作者pinkballet (小绯)
看板Anti-ramp
标题Re: [抱怨] 台北/桃机 Wi-ho 特乐通股份有限公司
时间Sun May 17 21:41:17 2015
我是原PO
在前几天WIHO公司来电说日本总公司得知此事件後震怒，因此希望能当面和我
致歉，然因约定时间(5/15)我突然有事情所以由男友代为和WIHO人员见面
以下为当天见面情况
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PM6:00， WIHO公司一共3人前往见面，分别是台湾区董事长(日本人)，日本翻译和客
诉部长，因家里不便进入所以我们找了一间咖啡店坐着谈。初步寒暄後，董事长不断的用
日文道歉，并解释说他(董事长)於事件发生时因为父亲身体问题，无法第一时间前往处理
，等到回工作岗位後，才发现事情的严重性，也因此，董事长於这两天特别招开两个小时
的会议来讨论未来机台损坏的赔偿问题。而也因为这次的事件，发现了台湾许多离谱且不
符合日本处理的方式(在过去是台湾人为董事长)，比如说要先区分机台的损坏原因(自然折
损 or 人为因素)、第一线客服人员训练不足无同理心感受顾客上网不便等等。
董事长从见面一开始就拿出一本类似公司内部组织介绍的文件与改善方案，一页页的讲解
未来公司走向与日本总公司以客为主的思考方式，并说董事长於一上任就发现许多存在的
问题并一步一步在改善，然而这次刚好是给他们一个很好的期中考评，让他们知道他们的
服务不足。
听完讲解後，男友也提出了一些问题如下
男友:在过去台湾人主导时，没有发生过任何不满wiho处理故障机台的申诉案件吗?
董事长:我想应该是有的，但是都被和谐掉(汗)，未来每个申诉案件董事长已要求他
都要"亲自"审核看过。
男友:机台的主体订价5000赔偿金是否有问题?如有其他考量建议加注在合约内以免争议。
董事长:机台我们购买价只有2500元是事实，然而加上运费还有送到日本公司的品质稽核
後，并加上考量营业损失才会订出此价格。未来会在合约上加注组成成份，让消费者更透
明的了解金额的订定方式。
男友:机台的维护更新情况
董事长:其实我上任後已经向日本总公司申请3000台新机子，并因这次事件我们会在加
购2000台。
男友追问:之前没有更新机子过吗?wiho已在台大概3年!
董事长:之前都没有(汗)，上任後已改善许多客服中心和物流中心的人力与环境(show
照片)。
男友:公司是否真的没有维修部门?
董事长:事实上因为人力问题，所以是没有的。而且其实非常感谢我们帮他们修好机子，
因为拿回总公司的话要花更多钱(汗)。
事件最後处理-
WIHO决定500元维修费用全由他们出，并且给我们6张出租免费卷，承诺跟公司所有人宣导
未来正常的处理程序，且未来也会以事前的预防与制度合理为主，而不是单纯事後补救。
谢谢各位的关注
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.25.10.128
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1431870079.A.2AE.html
※ 编辑: pinkballet (114.25.10.128), 05/17/2015 21:42:24
1F：推 TvT0423: 认真地客诉处理 希望他们以後真的记取教训 05/17 22:25
2F：推 jasonjaynet: 有正面回应 这样的公司 应该给予肯定！ 05/18 01:38
3F：推 redorange: 推董事长的态度 05/18 03:46
4F：推 backforward: 算有诚意 05/18 09:10
5F：推 imchinyin: 推董事长 05/18 09:53
6F：推 whoisanky: 推董事长 这才是合理的服务 底下护航的要多学学 05/18 11:38
7F：推 winday1: 看了真的很感动，如果台湾业者都能有这样就好了!! 05/18 11:58
8F：推 maqiker: 有批判才有改善，听的进客诉的公司才有进步可能，而不是 05/18 13:38
9F：→ maqiker: 像某些护航的急着把问题推给消费者。 05/18 13:38
10F：推 Beersheep: 蛮有诚意的推 05/18 14:06
11F：推 jimichang: 为什麽永远都是看外国人处理优於台湾人?台湾人到底怎麽 05/18 17:02
12F：→ jimichang: 了？这样子的工作态度到底要拿什麽来赢过别人？ 05/18 17:03
13F：推 libraayu: 台湾比较喜欢吃河蟹，不管是店家vs奥客还是非好店vs客人 05/18 17:22
14F：→ libraayu: 总是会有息事宁人或大事化小的心态 05/18 17:23
15F：推 chasher: 推正面处理 鬼岛区的态度简直莫名其妙~ 05/18 19:24
16F：推 smallpg: 推董事长! 有诚意! 05/18 22:30
17F：推 halulu: 董事长的处理方法让人想推荐这家公司啊… 05/19 10:21
18F：推 otld: 这董事长不错 底下的人再乱搞啊 05/19 13:29
19F：推 kaomike: 推!!!PUSH!!我每次出国都租这间说=口= 05/19 15:09
20F：推 kaoru7568: 推董事长 05/19 15:58
21F：推 tdkblur: 所以非得要日本人来才有办法把最基本的服务态度做到?之前 05/20 03:28
22F：→ tdkblur: 台湾籍的高官真的要好好检讨自己的工作态度了 05/20 03:28
23F：推 red2010: 有诚意 05/20 12:17
24F：→ shes60100: 推，真的很有诚意 05/20 13:27
25F：推 mevi: 不错 可给他们个机会 05/20 13:39
26F：推 siona88: 推推推～ 05/20 18:48
27F：推 albb0920: 推诚意! 05/22 04:00
28F：推 kelmark: 推董事长 但只有我觉得最差近的是还机时的柜台人员吗? 05/22 09:05
29F：推 rmjs911: 推董事长!! 很重视客户的感受!也重视他们的品牌! 05/22 21:51
30F：推 saito80056: 推公司处理态度，也推原po行动有始有终 05/23 00:07
31F：推 AmadeusTsou: 一个机台立马看出台湾董事长和日本董事长的差异 05/25 20:58
32F：推 delta0521: 台湾一些"似乎"认真看待意见反应的店家往往只做到解决 05/26 13:56
33F：→ delta0521: 当下事件，之後没有进一步改善...... 05/26 13:57
34F：推 masayori: 做得很漂亮, 这个高层超赞 05/29 16:49
35F：推 tommy91124: 推 06/01 13:54
36F：推 sharkimage: 差好多啊 06/02 03:59
37F：推 zzxzero: 这才是真正处理事情的感度 这是黑店版看过最好的店家回应 06/04 10:20
38F：推 hcbr: 人家董事长是以永续经营的态度在管理，台湾公司这就像代理商 06/18 14:17
39F：→ hcbr: 短视近利玩烂了就丢掉换下一个 永续经营 VS 短视近利 06/18 14:19
40F：推 ppc: 果然是日本人 07/08 17:13
41F：推 porterlevis: 如果董事长还是台湾人 我相信後面就没有後续了~ 07/22 20:20