一、店名：湛盧咖啡 二、地點：湛盧咖啡官網 掛耳咖啡團購 三、時間：104年1月間 四、此店「非好店」的原因：處理事務散漫 五、事實經過： 辦公室同事要送禮之故，央請我團購湛盧的掛耳咖啡，團購的門檻是1600包， 總共訂購了2000包左右，號召了100人左右來合購。 1/16（五）網路下單並致電給湛盧確認數量及金額，同日刷卡轉帳完成， 跟湛盧確認已經收到款項，也向湛盧負責處理團購的鄭先生表示 本團因為要送禮，不能夠拖延時間，鄭先生表示次週一週二 （19日20日）一定能出貨。 1/19（一）湛盧10點開始營業，因為有同事要加單（90包），致電給湛盧鄭先生， 鄭先生表示立刻匯款當天可以一起幫我出貨，不會影響，我在 上午10點10分前匯款完成，並跟湛盧核對完畢。 1/21（三）當日早上仍未收到貨，同事前來關心，我致電給湛盧，鄭先生表示 尚未出貨，我跟他表明本次團購需要送禮，請加速動作，鄭先生表示 當日可以幫我出貨，下午我不放心，再次致電，鄭先生問我可否下週 在出貨，我重申不能等之原因，鄭先生說有10包缺貨，其餘立刻幫我出貨。 1/22（四）上午到貨，除了缺貨部分，少了80包（發票上數量同出貨數量，但與下單 數量不同），他們大約花了30分鐘核對，同意補寄。 1/23（五）漏寄部分，僅先寄來60包。但我顧及彼此方便，想說其餘部分連同缺貨一起 寄來即可。 1/27（二）缺貨部分連同漏寄部分30包寄來，有10包品項錯誤，致電給鄭先生，請他 處理，這時候我覺得湛盧咖啡處理團購事物方面不是很讓人滿意，同時 要求主管回電給我，鄭先生說，明日會將寄錯部分，請人來換貨。 1/28（三）早上換貨的人前來，帶的東西還是錯的，再次致電給鄭先生，鄭先生 表示今日會找人來換貨，我重申昨日有請主管打電話給我，鄭先生表 示會轉達此事。另外，我特地跟鄭先生確認來換貨的時間是下午4點， 因為中午午休時間我會外出。 中午12點30分許，換貨的人來了，我表示人在外面，對方要求我立刻 要回辦公室換貨。 致電向鄭先生表示不滿，並問他請主管回覆的事情，鄭先生表示他本 人就是主管，有事跟他說即可。 六、備註：我自己也明白，最後東西沒有少，也沒有寄錯，但是這種 做事情的方式，真的很讓人困擾，不知道大家有什麼好建議， 可以避免這種事情發生呢？ 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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