作者pinkballet (小緋)
看板Anti-ramp
標題Re: [抱怨] 台北/桃機 Wi-ho 特樂通股份有限公司
時間Sun May 17 21:41:17 2015
我是原PO
在前幾天WIHO公司來電說日本總公司得知此事件後震怒，因此希望能當面和我
致歉，然因約定時間(5/15)我突然有事情所以由男友代為和WIHO人員見面
以下為當天見面情況
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PM6:00， WIHO公司一共3人前往見面，分別是台灣區董事長(日本人)，日本翻譯和客
訴部長，因家裡不便進入所以我們找了一間咖啡店坐著談。初步寒暄後，董事長不斷的用
日文道歉，並解釋說他(董事長)於事件發生時因為父親身體問題，無法第一時間前往處理
，等到回工作崗位後，才發現事情的嚴重性，也因此，董事長於這兩天特別招開兩個小時
的會議來討論未來機台損壞的賠償問題。而也因為這次的事件，發現了台灣許多離譜且不
符合日本處理的方式(在過去是台灣人為董事長)，比如說要先區分機台的損壞原因(自然折
損 or 人為因素)、第一線客服人員訓練不足無同理心感受顧客上網不便等等。
董事長從見面一開始就拿出一本類似公司內部組織介紹的文件與改善方案，一頁頁的講解
未來公司走向與日本總公司以客為主的思考方式，並說董事長於一上任就發現許多存在的
問題並一步一步在改善，然而這次剛好是給他們一個很好的期中考評，讓他們知道他們的
服務不足。
聽完講解後，男友也提出了一些問題如下
男友:在過去台灣人主導時，沒有發生過任何不滿wiho處理故障機台的申訴案件嗎?
董事長:我想應該是有的，但是都被和諧掉(汗)，未來每個申訴案件董事長已要求他
都要"親自"審核看過。
男友:機台的主體訂價5000賠償金是否有問題?如有其他考量建議加註在合約內以免爭議。
董事長:機台我們購買價只有2500元是事實，然而加上運費還有送到日本公司的品質稽核
後，並加上考量營業損失才會訂出此價格。未來會在合約上加註組成成份，讓消費者更透
明的了解金額的訂定方式。
男友:機台的維護更新情況
董事長:其實我上任後已經向日本總公司申請3000台新機子，並因這次事件我們會在加
購2000台。
男友追問:之前沒有更新機子過嗎?wiho已在台大概3年!
董事長:之前都沒有(汗)，上任後已改善許多客服中心和物流中心的人力與環境(show
照片)。
男友:公司是否真的沒有維修部門?
董事長:事實上因為人力問題，所以是沒有的。而且其實非常感謝我們幫他們修好機子，
因為拿回總公司的話要花更多錢(汗)。
事件最後處理-
WIHO決定500元維修費用全由他們出，並且給我們6張出租免費卷，承諾跟公司所有人宣導
未來正常的處理程序，且未來也會以事前的預防與制度合理為主，而不是單純事後補救。
謝謝各位的關注
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.10.128
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※ 編輯: pinkballet (114.25.10.128), 05/17/2015 21:42:24
1F：推 TvT0423: 認真地客訴處理 希望他們以後真的記取教訓 05/17 22:25
2F：推 jasonjaynet: 有正面回應 這樣的公司 應該給予肯定！ 05/18 01:38
3F：推 redorange: 推董事長的態度 05/18 03:46
4F：推 backforward: 算有誠意 05/18 09:10
5F：推 imchinyin: 推董事長 05/18 09:53
6F：推 whoisanky: 推董事長 這才是合理的服務 底下護航的要多學學 05/18 11:38
7F：推 winday1: 看了真的很感動，如果台灣業者都能有這樣就好了!! 05/18 11:58
8F：推 maqiker: 有批判才有改善，聽的進客訴的公司才有進步可能，而不是 05/18 13:38
9F：→ maqiker: 像某些護航的急著把問題推給消費者。 05/18 13:38
10F：推 Beersheep: 蠻有誠意的推 05/18 14:06
11F：推 jimichang: 為什麼永遠都是看外國人處理優於台灣人?台灣人到底怎麼 05/18 17:02
12F：→ jimichang: 了？這樣子的工作態度到底要拿什麼來贏過別人？ 05/18 17:03
13F：推 libraayu: 台灣比較喜歡吃河蟹，不管是店家vs奧客還是非好店vs客人 05/18 17:22
14F：→ libraayu: 總是會有息事寧人或大事化小的心態 05/18 17:23
15F：推 chasher: 推正面處理 鬼島區的態度簡直莫名其妙~ 05/18 19:24
16F：推 smallpg: 推董事長! 有誠意! 05/18 22:30
17F：推 halulu: 董事長的處理方法讓人想推薦這家公司啊… 05/19 10:21
18F：推 otld: 這董事長不錯 底下的人再亂搞啊 05/19 13:29
19F：推 kaomike: 推!!!PUSH!!我每次出國都租這間說=口= 05/19 15:09
20F：推 kaoru7568: 推董事長 05/19 15:58
21F：推 tdkblur: 所以非得要日本人來才有辦法把最基本的服務態度做到?之前 05/20 03:28
22F：→ tdkblur: 台灣籍的高官真的要好好檢討自己的工作態度了 05/20 03:28
23F：推 red2010: 有誠意 05/20 12:17
24F：→ shes60100: 推，真的很有誠意 05/20 13:27
25F：推 mevi: 不錯 可給他們個機會 05/20 13:39
26F：推 siona88: 推推推～ 05/20 18:48
27F：推 albb0920: 推誠意! 05/22 04:00
28F：推 kelmark: 推董事長 但只有我覺得最差近的是還機時的櫃台人員嗎? 05/22 09:05
29F：推 rmjs911: 推董事長!! 很重視客戶的感受!也重視他們的品牌! 05/22 21:51
30F：推 saito80056: 推公司處理態度，也推原po行動有始有終 05/23 00:07
31F：推 AmadeusTsou: 一個機台立馬看出台灣董事長和日本董事長的差異 05/25 20:58
32F：推 delta0521: 台灣一些"似乎"認真看待意見反應的店家往往只做到解決 05/26 13:56
33F：→ delta0521: 當下事件，之後沒有進一步改善...... 05/26 13:57
34F：推 masayori: 做得很漂亮, 這個高層超讚 05/29 16:49
35F：推 tommy91124: 推 06/01 13:54
36F：推 sharkimage: 差好多啊 06/02 03:59
37F：推 zzxzero: 這才是真正處理事情的感度 這是黑店版看過最好的店家回應 06/04 10:20
38F：推 hcbr: 人家董事長是以永續經營的態度在管理，台灣公司這就像代理商 06/18 14:17
39F：→ hcbr: 短視近利玩爛了就丟掉換下一個 永續經營 VS 短視近利 06/18 14:19
40F：推 ppc: 果然是日本人 07/08 17:13
41F：推 porterlevis: 如果董事長還是台灣人 我相信後面就沒有後續了~ 07/22 20:20