費 本來只想拿回 06/15 17:08
54F：→ elvire: 湯的錢 結果對方堅持退我全部餐費 錢拿完後準備轉頭離開時 06/15 17:08
55F：→ elvire: 對方說 小姐我還要賠你一整組餐點 不過我拒絕了因為不該拿 06/15 17:09
56F：推 ForgerEames: 我要吐了…… 06/16 00:53
57F：→ ForgerEames: 還有某樓說請30元飲料更沒誠意好嗎= = 06/16 00:54
58F：→ NaTaO3: 說我嗎？ 06/17 01:25
59F：推 minoru04: 之前朋友在某間分店做就說常常有蟑螂死在油跟麵糊中 06/17 17:07
60F：→ minoru04: 然後都是撈起來丟掉而已 科科 06/17 17:08
61F：推 janice0929: 推elviea只拿自己該拿的！ 06/19 17:36
62F：推 ok5552442: 拍拍…… 06/21 21:28
63F：推 rc0216: 誇張 原po的做法好 06/21 23:59
64F：推 tdkblur: 超扯 趕緊點個炸物壓壓驚....不是 是趕緊轉寄這篇給我身 06/27 08:11
65F：→ tdkblur: 邊愛吃這間的朋友參考.... 06/27 08:11
66F：推 tdkblur: 基本上這種衛生問題在歐美日絕對被罰死 店長這樣隨便處理 06/27 10:50
67F：→ tdkblur: 應該是看到台灣衛生機關根本沒啥作用才敢肆意妄為吧 說真 06/27 10:50
68F：→ tdkblur: 的你就算事後投訴到衛生局 最後也會給你個查無實證結案 06/27 10:51
69F：→ tdkblur: 說你的東西無法直接證明是當下巴拉巴拉的 親身經歷給你參 06/27 10:51
70F：→ tdkblur: 考 一千元禮券算是施捨了....台灣的消費者就是那麼弱勢又 06/27 10:51
71F：→ tdkblur: 悲哀.... 06/27 10:51
72F：噓 smith56: 爛噴店 噁心 06/28 11:59
73F：推 Bac875040: 讚食物拆開法 我都直接吃 可能肚裡有一堆小強屍體 吐 06/30 14:46
74F：推 no1smkimo: 好扯喔,30元耶,現在30元能幹嘛阿 06/30 15:14
75F：→ no1smkimo: 我給那店長三十元,讓他吃蟑螂,看他幹不幹 06/30 15:15
76F：推 s5347: 天啊~太噁心了! 30圓是那門子賠償... 07/06 09:20
77F：推 ppc: 爛店 07/08 17:08
78F：推 viva4ever: 超扯的 噁爛店 07/22 21:55
79F：推 pchion2013: 幹 吃過 現在覺得噁 09/30 03:52